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中國消費者報北京訊 北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實《信訪工作條例》和第九次全國信訪工作會議精神，始終把服務(wù)群眾作為“第一責(zé)任”、把群眾訴求作為“第一信號”、把群眾滿意作為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)新信訪工作方式方法，千方百計為群眾排憂解難，群眾滿意率大幅提升。

一是統(tǒng)籌謀劃，加大信訪工作解決力度。朝陽區(qū)市場監(jiān)管局黨委堅持黨建引領(lǐng)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪下訪、定期聽取匯報、專題研究對策、分層級分類別推動矛盾化解。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，制定朝陽區(qū)市場監(jiān)管局《信訪工作實施細(xì)則》，持續(xù)強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升工作效率效能。

二是精準(zhǔn)發(fā)力，增強(qiáng)信訪事項化解溫度。在提升接訪暖度上實現(xiàn)新突破，以“敘家常、嘮嘮嗑”方式耐心聽取訴求，做好政策“講解員”、法治“監(jiān)督員”、矛盾“勸解員”，“用心處理、用情化解”爭取群眾理解支持。

三是承辦單位狠抓落實，夯實信訪問題處理準(zhǔn)度。創(chuàng)新培育信訪工作“三看”工作模式，堅持做到一看今日有無新增信訪件，避免遺漏；二看信訪件的具體處理結(jié)果和信訪人滿意情況，對不滿意的核實原因并解釋說明；三看本部門當(dāng)前信訪工作整體情況，查找梳理可繼續(xù)加強(qiáng)的方面。（鄒玥）