中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月22日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，2023年“3•15”期間（3月13日至15日），上海市各級消保委受理消費(fèi)者投訴6733件，同比上升49.89%。伴隨著消費(fèi)市場加速回暖，線下出游、美容健身、家居家電等相關(guān)消費(fèi)動能強(qiáng)勁。
據(jù)介紹，伴隨著市場回暖，各類線下演唱會、展覽等活動相繼復(fù)蘇，消費(fèi)者對線下文娛和外出旅游的熱情也水漲船高。“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理住宿、航空、旅游及文娛類投訴500件，同比上升43.6%。文娛類投訴較去年翻了一番，外出旅游相關(guān)投訴同比上升20.2%，投訴集中在文化票務(wù)、航空票務(wù)及酒店預(yù)定等方面。消費(fèi)者主要反映平臺與場館售票存在霸王條款，行程發(fā)生變動且尚未出票的情況下各類門票、機(jī)票與酒店預(yù)定退款遭拒、難以改簽或被扣除高額退票手續(xù)費(fèi)。
隨著生活水平不斷提高，越來越多消費(fèi)者選擇對自己的健康與外貌進(jìn)行投資，健身、養(yǎng)生、美容等方面的需求日益增長?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理健身、美容美發(fā)、化妝品以及保健品相關(guān)投訴共671件，同比上升77.5%，增量明顯。消費(fèi)者反映的問題主要有預(yù)付消費(fèi)退款難，企業(yè)拖延處理或直接拒絕退費(fèi)。實(shí)際效果不如人意，無法達(dá)到企業(yè)宣傳的效果，其中，醫(yī)療美容相關(guān)投訴增幅顯著，同比增長1.6倍。醫(yī)美機(jī)構(gòu)工作人員夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)不透明等問題較多。
隨著科技水平的提高，新型智能家電逐漸走進(jìn)日常生活，越來越多消費(fèi)者將家中的家居家電更新?lián)Q代為便捷好用的智能產(chǎn)品?！?•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理線上銷售的家居用品、家用電器相關(guān)投訴共610件，同比上升88.3%。消費(fèi)者反映的主要問題有：網(wǎng)購收貨后發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨或貨不對板，客服無法聯(lián)系或拖延處置；商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕維修或多次修理仍未解決問題；消費(fèi)者在購買智能商品后咨詢使用方法與維護(hù)技巧，客服缺乏專業(yè)知識，無法解答消費(fèi)者的疑問等。
記者了解到，“3•15”期間，上海市消保委系統(tǒng)凝心聚力、上下聯(lián)動，積極應(yīng)對投訴高峰期。多措共舉，咨詢服務(wù)更便民，上海市各區(qū)消保委組織多形式的線下咨詢與接待活動，方便消費(fèi)者就近咨詢投訴，同時邀請律師志愿者參與對外窗口接待，為消費(fèi)者答疑解惑。強(qiáng)化值班，維權(quán)渠道更暢通，全系統(tǒng)強(qiáng)化值班值守，第一時間做好咨詢解答、解釋安撫、投訴處置等，確保維權(quán)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。多方協(xié)作，話題研討更聚焦，上海市消保委與《海波熱線》推出“3•15”特別節(jié)目，邀請專家學(xué)者、行政部門、行業(yè)協(xié)會共商共謀消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)話題，緊盯消費(fèi)者的急難愁盼，回應(yīng)了消費(fèi)者熱切關(guān)注的問題。
