元旦、春節(jié)雙節(jié)將至，消費者紛紛著手購置年貨，各大平臺也陸續(xù)推出年貨節(jié)系列直播，不少消費者選擇在直播間購買他們的吃穿用度。伴隨著消費熱情的高漲，市場正在加速回暖升溫。

近年來，以直播電商為代表的電商新模式迭代加速，成為刺激內需、拉動經濟回暖的重要抓手。據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，中國電商直播用戶規(guī)模為4.69億，占網民整體數(shù)量的44.6%。

12月24日，直播電商企業(yè)辛選集團也曬出辛有志年貨節(jié)直播的成績單。辛巴本場直播累計帶貨1400多萬單，其中，堅果產品累計引導銷售超1.6億元，生鮮產品累計引導銷售3.13億元，奶制品、酒水分別帶貨95萬單、258萬單。截至目前，辛選已與7000余個國內外優(yōu)秀品牌進行合作，共助力近200個品牌銷售額破億元，國貨品牌近150個。

比起復雜的滿減規(guī)則與玩法，實實在在的優(yōu)惠與全方位的售后服務保障讓消費者樂于買單。從辛選年貨節(jié)數(shù)據(jù)也不難看出，消費活力的迸發(fā)及服務聚力帶給消費者的信心，而這一成績也離不開辛選對整個供應鏈的產銷賦能。

直播電商通過縮短供應鏈環(huán)節(jié)，跳過中間商，直連工廠(品牌)與消費者，減少了信息差和中間成本。既為商家保留了合理的利潤空間，又讓消費者能享受更具性價比的產品。

“通過一系列標準嚴格篩選出優(yōu)質商家，加強對直播間商品品質和售后保障的把關，才能讓用戶在購買時打消對產品的顧慮?！毙吝x相關負責人介紹，以辛選直播間曾推介過的一款大衣為例，其銷量超20萬件，銷售額超6千萬元，是今年的爆款之一。比如，商家在吊牌標注了100%綿羊毛，我們就會提前到工廠驗貨，核對原材料和質檢報告，確保品控環(huán)節(jié)沒有問題才能上架；同時也會考察商家的生產和執(zhí)行能力，盡量保證消費者買到現(xiàn)貨不用等。

互聯(lián)網時代，萬物皆可播。正因如此，高標準嚴要求下的信任經濟則更為稀缺。

為了讓消費者買得放心，近日辛選集團發(fā)布的《2022辛選集團消費者服務升級年度報告》也凸顯了消費體驗建設的諸多成績。2022年，辛選從多層面為提升消費者體驗做出努力，升級客服團隊為“用戶體驗中心”，打造了500人的專業(yè)品控團隊，升級智能云倉，峰值發(fā)貨能力可達120萬單/天等；辛選核心實驗室持續(xù)引進專業(yè)的技術手段和檢驗設備，專業(yè)性和覆蓋面都有所增強。

售前、售后的全方位把關都對企業(yè)的綜合能力提出更高要求，通過深層次的增值服務，也讓消費者的購物更簡單，讓直播電商更有溫度。

年貨節(jié)不僅僅是市場消費活力迸發(fā)的一個縮影，也是對直播電商運營能力的一次考驗。通過全面升級用戶體驗，加強運營及品控能力，能夠不斷激活消費潛力，促進整個經濟鏈條復蘇。以辛選為代表的直播電商不僅拓寬了實體經濟的銷售“半徑”，也激活了消費重啟的新動力。(李青文)