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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（劉夢(mèng)仙 記者徐文智）近日，記者從寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局采取三項(xiàng)措施加大消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作力度，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)賦能，做好放心消費(fèi)創(chuàng)建惠民實(shí)事。

增效能解民憂。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，推動(dòng)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)和“化學(xué)融合”。石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，“12315”投訴舉報(bào)熱線并入石嘴山市政府服務(wù)熱線“12345”，由原“五線合一”實(shí)現(xiàn)了“兩線合一、統(tǒng)一受理”，使廣大消費(fèi)者維權(quán)更加暢通便捷。2022年全年共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)6137件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失176萬(wàn)元，消費(fèi)維權(quán)效能進(jìn)一步提升。主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新趨勢(shì)，以“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為原則，積極鼓勵(lì)線下實(shí)體店作出無(wú)理由退貨承諾，鼓勵(lì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)主體自愿承諾開(kāi)展七日無(wú)理由退貨服務(wù)。目前，石嘴山全市已實(shí)行無(wú)理由退貨承諾商場(chǎng)6家，線下無(wú)理由退貨672件，退回貨款12.53萬(wàn)元。

抓共治惠民生。深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)環(huán)境共治水平。將放心消費(fèi)創(chuàng)建作為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境重要抓手，發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)協(xié)作機(jī)制作用，推動(dòng)構(gòu)建企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)協(xié)作為一體的消費(fèi)環(huán)境共治新格局。依托“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、全國(guó)質(zhì)量月、食品安全宣傳周等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳，通過(guò)集中宣傳，發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)熱點(diǎn)，拍攝宣傳片等措施，不斷提升廣大市民依法維權(quán)的意識(shí)。深入推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，快速化解消費(fèi)矛盾糾紛。截止目前，目前全市共有8家ODR企業(yè)，在線投訴解決消費(fèi)糾紛101件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.1萬(wàn)元。全市共申報(bào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位25個(gè)。

強(qiáng)監(jiān)管穩(wěn)市場(chǎng)。扎實(shí)開(kāi)展“春雷”“鐵拳”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，集中查處了一批侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法案件，曝光了一批違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，形成打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高壓態(tài)勢(shì)。向社會(huì)公布“3•15”消費(fèi)維權(quán)典型案例，全市共查辦各類違法案件488起，罰款1070萬(wàn)元。

隨著疫情防控措施的調(diào)整，近期防疫類藥品的購(gòu)買(mǎi)需求增加。該局及時(shí)組織召開(kāi)石嘴山市藥品零售企業(yè)保供穩(wěn)價(jià)提醒告誡會(huì)，對(duì)涉及批發(fā)、零售藥品企業(yè)、門(mén)店進(jìn)行法律法規(guī)政策宣講和價(jià)格行為提醒告誡。市、縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，加大防疫相關(guān)藥品及用品巡查檢查力度，提醒告誡藥品零售經(jīng)營(yíng)者近500家，實(shí)地檢查藥店200余家。截至目前，共受理涉疫藥品、口罩等涉疫用品投訴舉報(bào) 140件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.12萬(wàn)元。