中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月10日，陜西省消費者權益保護委員會組織部分消費教育基地、行業(yè)組織、省消保委專家律師團、投訴站（點）、消費者和媒體代表，前往省消保委設立的企業(yè)消費維權投訴咨詢點實地體驗企業(yè)售后服務，并對消費投訴維權站點調解消費糾紛的流程進行專門指導和規(guī)范。

在活動現(xiàn)場，參觀代表先后聽取了大金空調技術（中國）有限公司企業(yè)消費維權投訴咨詢點介紹的日常投訴處理情況，參觀了投訴咨詢點和空調安裝、清洗服務演示。實地體驗過程中，代表們進一步了解了企業(yè)消費維權投訴咨詢點運行情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決辦法與省消保委工作人員進行了熱烈交流。

近年來，家電行業(yè)售后維修站點“李鬼”現(xiàn)象成為困擾企業(yè)售后服務和消費者維修需求的一大痛點。據(jù)陜西省消保委大金空調企業(yè)消費維權投訴咨詢點介紹，企業(yè)消費維權投訴咨詢點的設立為解決廣大消費者家電維修消費中的“困惑”帶來了極大便利。2022年該投訴咨詢點受理的假冒品牌空調售后投訴49件，同比2021年上升192%，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失3.8萬元，受到了消費者一致好評。投訴咨詢點專門制作了防“李鬼”小貼士等宣傳視頻，向消費者宣傳如何找到正規(guī)售后渠道維修，從而避免自身合法權益受到侵害。

據(jù)陜西省消費者權益保護委員會工作人員介紹，根據(jù)中國消費者協(xié)會整合力量推進多元化解決投訴試點工作的要求，陜西省消保委設立的行業(yè)消費維權投訴站和企業(yè)消費維權投訴咨詢點工作成效明顯，對暢通和健全多元化消費調解機制，在第一時間在源頭化解消費糾紛發(fā)揮了不可或缺的作用。