中國消費者報報道（記者馮鐵飛）他們有的是消費維權老兵，有的是行業(yè)翹楚，有的是奮戰(zhàn)在相關領域的新銳，有的是一直在為消費者傾心傾力爭取合法權益的傳媒人……為提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境，進一步加強消費者權益保護，推進消費維權社會共治，經過嚴格篩選，今年3月，山西省消費者協會決定選樹王天鋒等10名同志為山西省“2022消費維權年度人物”，劉曉楠等5名同志為“2022消費維權年度提名人物”。
用事實說話的媒體人
2022年3月7日，山西廣播電視臺交通廣播接到太原劉先生求助，稱其81歲的母親用的聯通手機在元旦期間突然套餐升級，話費從15元變成60元。劉先生咨詢客服得知是有人電話營銷經老人同意升級了套餐。劉先生認為老人有聽力障礙，不可能聽清營銷內容。在溝通數次無果后，劉先生求助于節(jié)目。節(jié)目主持人王天鋒進行三方連線，聯通公司提供了電話錄音，但錄音中老人明顯口齒含混，聯通工作人員也存在誘導消費言辭。最終，聯通公司為老人改回原套餐，并退還多收費用，同時對涉事營銷人員停職處罰，在節(jié)目中給劉先生公開道歉。同樣類型的節(jié)目還有《方正寬帶：小區(qū)線路改造，強制消費者加錢升級套餐？》，通過幫辦律師解讀，對消費者在電信套餐方面的維權知識進行普及和提示，收到了良好的宣傳和引導效果。
王天鋒在節(jié)目中。馮鐵飛/攝
這個節(jié)目的主持人就是被群眾稱為可信賴的“維權顧問”“公益幫主”“消費者的娘家舅”，山西廣播電視臺交通廣播《880幫幫您》節(jié)目主持人王天鋒。這檔維權幫辦節(jié)目至今已運行8年，他同時擔任節(jié)目監(jiān)制和主持人，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，曝光消費領域突出問題，助力消費維權，引導誠信經營，得到消費者的認可和喜愛。這檔節(jié)目曾獲全國民生服務類“十強”欄目獎，山西廣播電視臺創(chuàng)新節(jié)目獎。伴隨新媒體崛起，王天鋒的維權事業(yè)延伸到了新媒體矩陣，他專門建立微信群解答各種消費維權問題，同時開通個人抖音號“幫主天豐”，目前粉絲量19萬。多年來，“幫主天豐”的消費維權監(jiān)督報道作品中有20件獲得省級及全國新聞獎和廣播電視獎。他也被評為優(yōu)秀共產黨員、山西省百佳新聞工作者。
獲得山西省2022消費維權年度人物的媒體人還有太原晚報社記者李曉琳，她是《太原晚報》“183034消費者的聲音”及“我的消費故事”兩個欄目的主持人。欄目開辦9年來，她接聽了無數消費者的投訴、咨詢電話，采寫了近1000篇消費維權相關新聞報道，為打造公平有序的消費市場秩序，營造繁榮和諧的消費環(huán)境盡心盡力。
奮戰(zhàn)在一線的“老兵”
奮戰(zhàn)在一線的各級消協組織，更不缺少典型人物。獲得山西省“2022消費維權年度人物”的典型代表還有太原市杏花嶺區(qū)消費者協會秘書長劉秀、晉中市太谷區(qū)消費者協會秘書長郭福明。
2019年，一位遼寧大姐來到太原，在杏花嶺區(qū)一家火鍋店就餐時被異物刺傷舌頭，口中出血不止，120救治后舌頭縫了5針。經營者雖墊付了5000元治療費，但一直未談后期賠償事宜。出院后，這位大姐就住在賓館處理此事，在多次跟經營者交涉失敗后，她找到了杏花嶺區(qū)消費者協會。劉秀前后10多次到火鍋店和經營者進行協調，動之以情，曉之以理，在她的努力下，最終經營者給大姐賠償了各項費用2萬元，以及1萬元精神損失費。
劉秀在市場走訪。馮鐵飛/攝
劉秀說：“消費維權的根本目的是要創(chuàng)造更好的消費環(huán)境，讓消費者放心消費，讓經營者和消費者共贏，從而拉動消費，服務于經濟發(fā)展?！睘榱俗屜M者少進幾個門、少跑幾趟腿，杏花嶺區(qū)消費者協會在轄區(qū)人流量較大的超市、商場、酒店、市場設立了消費維權服務站，便于消費者就近投訴、現場維權。在杏花嶺區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協會的指導下，太原解放大樓目前實施了三個月無理由退貨，太原萬達廣場則把消費糾紛的處理時效控制在了24小時內。劉秀說，杏花嶺區(qū)今年已經設立維權服務站29個，便于消費者就近投訴、現場維權。
郭福明經常收到消費者送來的錦旗。馮鐵飛/攝
“毫不夸張地說，半個太谷的人都知道老郭?！痹谔葏^(qū)市場監(jiān)管局采訪時，記者聽到這樣的表述?！坝邢M糾紛就找老郭”已成為很多太谷人的共識。郭福明告訴《中國消費者報》記者：“1997年7月1日是我入黨的日子，我永遠記得這一天?！睆哪翘扉_始，他就時刻牢記入黨初心，堅持一切從群眾利益出發(fā)。從2002年開始入職太谷縣（2019年改設為太谷區(qū)）消費者協會至今，老郭一干就是21年。
選樹“維權人物”積累“精神財富”
近段時間，山西省長治市金威商城總經理平偉和長治市家居建材裝飾行業(yè)協會秘書長李宇飛受到長治市消費者關注和贊揚。平偉獲得了山西省“2022年度消費維權人物”稱號，李宇飛獲得消費維權提名人物稱號。平偉所在單位從26年前就開始一直實施無理由退換貨，讓顧客買得放心、用得舒心，贏得了長治消費者的交口稱贊；李宇飛則一直誠信經營，影響和改變身邊的人，推動誠信自律的行業(yè)風尚，助力行業(yè)健康有序發(fā)展。
平偉和所在單位的無理由退換貨標示牌。馮鐵飛/攝
多年來，山西省消費者協會積極履行職責，為保護消費者合法權益、營造放心消費環(huán)境、促進經濟發(fā)展做了大量富有成效的工作。該省各級消協組織不斷提高消費維權工作的公信力、影響力和凝聚力，提高消費維權工作水平，圍繞“一切為了消費者”而努力進取。先進典型不斷涌現，榜樣人物深入人心。在此基礎上，山西省消費者協會全面構建了面向基層、面向群眾、面向各行各業(yè)的先進典型評選制度，得到了全社會的響應。
“一個榜樣能樹起一面旗幟，一群模范一定會讓更多人愿意發(fā)光發(fā)熱，加入到消費者權益保護事業(yè)中?！鄙轿魇∠M者協會秘書長雷俊福表示，這樣就能推動消費維權社會共治邁出更加堅實的步伐，讓全社會共同攜手打造更加安全美好的消費環(huán)境。
