中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為隆重紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，3月10日，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局、漳州市消委會(huì)聯(lián)合組織召開(kāi)2023年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)。漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人、漳州市消委會(huì)有關(guān)成員單位聯(lián)絡(luò)員、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)代表、各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)、12315機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上組織學(xué)習(xí)了2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”的含義、依據(jù)、目標(biāo)；發(fā)布了2022年漳州12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告；總結(jié)了2022年度消保主要工作；部署安排2023年主要任務(wù)；倡議全市企業(yè)參與“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”活動(dòng)，與會(huì)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)代表當(dāng)場(chǎng)簽訂“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”承諾書(shū)。漳州居然之家明發(fā)商業(yè)綜合體管理有限公司、漳州餐飲烹飪協(xié)會(huì)分別代表ODR企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)言。漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)許春橋?qū)衲耆邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作了部署。

完善協(xié)作配合機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)共治格局。2023年，漳州市繼續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，形成消費(fèi)維權(quán)合力，把消費(fèi)者及社會(huì)各界的聲音匯聚起來(lái)，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。健全完善部門協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)溝通聯(lián)系，增強(qiáng)協(xié)調(diào)合作意識(shí)，及時(shí)協(xié)商解決消費(fèi)維權(quán)工作中存在的矛盾和問(wèn)題，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)合力。繼續(xù)完善12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。要進(jìn)一步拓展全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)覆蓋面，加強(qiáng)引導(dǎo)符合條件的企業(yè)成為ODR企業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛網(wǎng)上源頭治理，推動(dòng)跨區(qū)域消費(fèi)糾紛的在線解決。

提升執(zhí)法監(jiān)管效能，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。漳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法查辦消費(fèi)侵權(quán)案件。切實(shí)加大“12315訴轉(zhuǎn)案”工作力度，及時(shí)依法查處處理消費(fèi)投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，適時(shí)提出開(kāi)展專項(xiàng)整治意見(jiàn)建議，進(jìn)一步把行政調(diào)解、行政指導(dǎo)和行政處罰有效銜接起來(lái)。強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。綜合運(yùn)用抄告、警示和約談等手段，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。充分運(yùn)用12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)模塊功能，綜合研判全市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，服務(wù)各級(jí)政府決策和市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，提高消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、有效性、預(yù)見(jiàn)性。

保障訴求渠道暢通，提升維權(quán)服務(wù)實(shí)效。漳州市將依法做好消費(fèi)投訴處置工作。落實(shí)完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)處置的各項(xiàng)工作制度。切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作合力，有力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。加強(qiáng)消費(fèi)投訴公示數(shù)據(jù)運(yùn)用。積極拓展消費(fèi)投訴公示內(nèi)容和公示渠道，真正發(fā)揮信用約束作用、倒逼經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，為廣大消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、高質(zhì)量商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)維權(quán)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。不斷提升維權(quán)人員消費(fèi)宣傳、監(jiān)督分析、糾紛調(diào)處、應(yīng)對(duì)處置等能力，切實(shí)提高維權(quán)隊(duì)伍知識(shí)化、專業(yè)化水平。積極唱響12315品牌。深入開(kāi)展紀(jì)念3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市宣傳活動(dòng)，大力宣傳“提振消費(fèi)信心”年主題，充分展示漳州市創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市工作成果。