中國消費者報報道（記者薛慶元）影院是受疫情影響較大的領(lǐng)域之一，更快釋放消費活力促進消費升級，今年2月以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管部門對影院侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)的行為進行監(jiān)督檢查，并以3D 眼鏡問題為突破口，帶動了多地對影院相關(guān)問題的關(guān)注。
立足本職 聚焦投訴細小問題
今年春節(jié)假期剛過，鎮(zhèn)江市消協(xié)就對假日期間投訴信息進行分析，同時發(fā)布投訴典型案例，直指鎮(zhèn)江市部分影院放映3D電影卻不免費提供3D眼鏡的問題。
“我們尤其要關(guān)注消費者日常消費生活中習以為常的問題。此次關(guān)于3D眼鏡的投訴，出于公共衛(wèi)生安全的考慮，影院讓消費者自帶或購買3D眼鏡看似正常合理，也常被大眾忽視，但從法律法規(guī)上來看，此舉嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，影院應(yīng)提供滿足消費者觀影要求的全部服務(wù)，其可以在提供免費3D眼鏡的基礎(chǔ)上，增加可供消費者自主選擇付費購買的服務(wù)，而不是以一紙告示將自身應(yīng)承擔的服務(wù)義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費者?！辨?zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負責人表示，雖然投訴的金額也不大，但此舉挫傷了消費信心，與消費提質(zhì)升級背道而馳。
投訴案例報道后，也引起全國各級消費者組織對該問題的關(guān)注，北京、上海、溫州、福州、廈門、蘭州等多地對影院不免費提供3D眼鏡問題發(fā)聲。
勸罰結(jié)合 督促影院規(guī)范經(jīng)營
鎮(zhèn)江市消協(xié)根據(jù)3D眼鏡的投訴線索，聯(lián)合鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管部門采取公開勸諭、現(xiàn)場檢查、約談等多種方式，全面規(guī)范影院的經(jīng)營行為。
鎮(zhèn)江市消協(xié)關(guān)于不得強制要求觀影者購買3D眼鏡的勸喻函。
2月15日，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)出勸諭函，公開勸諭存在問題的6家影院及相關(guān)影院行業(yè)經(jīng)營者，立即停止侵害消費者合法權(quán)益的行為，不得強制要求消費者購買3D眼鏡，并提供符合衛(wèi)生安全標準的3D眼鏡，切實履行消費者投訴和解工作“第一責任人”的責任。2月底，鎮(zhèn)江市消協(xié)和鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局再次出擊，聯(lián)合屬地市場監(jiān)管部門對京口區(qū)、潤州區(qū)、丹徒區(qū)和鎮(zhèn)江高新區(qū)的6家電影院進行突擊檢查，現(xiàn)場責令2家電影院立即進行整改，并對一家影院進行立案查處。3月1日，在鎮(zhèn)江市消協(xié)的指導下，鎮(zhèn)江市潤州區(qū)消協(xié)對轄區(qū)內(nèi)的4家電影院進行了集體約談，要求各影院進行自查和整改。
鎮(zhèn)江市潤州區(qū)消協(xié)約談影院經(jīng)營者。
從投訴處理、公開勸喻到檢查處罰、約談，鎮(zhèn)江市消協(xié)組織和市場監(jiān)管部門緊密配合，因時制宜、因事制宜，督促影院為消費者提供更完善更優(yōu)質(zhì)的觀影服務(wù)。與此同時，鎮(zhèn)江市消協(xié)廣泛進行宣傳，引導消費者科學理性消費，提醒消費者抵制此種侵權(quán)行為。
全面調(diào)研 掃除更多消費障礙
消費者的投訴就是消費領(lǐng)域的痛點堵點，鎮(zhèn)江市消協(xié)以點拓面，既處理好單個投訴也規(guī)范整個行業(yè)，讓其成為消費環(huán)境提升的突破點、關(guān)鍵點，擴大消費的增長點。鎮(zhèn)江市消協(xié)以3D眼鏡投訴為切入口，進一步開展了影院行業(yè)消費調(diào)查，對全市15家影院的觀影服務(wù)進行了消費體察調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在3D眼鏡方面，存在兒童眼鏡配備較少、公用眼鏡消毒未達標、觀眾損壞眼鏡賠償標準不公示等問題。其中，6家影院沒有兒童專用的3D眼鏡；6家影院的3D眼鏡消毒柜沒有正常工作或工作人員表示沒有對眼鏡進行過消毒；2家影院的鏡片上有嚴重劃痕、鏡片模糊，影響觀看效果；所有被調(diào)查影院均未就3D眼鏡損壞賠償標準作出公示。此外，影院還存在映前廣告時長欠缺公示、謝絕自帶飲食、電影票退改簽要求不合理等現(xiàn)象。
突擊檢查影院。
對于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合相關(guān)部門進一步采取切實有效的措施，督促影院有針對性地自查自糾，為消費者提供更多的個性化服務(wù)，升級優(yōu)化觀影環(huán)境。同時開展“回頭看”督查，全面消除有損消費信心的行為，推動影業(yè)消費市場良性復蘇。
夯實舉措 讓信心更足消費更熱
關(guān)于3D眼鏡的投訴調(diào)查只是鎮(zhèn)江市消協(xié)日常工作的一個縮影。作為消費者的“娘家人”，鎮(zhèn)江市消協(xié)厚植為民情懷、深耕守正創(chuàng)新，以投訴舉報為抓手，改善消費環(huán)境；以暢通消費為引領(lǐng)，激發(fā)經(jīng)濟活力；以維權(quán)服務(wù)為核心，提升消費者滿意度。
新時代賦予新任務(wù)，新征程要有新作為，今年，鎮(zhèn)江市消協(xié)努力踐行主題教育“學思想，強黨性，重實踐，建新功”的總要求，圍繞中消協(xié)“提振消費信心”年主題，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，聚焦消費者，與消費者利益密切相關(guān)的行業(yè)，以文化、養(yǎng)老、旅游、健康為重點開展監(jiān)督調(diào)查，及時把握消費需求，提出監(jiān)管建議，制止違法行為，全方位優(yōu)化消費環(huán)境，以安全、放心、誠信的消費環(huán)境促進市場繁榮，讓消費熱潮轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟發(fā)展的澎湃動力。
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