中國消費者報上海訊(記者劉浩)3月15日,記者從上海市長寧區(qū)人民法院(以下簡稱長寧區(qū)法院)了解到,近日,長寧區(qū)法院攜手長寧區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會高效化解一起預(yù)付卡糾紛,通過開啟處理消費爭議的“綠色通道”,困擾消費者幾個月的問題得到順利解決。
記者了解到,3月8日,消費者郭女士來到長寧區(qū)消保委投訴,稱其于長寧某健身房辦理了一張為期三年的健身卡,其間,由于會籍轉(zhuǎn)移、場館裝修等問題導(dǎo)致健身卡閑置,后在會員卡延期等問題上與該健身房產(chǎn)生爭議,糾紛遲遲未能解決。
長寧區(qū)消保委接到投訴后與雙方進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)雙方雖有調(diào)解意向,但對后期的履行仍有顧慮,希望通過法院進(jìn)行確認(rèn)。考慮到郭女士年紀(jì)較大,來回奔波不易,長寧區(qū)消保委當(dāng)即聯(lián)系長寧區(qū)法院立案庭,希望開啟處理消費爭議的“綠色通道”。
3月10日,長寧區(qū)法院立案庭派法官至駐長寧區(qū)消保委的巡回立案點現(xiàn)場接待郭女士,了解具體訴求、審查起訴材料,通過網(wǎng)上立案平臺當(dāng)場完成立案。巡回法庭的法官適用小額程序現(xiàn)場開庭進(jìn)行調(diào)解,健身房同意為郭女士延長一定期限的會籍,雙方當(dāng)場簽署了調(diào)解協(xié)議。郭女士不禁感嘆:沒想到短短三天就解決了幾個月來的困擾!
據(jù)介紹,為最大限度地降低消費者的維權(quán)成本、最大可能地保護(hù)消費者的合法權(quán)益,長寧區(qū)法院與長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局、長寧區(qū)消保委、長寧區(qū)司法局積極探索消費糾紛的“一站式”化解機(jī)制,共同設(shè)立“消費爭議聯(lián)合調(diào)解工作室”,以行政手段為支撐,以司法力量為后盾,整合多方資源,打通了解決消費糾紛的“最后一公里”,釋放了消費維權(quán)協(xié)力共管的正能量。
長寧區(qū)法院率先設(shè)立上海市首家“消費爭議巡回法庭”及“巡回立案點”,實現(xiàn)了在“巡回立案點”遞交訴狀、在“巡回法庭”開庭審理的運行機(jī)制,形成了涵蓋人民調(diào)解、司法調(diào)解、就地立案、巡回審判等功能在內(nèi)的全方位消費糾紛化解體系。
近年來,隨著眾多知名電商總部落戶長寧區(qū),在帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,也帶來大量消費糾紛,群體糾紛時有發(fā)生。長寧區(qū)法院將與相關(guān)部門建立多元解紛機(jī)制,推動消費糾紛溯源治理,將立案窗口、巡回法庭前移至基層,為消費者依法維權(quán)提供便利,為構(gòu)建和諧消費環(huán)境、優(yōu)化營商環(huán)境提供助力,將司法為民的宗旨落到了實處。
•法官提示
預(yù)付卡消費需簽訂書面合同
當(dāng)前,健身、美容等行業(yè)使用預(yù)付卡的情況較為普遍,為消費者提供消費便利的同時,也較容易引發(fā)消費糾紛。在此,長寧區(qū)法院也提醒廣大消費者和經(jīng)營者,預(yù)付卡消費一定要簽訂書面合同,對預(yù)付卡的期限、價格、退費、延期、違約責(zé)任等條款進(jìn)行明確約定。
消費者在辦理預(yù)付卡時應(yīng)量力而行,不要輕信商家的口頭承諾,遇到糾紛,應(yīng)第一時間固定相關(guān)證據(jù),還應(yīng)妥善保管好預(yù)付卡協(xié)議、宣傳冊頁、付款憑證、消費記錄等信息。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者規(guī)范訂立合同,不宜隨意向消費者進(jìn)行承諾或限制,妥善處理消費糾紛,規(guī)范經(jīng)營活動。
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