中國消費者報上海訊（記者劉浩）在購物時如果發(fā)現(xiàn)價格與標(biāo)簽不符，你會怎么辦？消費者沈先生近期就遇到了這樣的情況，標(biāo)價59元的商品結(jié)賬時卻變成了149元，商家卻拒絕退還差價。日前，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會協(xié)調(diào)，商家同意為消費者退貨退款。
記者了解到，近日，沈先生在玩具店購買商品，當(dāng)時貨架上的商品標(biāo)價為59元，然而在實際結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)價格為149元，價格竟整整相差了90元。當(dāng)天沈先生共購買了兩件玩具，一共多付了180元。發(fā)現(xiàn)問題后，沈先生立即要求商家退差價，但商家卻解釋稱是店員理貨時粗心大意將價格標(biāo)簽放錯了位置，愿意向沈先生致歉，但無法退還差價。沈先生對此不認(rèn)可，要求商家按照標(biāo)價結(jié)算，遂投訴至閔行區(qū)消保委。
消保委工作人員接到投訴后與雙方取得了聯(lián)系。消費者表示不認(rèn)可商家說辭，認(rèn)為對方有欺詐消費者的嫌疑，要求按照貨架標(biāo)價進(jìn)行結(jié)算。而經(jīng)營者則表示只是工作失誤導(dǎo)致標(biāo)簽擺放錯誤，愿意解釋致歉，但無法退還差價。
閔行區(qū)消保委發(fā)現(xiàn)，部分實體店內(nèi)商品標(biāo)簽混亂現(xiàn)象時有發(fā)生，“低標(biāo)高結(jié)”“價標(biāo)不符”等情況引發(fā)不少消費者吐槽。
消費者被低價招攬而實際用高價買到商品，可以依據(jù)2022年7月起實施的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十九條第二款規(guī)定，舉報經(jīng)營者“以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者，以高價進(jìn)行結(jié)算”的價格欺詐行為。同時，該規(guī)定第二十一條第一款指出，“經(jīng)營者有證據(jù)足以證明沒有主觀故意”的不屬于價格欺詐行為。
經(jīng)閔行區(qū)消保委確認(rèn)，消費者當(dāng)時看到的價格標(biāo)簽標(biāo)示了較詳細(xì)的商品名稱，但名稱與購買的實物其實并不一致。經(jīng)營者“價標(biāo)不符”的行為確實侵犯了消費者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的“價標(biāo)不符”行為并不足以判斷構(gòu)成欺詐。對商家進(jìn)行批評教育后，閔行區(qū)消保委溝通協(xié)調(diào)商家為消費者退貨退款。
閔行區(qū)消保委提醒廣大經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，規(guī)范自身經(jīng)營行為，杜絕有意和無意的價格欺詐行為損害消費者權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強貨架商品及對應(yīng)標(biāo)簽的管理，做到貨簽對位、真實準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目，發(fā)生變動及時進(jìn)行調(diào)整。銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位。
同時，閔行區(qū)消保委建議消費者，選購商品時對明顯低于市場正常價格的物品多留個“心眼”，仔細(xì)核對貨架上的商品與標(biāo)簽是否對應(yīng)，尤其是低價商品；結(jié)算時對照購物小票，查驗商品數(shù)量和價格，如有異議當(dāng)場提出；保留好購物小票、貨架標(biāo)簽等憑證，以便后續(xù)維權(quán)。
官方微信公眾號
官方微博
