中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）“17起涉嫌違法行為全部立案調(diào)查！”廣西壯族自治區(qū)北海市海城區(qū)市場監(jiān)管局針對旅游市場群眾反映強烈、游客投訴集中的熱點問題開展專項整治行動，出重拳整治旅游消費市場秩序，營造舒心放心的旅游環(huán)境。
執(zhí)法人員檢查海鮮大排檔的明碼標價情況。黃名寶供圖
海城區(qū)是北海市的主城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)海鮮餐飲和民俗經(jīng)營者眾多。為保障游客合法權(quán)益，2月17日，海城區(qū)市場監(jiān)管局成立整治旅游消費市場環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點開展海鮮餐飲消費市場專項整治、旅游船艇違法違規(guī)經(jīng)營整治、民宿等虛假違法廣告專項整治等專項工作。
截至3月6日，海城區(qū)市場監(jiān)管局共檢查轄區(qū)的海鮮餐飲大排檔、民宿酒店以及旅游船艇經(jīng)營戶256戶次，監(jiān)測民宿廣告65條次，對16起使用未經(jīng)檢定的計量器具、無證經(jīng)營、未明碼標價、強制收取餐具費的海鮮餐飲大排檔以及1起發(fā)布虛假廣告的民宿酒店立案調(diào)查。
據(jù)介紹，在整治過程中，北海市海城區(qū)市場監(jiān)管局同時對轄區(qū)民宿酒店進行約談，明確要求民宿、網(wǎng)約房等經(jīng)營主體發(fā)布的廣播電視、戶外媒介、互聯(lián)網(wǎng)等廣告，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者，各經(jīng)營主體負責(zé)人要做好核查工作。對發(fā)布虛假廣告行為，將從嚴從重進行處罰，并在公示系統(tǒng)公示。另外，對不執(zhí)行明碼標價，實施價格欺詐、哄抬價格等違法行為，以及違反合同等侵害消費者合法權(quán)益行為的，市場監(jiān)管部門將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)從嚴從重處罰，并在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)依法公示。
海鮮大排檔經(jīng)營者在消費投訴牌上備注經(jīng)營者信息。黃名寶供圖
記者在采訪中了解到，為進一步提升化解消費投訴糾紛效能，北海市海城區(qū)市場監(jiān)管局在轄區(qū)海鮮餐飲店顯眼位置張貼了《消費投訴我來辦馬上辦》《消費提示》《誠信經(jīng)營文明公約》等警示牌匾，提醒消費者在選購海鮮時的注意事項。其中，在《消費投訴我來辦馬上辦》牌匾中，還公示轄區(qū)市場監(jiān)管所所長的聯(lián)系電話及12345等投訴電話，市場監(jiān)管部門承諾以最快速度到達現(xiàn)場處理投訴糾紛。
北海市海城區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人表示，將繼續(xù)加大與相關(guān)部門的溝通協(xié)作力度開展聯(lián)合整治，落實跟蹤問效，進一步落實消費糾紛調(diào)解、負面輿情處置、違法行為查處、消費隱患消除、典型案例曝光等工作措施，切實維護消費者合法權(quán)益，全力營造安全放心的旅游消費環(huán)境。
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