中國消費者報報道（記者李洪濤）為增強消費者權益保護工作效能、提升消費者滿意度指數(shù)，近年來，吉林省長春市市場監(jiān)管局朝陽分局創(chuàng)新“互聯(lián)網+聯(lián)動”消費維權監(jiān)管新模式，將提升消費者滿意度工作與放心消費創(chuàng)建工作相結合，引導商家落實經營主體責任。該分局在商場、飯店、公交站點等公共場所，設立“提升消費者滿意度 幸福每一位長春人”宣傳展板。同時，圍繞熱點問題，結合大數(shù)據(jù)分析手段，實時公示每月轄區(qū)消費投訴情況，為消費者敲響警鐘，提升廣大消費者的幸福感和獲得感。
“互聯(lián)網+聯(lián)動”監(jiān)管提高工作效能
為全面提升消費者滿意度，朝陽分局創(chuàng)新“互聯(lián)網+聯(lián)動”新模式，在街道社區(qū)網格中，實現(xiàn)以“一會兩站”為基礎，以常態(tài)化開展所街聯(lián)動為主要方法，以微信訴調對接為主要方式，以定期開展消費投訴信息共享聯(lián)席工作會議為聯(lián)絡手段的監(jiān)管新格局，充分實現(xiàn)線上線下雙聯(lián)動，部門之間雙協(xié)調，力促智慧化、協(xié)同性監(jiān)管在朝陽區(qū)落地生根、開花結果。
7月6日上午，記者在朝陽分局湖西市場監(jiān)管所采訪時，所長徐凱滿懷信心地說：“保護消費者權益，部門聯(lián)動是基礎?！睋?jù)他介紹，在日常工作中，該所先后由所長、中隊長同湖西街道辦事處書記、主任進行了工作上的交流和整合交叉，對合力完成轄區(qū)的各項工作達成共識。根據(jù)目前消費投訴情況，湖西所和湖西街道召開了湖西市場監(jiān)管所湖西街道辦事處信息共享工作會議（消費者權益保護）的會議。會議參加人員為街道辦事處主任、各個社區(qū)主任和社區(qū)網格長網格員，摸排轄區(qū)經營者經營狀態(tài)和證照取得情況，織密部門聯(lián)動協(xié)調網。
一飯店內懸掛的宣傳展板。 資料圖片
信息共享工作群成為好幫手
在實踐中，朝陽分局市場監(jiān)管人員深深地感受到，保護消費者權益，信息共享是關鍵。為深入推進消費者權益保護工作，打通服務群眾的“最后一公里”，朝陽分局組建了由監(jiān)管所、屬地街道、各個社區(qū)網格長網格員、經營者組成的信息共享工作群。信息共享工作群一方面用于具體解決工作中的實際問題，運用“互聯(lián)網+”消費維權監(jiān)管模式，隨時隨地處理消費維權和開展調解工作，足不出戶解決消費糾紛；另一方面用于經驗共享，各部門人員可以在群內立足崗位職責對消費投訴處置流程及方式進行理論研討，進行思維碰撞，對好經驗、好做法進行推廣或者借鑒。
長春市市場監(jiān)管局朝陽分局以網格化監(jiān)管為基礎、智慧化監(jiān)管為手段，聯(lián)合街道等有關部門開展消費者權益保護工作，打通了消費者權益保護的 “最后一公里”，同時智慧化線上監(jiān)管也極大的解決了基層人力不足的問題，通過部門協(xié)調聯(lián)動，注入新鮮血液，更好更快地解決消費糾紛。
