中國消費者報武漢訊（記者吳采平文/攝）為進一步加強消費者權(quán)益保護工作，釋放消費潛力，優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境，探索解決跨區(qū)域、群體性侵害消費者權(quán)益的行為，構(gòu)建協(xié)同有效的跨區(qū)域消費維權(quán)工作格局。1月18日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州4地市場監(jiān)管局和消費者委員會在秭歸縣舉行了“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化合作協(xié)議簽訂儀式及案例研討會。

現(xiàn)場簽署消費維權(quán)一體化合作協(xié)議。

湖北省“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化聯(lián)席會議辦公室輪值主任、宜昌市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L孫韜表示，為推進消費維權(quán)一體化建設，聯(lián)席會議制定了輪值會長制度、聯(lián)絡員制度、年會制度和案例研討制度，有利于消費維權(quán)一體化工作常態(tài)化開展。今年上半年將整合聚集4地現(xiàn)有業(yè)務培訓師資人員和專家團成員，共同建立“宜荊荊恩”消費維權(quán)師資人員（課題）庫和消費維權(quán)專家?guī)?，進一步提升消費維權(quán)業(yè)務培訓水平，進一步發(fā)揮消費維權(quán)專家在重大、疑難消費糾紛處理工作中的作用。

現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，消費者投訴由被投訴經(jīng)營者注冊地的市場監(jiān)管部門或消費者組織接收處置。異地聯(lián)調(diào)瞄準消費者維權(quán)堵點，建立消費維權(quán)一體化縣級合作制度。本次聯(lián)席會議選取了松滋市和宜都市、荊州區(qū)和枝江市、東寶區(qū)和當陽市、巴東縣和長陽縣等8個縣市（區(qū)）作為首批合作試點單位，不斷探索跨縣域合作新機制、新經(jīng)驗。在“宜荊荊恩”區(qū)域內(nèi)全面實現(xiàn)異地聯(lián)調(diào)，跨區(qū)域消費者可以選擇向居住地市場監(jiān)管部門或消費者組織投訴，居住地市場監(jiān)管部門或消費者組織接到投訴后，可以移交經(jīng)營者注冊地市場監(jiān)管部門或消費者組織進行處置或兩地聯(lián)合處置，有利于降低消費者的維權(quán)成本，提升消費者的獲得感和滿意度。

孫韜表示，今年將充分整合4地市場監(jiān)管和消費者組織現(xiàn)有的放心消費創(chuàng)建示范單位、維權(quán)服務站、消費教育基地，通過開展交叉體察活動，擴大消費體察活動和都市圈內(nèi)相關優(yōu)質(zhì)商品、服務品牌的傳播半徑，有助于提升經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建活動、消費者參加消費體察活動的積極性。同時，還將探索推進實現(xiàn)“實體店七天無理由異地退換貨”，制定和出臺“依法處置惡意投訴舉報行為”相關制度，推動“宜荊荊恩”消費維權(quán)一體化工作走得更實更遠。