中國消費(fèi)者報濟(jì)南訊（張道前 記者尹訓(xùn)銀）為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)回暖復(fù)蘇，近日，山東省市場監(jiān)管局在全省部署開展“放心消費(fèi)在山東”深化提升十大行動，通過線上線下一齊發(fā)力，實(shí)施有效舉措推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)增效，推動恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，打造“放心消費(fèi)在山東”品牌，努力將山東打造成全國放心消費(fèi)環(huán)境高地，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

這十項(xiàng)行動包括：放心消費(fèi)示范創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)行動、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施行動、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管服務(wù)示范區(qū)深化拓展行動、網(wǎng)絡(luò)交易平臺亮照亮證亮規(guī)亮標(biāo)“四亮”行動、合同格式條款整治守護(hù)公平行動、消費(fèi)環(huán)節(jié)“無憂退貨”擴(kuò)展行動、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升行動、消費(fèi)投訴舉報辦理提效行動、消費(fèi)投訴信息公示行動、“放心消費(fèi)在山東”典型培樹行動，主要聚焦四個方面：

第一是聚焦示范創(chuàng)建，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。持續(xù)開展市場主體放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾亮諾活動，推動示范創(chuàng)建由線下向線上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)展創(chuàng)建覆蓋面，新培育1000家山東省放心消費(fèi)示范單位。開展集中報道和日常宣傳，提升“放心消費(fèi)在山東”品牌影響力。

第二是聚焦網(wǎng)購安全，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者亮照、亮證、亮規(guī)、亮標(biāo)全覆蓋。在“3•15”“6•18”“雙11”等重要時點(diǎn)組織開展行政指導(dǎo)、約談，推動平臺落實(shí)主體責(zé)任。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，選擇20個縣區(qū)開展省級試點(diǎn)，帶動提升區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，重拳整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題。

第三是聚焦消費(fèi)體驗(yàn)，推動糾紛化解端口前移。大力推行線下購物無理由退貨，力爭2023年底前全省承諾單位達(dá)到45萬家，充分保障群眾線下購物“后悔權(quán)”。鼓勵符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，提升消費(fèi)者信心。在消費(fèi)集中場所、行業(yè)協(xié)會等推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，年底前全省規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到3萬個，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

第四是聚焦投訴處理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。落實(shí)投訴舉報快速回應(yīng)機(jī)制，定期梳理群眾反映集中的消費(fèi)難點(diǎn)，第一時間解決群眾消費(fèi)維權(quán)訴求。深入排查整治消費(fèi)領(lǐng)域不公平格式條款，開展合同格式條款“你提我點(diǎn)”活動，公開征集消費(fèi)領(lǐng)域涉嫌不公平格式條款，組織集中點(diǎn)評，督促經(jīng)營者整改。廣泛開展消費(fèi)投訴信息公示，及時公布消費(fèi)投訴辦理總體情況和投訴個案信息，推動經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。及時發(fā)布消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。