中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月10日，記者從陜西省3•15主題新聞發(fā)布會上獲悉，2022年以來，陜西省消費者權益保護工作聯(lián)席會議各成員單位扎實履職盡責，積極擔當作為，該省共設立消費維權服務站6849個，創(chuàng)建放心消費示范單位達2.52萬余家，11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與，全省消費者權益保護暨放心消費創(chuàng)建工作取得明顯成效。

暢通投訴舉報渠道，處置效率進一步提高。各成員單位以暢通投訴舉報渠道為切入點，抓好熱線接聽和問題轉辦，提升投訴舉報處置效能，著力辦好群眾身邊的關鍵小事。陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心實施“7×24小時”全天候人工接聽，受理投訴舉報咨詢78.98萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7713萬元；陜西省交通運輸廳受理來電49萬個，新媒體平臺服務量390萬人次；陜西省文化和旅游廳辦理旅游投訴1107件，為游客退款（賠償）23.57萬余元；人民銀行西安分行接聽投訴咨詢電話2.71萬個，陜西銀保監(jiān)局接聽來電9.96萬個，接待群眾來訪966批1313人次；陜西省消費者權益保護委員會受理投訴8921件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1095.2萬元。

完善消費糾紛多元化解機制，維權效能進一步提升。陜西省市場監(jiān)管局積極推進消費糾紛在線解決機制建設，發(fā)展消費糾紛在線解決企業(yè)329家。陜西銀保監(jiān)局加強與省銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，指導上線陜西銀行業(yè)金融消費糾紛調(diào)解系統(tǒng)，全省先后有7個市設立了銀行業(yè)糾紛調(diào)解組織，10個市設立了保險行業(yè)糾紛調(diào)解組織。陜西省消保委在機動車檢測等8個重點行業(yè)領域設立了行業(yè)消費維權投訴站，在京東、華為等21家大型企業(yè)設立了企業(yè)消費維權投訴咨詢點。全省共設立消費維權服務站6849個，及時快捷化解消費矛盾。

嚴厲打擊懲處違法行為，消費環(huán)境進一步優(yōu)化。針對消費領域重點問題，加大專項整治力度，持續(xù)凈化全省消費環(huán)境。扎實推進“鐵拳”行動，查辦“鐵拳”案件9542件，公布典型案例328件，查辦價格違法案件1047件，銷毀假冒偽劣商品255種415噸。偵辦食品藥品、侵權假冒領域違法犯罪案件606起，抓獲犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉團伙窩點360個，涉案價值7.2億元。推進農(nóng)資打假專項整治，挽回經(jīng)濟損失212.79萬元。查辦藥品、化妝品、醫(yī)療器械案件2710件，涉案貨值1.65億元，罰沒款4105.89萬元，責令停產(chǎn)停業(yè)6家，移送司法機關案件162件。查處涉煙違法案件1.28萬起，查獲涉案卷煙1.14億支，價值1.24億元，抓獲涉案人員376人。審理產(chǎn)品責任、服務合同、網(wǎng)絡購物、商品房買賣合同糾紛案件47152件。

持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建，方式內(nèi)容進一步拓展。修訂出臺《陜西省放心消費示范創(chuàng)建活動管理辦法（試行）》。陜西省通信管理局將放心消費納入行風糾風范疇中，以行風糾風助力放心消費創(chuàng)建，全省通信行業(yè)共創(chuàng)建放心消費示范單位358家。寶雞、韓城市定期考核通報創(chuàng)建情況，延安、漢中、安康等市將放心消費創(chuàng)建與特色產(chǎn)業(yè)結合，大力開展示范街區(qū)創(chuàng)建。截至2022年底，全省創(chuàng)建放心消費示范單位達2.52萬余家。11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與。

加強消費宣傳教育引導，消費者維權意識進一步提高。開展5期“放心消費，12315與您同行”網(wǎng)絡直播活動和為期22天的“智慧消費，舒心過年”消費知識集中宣傳活動，引導消費者科學理性消費。開展打擊治理電信網(wǎng)絡犯罪詐騙集中宣傳月活動，累計宣傳3.87萬次。舉辦全省消費者權益保護網(wǎng)絡知識大賽。各成員單位積極開展普法活動，進一步增強廣大消費者自我保護意識和維權意識。