“五一”假期臨近，旅游市場迎來了旺季。然而，近日卻出現(xiàn)了一些不和諧的現(xiàn)象：鄧女士在3月預訂了四川成都的一家民宿，近期卻接到民宿電話，稱因裝修需要退訂。鄧女士后來發(fā)現(xiàn)，該民宿的同款房源仍在其他平臺上出租，房價卻漲了原來的一倍以上。還有一些民宿稱因為倒閉、老板換人等原因，不得不取消預訂，但旅客們隨后就發(fā)現(xiàn)，這些民宿并沒有停止接待客人，而是以更高的價格繼續(xù)出租。
每當旅游旺季到來，酒店供不應(yīng)求、價格水漲船高的情況早已司空見慣。然而，一些民宿為了追求更高的收益，寧愿違反合同規(guī)定，認罰支付違約金，也要下“逐客令”，如此操作，吃相未免過于難看。對于旅客來說，在愉快出行的期待中突然被退訂或漲價，心中難免感到不滿。本應(yīng)是供需雙方在市場上自由交易，卻變相成為了“強買強賣”。此類行為的存在，進一步加劇了旅游市場的不公平現(xiàn)象，給旅游行業(yè)的加速回暖帶來了不利影響。
盡管價格由市場供需關(guān)系決定，但經(jīng)營者和消費者之間已成交的訂單不得隨意毀約，這既是常識，也是誠信之道。上述行為侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)要求民宿繼續(xù)履行原來的訂房訂單并維持原價。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，民宿擅自解約導致消費者另行訂房產(chǎn)生損失，除了退還已付款外，還應(yīng)支付消費者另行訂房導致的差價損失。民宿虛構(gòu)解約理由或虛構(gòu)價格以謀求不當利益，則構(gòu)成對消費者的欺詐，應(yīng)當另行賠償消費者三倍的損失。
在此背景下，加強旅游市場的監(jiān)管、盡快使其恢復正常秩序顯得更為迫切。首先，相關(guān)部門應(yīng)該進一步加強對旅游市場的監(jiān)管力度，特別是對于涉及侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象嚴厲打擊，讓監(jiān)督執(zhí)法長出“牙齒”，形成有效震懾；加強對旅游從業(yè)者的資質(zhì)認證和監(jiān)管，建立旅游從業(yè)者黑名單制度，嚴懲違法違規(guī)行為；加強對旅游市場的監(jiān)測和預警，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。
其次，行業(yè)協(xié)會、平臺方應(yīng)加強規(guī)范建設(shè)和自律建設(shè)，建立更加完善的標準，規(guī)范市場秩序，維護行業(yè)聲譽。行業(yè)協(xié)會可以制定行業(yè)準則，對違規(guī)行為進行相應(yīng)懲罰；加強行業(yè)信息共享和監(jiān)督，提高行業(yè)自律能力。平臺方可以加強對民宿信息的審核和管理，確保消費者的利益不受損害。
最后，消費者應(yīng)增強自我保護意識，提高風險防范能力，積極維護自己的權(quán)益。消費者在預訂民宿時，優(yōu)先選擇口碑和信譽良好的平臺和民宿；在簽訂合同時，應(yīng)該仔細閱讀合同條款，了解退訂政策和價格變動規(guī)定；完成支付后，妥善保管好交易記錄和憑證，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時向相關(guān)部門舉報。
別讓民宿漲價毀約的“套路”成為消費者出行和旅游復蘇的阻礙。期待即將到來的“五一”假期中，相關(guān)亂象能得到及時遏制，旅游市場更加公平、透明、健康，讓消費者更加安心、放心、舒心地出行。（孔德淇）
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