中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）2023年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，3月13日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)外發(fā)布十大消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者安全健康消費(fèi)。
一、旅游消費(fèi)升溫快，合理規(guī)劃安心游。今年以來(lái)，隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，旅游市場(chǎng)快速回暖，旅游產(chǎn)品、服務(wù)投訴開始增多。省消保委提醒消費(fèi)者在出游前應(yīng)合理規(guī)劃，選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，特別提醒老年消費(fèi)者需警惕各類“低價(jià)游、免費(fèi)游、康養(yǎng)游”騙局，謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙；建議旅游從業(yè)者抓住市場(chǎng)恢復(fù)良機(jī)，立足于消費(fèi)者需求，從售前、售中、售后全方面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，改善旅游消費(fèi)預(yù)期，提振旅游消費(fèi)信心。
二、食品餐飲系民生，留存憑證好維權(quán)?！邦A(yù)制菜”“天價(jià)菜”等熱詞自去年以來(lái)頻頻登上熱搜，其中反映出的價(jià)格虛高、未明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)量參差不齊、分量不足等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。省消保委提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買食品、外出就餐選擇證照齊全的正規(guī)場(chǎng)所，點(diǎn)餐應(yīng)量力而行，拒絕浪費(fèi)，索取并保留消費(fèi)憑證，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定、價(jià)格欺詐等行為，及時(shí)投訴舉報(bào)。
三、出行消費(fèi)需求熱，線上訂房多留意。出行住宿需求快速上漲，線上訂購(gòu)量明顯增加，其中存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣費(fèi)用高、宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題侵害消費(fèi)者權(quán)益。省消保委提醒消費(fèi)者訂購(gòu)前可在不同平臺(tái)對(duì)價(jià)格、房型、退訂條件等進(jìn)行對(duì)比，詳細(xì)了解后再做選擇，預(yù)訂成功后與商家聯(lián)系確認(rèn)，并將預(yù)訂頁(yè)面、退訂規(guī)則、服務(wù)承諾等信息截圖保存，保障自身合法權(quán)益免受損害。
四、心理咨詢投訴增，營(yíng)銷宣傳勿輕信。去年以來(lái)，心理咨詢消費(fèi)投訴增量明顯，其中線上心理咨詢投訴較為突出。過(guò)度營(yíng)銷、誘導(dǎo)消費(fèi)、不公平格式條款，咨詢內(nèi)容和效果不符合約定，情感咨詢服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。省消保委建議消費(fèi)者在選擇心理咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)事先了解其資質(zhì)證照、口碑評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等情況，盡量選擇先體驗(yàn)后消費(fèi)，優(yōu)先考慮按次付費(fèi)模式，不輕易大額充值付費(fèi)。此外，鑒于國(guó)家已取消心理咨詢師職業(yè)資格證書，而目前部分培訓(xùn)發(fā)證機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，在面對(duì)此類“專業(yè)證書”等營(yíng)銷宣傳時(shí)消費(fèi)者需保持警惕，切勿盲目輕信。
五、預(yù)付消費(fèi)退款難，大額支出需謹(jǐn)慎。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，其中退費(fèi)難問(wèn)題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊、格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者拒絕解決或有意設(shè)置退款障礙甚至失聯(lián)、跑路等是造成退款難的主要原因。省消保委建議消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇大額、長(zhǎng)期預(yù)付消費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容、退費(fèi)規(guī)則、商家口頭承諾、優(yōu)惠等與自身權(quán)益相關(guān)的重要事項(xiàng)要落實(shí)到書面合同中，確保維權(quán)有據(jù)。
六、個(gè)人電商藏陷阱，細(xì)查明辨防掉坑。部分個(gè)人電商利用各大電商平臺(tái)將消費(fèi)者引流至企業(yè)APP或引導(dǎo)消費(fèi)者私下交易，采用虛假發(fā)貨、虛構(gòu)物流信息等手段完成交易后失聯(lián)，消費(fèi)者維權(quán)難度大。省消保委提醒消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)增強(qiáng)辨別意識(shí)，優(yōu)選經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)等級(jí)較高的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及店鋪下單，謹(jǐn)防落入消費(fèi)陷阱。
七、家政服務(wù)紛爭(zhēng)多，全面了解再簽約。去年以來(lái)，家政服務(wù)領(lǐng)域投訴量增幅較大，合同違約、服務(wù)不佳、售后糾紛等成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。此外，夸大虛假宣傳、家政私約維權(quán)難問(wèn)題也不容忽視。省消保委建議消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)，要通過(guò)多渠道進(jìn)行了解和對(duì)比，選擇證照齊全、口碑良好、規(guī)模較大的家政公司，不輕信家政中介的各類宣傳。簽訂合同時(shí)，要對(duì)服務(wù)人員、時(shí)間、項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方權(quán)利義務(wù)等條款進(jìn)行細(xì)化約定，切勿貪圖便宜找無(wú)照家政公司或與服務(wù)人員私約服務(wù)，避免投訴無(wú)門。
八、直播購(gòu)物勿沖動(dòng)，正規(guī)平臺(tái)是首選。直播購(gòu)物以其互動(dòng)性、沉浸感越來(lái)越受消費(fèi)者關(guān)注喜愛，但部分直播間存在商品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、夸大虛假宣傳、售后無(wú)保障、退換貨難、誘導(dǎo)私下交易維權(quán)難等突出問(wèn)題。省消保委建議消費(fèi)者選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)較好主播，在平臺(tái)官方鏈接內(nèi)下單，不盲目相信“直播測(cè)評(píng)”和各類優(yōu)惠促銷話術(shù)，謹(jǐn)慎通過(guò)直播購(gòu)買售價(jià)昂貴的珠寶玉石、奢侈品等，按需理性消費(fèi)，并留存視頻、交易憑證等證據(jù)，便于出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)。
九、數(shù)字藏品新浪潮，理性消費(fèi)莫跟風(fēng)。數(shù)字藏品作為一種虛擬商品在近年來(lái)受到消費(fèi)者的追捧，但由于其出現(xiàn)時(shí)間較短，監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)尚不完備，導(dǎo)致商家不發(fā)貨、不退款甚至失聯(lián)，虛假宣傳、炒作哄抬價(jià)格，消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露等亂象頻生。省消保委建議消費(fèi)者應(yīng)理性看待數(shù)字藏品收藏投資熱，在不了解行業(yè)的情況下不盲目購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)盡量選擇主流、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺(tái)，并注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識(shí)別碼等信息，識(shí)別抵制借數(shù)字藏品投機(jī)炒作詐騙行為，如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)或商家存在相關(guān)違法違規(guī)行為，要留存證據(jù)及時(shí)投訴舉報(bào)。
十、付費(fèi)會(huì)員套路多，服務(wù)提質(zhì)是根本。付費(fèi)會(huì)員制成為當(dāng)前各大電商和視頻平臺(tái)的發(fā)展新模式，但推出以來(lái)卻屢被詬病割會(huì)員“韭菜”：智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)，視頻平臺(tái)限制會(huì)員權(quán)益，解除需購(gòu)買更貴增值服務(wù)；會(huì)員續(xù)費(fèi)不提醒或提醒不到位，被默認(rèn)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等套路不斷。省消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員服務(wù)前需了解具體權(quán)益內(nèi)容，對(duì)于模糊表述要與客服確認(rèn)。各平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)以用戶需求為中心，制定公平合理會(huì)員服務(wù)協(xié)議，在續(xù)費(fèi)、升級(jí)、取消等功能設(shè)置上提升透明度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容供給留住消費(fèi)者。
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