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中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省市場監(jiān)督管理局、四川省保護消費者權(quán)益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護消費者權(quán)益委員會、錦江區(qū)人民政府在錦江區(qū)春熙路聯(lián)合舉辦紀念3•15國際消費者權(quán)益日活動。

活動現(xiàn)場為20家2022年度創(chuàng)建放心舒心示范單位和4家新設(shè)立的成都市消委投訴站進行了授牌。成都市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合發(fā)布2023年消費維權(quán)八項工作舉措，并正式上線“線下實體店無理由退貨•蓉易退”服務(wù)平臺。向全社會通報了全市兩級法院保護消費者權(quán)益工作相關(guān)情況。成都市市場監(jiān)管局、市消委會聯(lián)合發(fā)布《爭做誠信市民 共建美譽成都》倡議。現(xiàn)場還為廣大消費者開設(shè)40多個消費服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計量與知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)知識。

2023年，成都市市場監(jiān)管局、市消委會圍繞消費維權(quán)工作安排部署了八項工作措施。

一是構(gòu)建消費維權(quán)新機制。建立消費維權(quán)聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)推動重大消費維權(quán)問題解決；凝聚消委會成員單位維權(quán)合力，提升維權(quán)效能；推動政企、政商良性互動，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進行業(yè)誠信自律、規(guī)范經(jīng)營。

二是加強消費維權(quán)區(qū)域合作。簽訂成渝、成德眉資消費維權(quán)一體化合作協(xié)議，加強區(qū)域消費維權(quán)合作，重點圍繞消費熱點、難點及社會關(guān)切，聯(lián)合開展消費調(diào)查、消費體驗，共同發(fā)布調(diào)查報告、消費警示提示等。

三是建立一流維權(quán)服務(wù)團隊。成立汽車、家電、醫(yī)美、電子商務(wù)等領(lǐng)域的消費服務(wù)專家團隊，為消費維權(quán)提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，破解維權(quán)難題和壁壘；組建公益律師顧問團隊，為消費維權(quán)提供法律援助。

四是深化消費糾紛多元化解。加快推進中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道運用，聯(lián)合市法院推廣使用“一站式”線上糾紛聯(lián)調(diào)平臺，協(xié)調(diào)川報集團下沉社區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)工作站，多措并舉打通消費維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。

五是規(guī)范實體店無理由退貨。聯(lián)合德陽、眉山、資陽四市市場監(jiān)管部門出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》；上線運行“蓉易退”服務(wù)平臺，全面提升線下實體店無理由退貨工作的規(guī)范化信息化水平。

六是全面推行投訴信息公示。針對消費侵權(quán)行為多發(fā)、社會關(guān)注度高、消費者反映強烈的經(jīng)營者，強化行政約談引導(dǎo)，向社會全量和重點公示消費投訴信息，將消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)落到實處。

七是提升消費維權(quán)預(yù)警響應(yīng)。曝光、批評侵害消費者違法行為，大力宣傳弘揚維權(quán)正能量；針對消費熱點、難點發(fā)布消費預(yù)警信息，引導(dǎo)科學(xué)、健康、理性消費；開展商品和服務(wù)比較試驗，為消費者提供消費參考。

八是加強消費領(lǐng)域信用建設(shè)。探索建立消費者意見收集評價機制和失信企業(yè)“黑名單”，利于消費者辨別和自主選擇商品和服務(wù)；推動放心舒心消費示范單位提質(zhì)升級，引導(dǎo)經(jīng)營者誠實守信經(jīng)營，營造放心舒心消費環(huán)境。

記者獲悉，本次開通上線的“蓉易退”服務(wù)平臺，首批入駐線下無理由退貨商家133家。該平臺是成都市市場監(jiān)管局聚焦消費環(huán)境優(yōu)化和實體經(jīng)濟發(fā)展，全域推開線下購物無理由退貨承諾活動，以消費“小切口”，服務(wù)社會“大民生”的創(chuàng)新舉措。平臺融合“商家信息展示、社會公眾查詢、投訴舉報處理、消費評價監(jiān)督”四大功能，實現(xiàn)市場監(jiān)管部門、經(jīng)營者、消費者三方互聯(lián)互動，力爭讓消費者敢買敢試、為經(jīng)營者增強競爭力，全面提升線下消費的體驗感和舒心度，從而激發(fā)消費潛力、提振消費信心。據(jù)悉，成都市市場監(jiān)管局正在聯(lián)合德陽、眉山、資陽3市研究制定《線下實體店無理由退貨規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了“政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束”的工作原則，并已于3月初在四地同步面向社會征求意見建議，下一步將重點抓好《規(guī)定》的標(biāo)準統(tǒng)一和聯(lián)合出臺，為線下實體店無理由退貨工作提供更有力的制度保障。 

會上，成都市市場監(jiān)管局、市消委會為深入推進全市社會信用體系建設(shè)，積極營造誠實守信消費環(huán)境，向廣大市民朋友發(fā)出以下誠信倡議：

從我做起，增強誠信意識。自覺遵守公民道德基本規(guī)范，努力培養(yǎng)誠實守信優(yōu)良品質(zhì)，堅決抵制一切失信行為，時刻秉持“信用誠無價 誠信抵萬金”理念，把誠信作為價值導(dǎo)向和行為指南融入生活的方方面面。

從我做起，踐行誠信原則。以誠信為標(biāo)尺，做誠信人、說誠信話、辦誠信事，在工作、生活與學(xué)習(xí)中堅守誠信底線，倡導(dǎo)誠實守信、共鑄消費和諧、維護消費公平，做“知信、守信、用信”的表率。

從我做起，弘揚誠信文化。踴躍參與誠信建設(shè)活動，積極傳播誠信文化，宣講誠信故事，傾聽誠信聲音，匯聚誠信力量，在全市形成“人人關(guān)注誠信、社會崇尚誠信”的良好風(fēng)尚，讓誠信成為蓉城最美底色。

同時呼吁：國家倡導(dǎo)誠信、社會呼喚誠信、個人需要誠信。市民朋友們，讓我們攜起手來，爭做誠信市民的倡導(dǎo)者、傳播者、踐行者、建設(shè)者和守護者，共圓誠信夢想、共筑誠信家園。