中國消費者報報道（記者李燕京）刷劇、看綜藝已經(jīng)成為不少人歡度假期的休閑娛樂項目。春節(jié)長假即將到來，就在眾多消費者“刷劇模式”即將開啟的時候，各長視頻平臺會員卻開始了吐槽：會員費漲價、登錄設備受限制、收費項目不斷被細化、內(nèi)容和服務質(zhì)量不高……消費者普遍反映，花了錢卻得不到好的消費體驗。
會員登錄設備受限
近兩年，長視頻平臺紛紛提高會員價格。比如愛奇藝2022年12月再次提高會員費，實現(xiàn)三年三連漲；騰訊視頻、芒果TV也在2022年上調(diào)過會員價格。在不少消費者看來，長視頻平臺會員費漲價了，但是得到的服務卻沒有增加，甚至就連可登錄的設備數(shù)量也受到了更多限制。
北京消費者卓云對《中國消費者報》記者說：“我家里上有老下有小，小女兒要看動畫片，兒子愛看球，老人要看電視劇。以前買一個會員可以讓他們同時在線觀看不同內(nèi)容。現(xiàn)在不行了。雖然會員費不斷漲價，但同一個賬號可登錄的設備數(shù)量卻減少了。平臺說是為了打擊非法倒賣會員才有此舉措，但是我們這樣的守法會員也被‘誤傷了’。平臺是不是能采取更合理的辦法？”
還有一位消費者稱，2022年11月中旬買的一家視頻網(wǎng)站會員，但到了12月會員條款中的可使用設備的數(shù)量就減少了。“說變就變，明年不準備續(xù)費會員了?！痹撓M者說。
記者查詢各長視頻平臺的會員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺對同一個賬號的登錄及同一賬號同時觀影作出了相應限制。如騰訊視頻同一VIP會員可在最多5臺設備上使用，且同一時間內(nèi)同一賬號可在2臺設備上觀影；愛奇藝同一VIP賬號最多允許5臺設備登錄，同一VIP賬號（黃金、星鉆VIP會員）同一時間支持2臺設備同時觀看；芒果TV同一個會員賬號最多可以在4個設備上使用；B站大會員目前支持多臺設備登錄，對登錄設備個數(shù)沒有限制。
同時，記者發(fā)現(xiàn)，長視頻平臺對會員賬號的轉(zhuǎn)借使用也變得更為嚴苛。比如，騰訊視頻用戶轉(zhuǎn)借他人使用會員賬號時，需要對方登錄微信掃碼識別，不支持相冊里的截屏掃碼。
卓云說，長視頻平臺合理的漲價可以理解，但是在使用過程中總是受到各種突如其來的限制實在讓人難受。
付費觀影感受不佳
北京消費者張鈺對《中國消費者報》記者說：“會員確實享受了某些服務，但我感覺使用感受并不算好。比如，會員觀影即使沒有片頭廣告也依然有片中會員‘專享’廣告；投屏可能要另收費，不然清晰度就會受限；開了會員不代表能看所有內(nèi)容，有些內(nèi)容還是要單獨付費……只感覺看視頻變得越來越復雜。”
記者了解到，長視頻平臺的手機版和電視版應用一般不通用，手機版的不能在電視上使用；不同級別的會員可以享受不同的服務，但像電影、體育賽事直播這樣的內(nèi)容，很多平臺都要再單獨收費。
記者看到，各長視頻平臺都開發(fā)出了電視版APP，如愛奇藝的電視版APP為“（銀河）奇異果TV”，騰訊視頻的電視版APP為“云視聽（極光）”。一般情況下，普通移動端會員不能使用會員號登錄電視端。記者查詢長視頻平臺規(guī)則得知，愛奇藝黃金會員的連續(xù)包年價格為238元，不能在電視端使用，可以在電視端使用的白金VIP的價格為348元。云視聽極光會員其實就是騰訊視頻的超級影視VIP會員，包年298元，普通VIP會員的價格為198元。
此外，長視頻平臺中不同的欄目還需要單獨收費，比如愛奇藝的“包賽季”模式，238元可以看“英超全季通”和“西甲全季通”，電影會員也需要單獨購買。
鴻瀚投資有限公司分析師凌琳對《中國消費者報》記者說，長視頻平臺一直處于虧損狀態(tài)，因此必須想辦法盈利，獲得更多的資金才能制作更好的內(nèi)容。而且，目前消費者已經(jīng)習慣為內(nèi)容付費，因此細分內(nèi)容收取不同的費用是有消費基礎的。但是要明確的是，費用的提高必須建立在服務、內(nèi)容質(zhì)量提高的基礎上。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才是關鍵
“對我而言，付費看視頻是能接受的，比如，我為了追不同的劇集齊了愛優(yōu)騰芒的會員，有時還會看單獨付費的電影。我覺得，只要內(nèi)容好付費不是問題?！币晃痪W(wǎng)名為“糊糊”的消費者說。
對很多消費者來說，花錢不是問題，性價比才是他們在乎的。據(jù)記者了解，2022年，某部硬派武俠電影口碑良好，制作費用800萬元，在線上播出6個月已經(jīng)拿下2976萬元的票房，現(xiàn)在觀影人次和收入數(shù)據(jù)還在增長。另據(jù)了解，愛優(yōu)騰芒2022年上線了400多部劇集新片，其中不乏受到消費者喜愛的劇集，有的消費者就因為一部劇集而購買了一年的會員。
北京沛嘉影視制作公司一名工作人員告訴《中國消費者報》記者：“其實在過去的一年中，長視頻平臺出現(xiàn)了不少頭部劇集，綜藝市場也有民謠、說唱、脫口秀等熱門節(jié)目產(chǎn)出，但內(nèi)容產(chǎn)出的質(zhì)量卻并不穩(wěn)定。用戶可能會為某一部爆款作品購買一個月或一個季度的會員，等該部作品更新完了，就不會繼續(xù)購買會員。如何持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶，是平臺需要考慮的關鍵問題，貿(mào)然漲價并不是明智之舉?！?/p>
凌琳表示，一直以來，廣告和會員收入是支撐長視頻平臺營收的兩駕“馬車”。隨著流量見頂，近年來會員業(yè)務逐漸成為平臺營收的支柱。而留住會員的關鍵是內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺最核心的競爭力。只要能夠持續(xù)不斷地推出各類高質(zhì)量的精品內(nèi)容，即使會員費價格上漲，也會有消費者愿意付費觀看?，F(xiàn)在，長視頻平臺處在從流量到品質(zhì)轉(zhuǎn)變的關鍵時期，因此，滿足用戶精準需求、加大內(nèi)容創(chuàng)新與投入、提高用戶體驗才是長視頻平臺發(fā)展的關鍵所在。
