中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（杜鵑 蔡睿智 記者李青山）消費(fèi)者婚宴因疫情原因取消，餐廳卻不履約退款承諾，廣東省廣州市白云區(qū)消委會(huì)人和分會(huì)積極處理，為消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)糾紛，最終商家同意退回消費(fèi)者婚宴所有費(fèi)用。

記者獲悉，近期，白云區(qū)消委會(huì)收到白云區(qū)一位消費(fèi)者投訴稱(chēng)，其于今年9月在某餐飲公司支付2萬(wàn)余元預(yù)訂了10月的婚宴，并與餐飲公司約定如遇疫情變化，10月18日前可全額退回已支付費(fèi)用。由于10月13日出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，白云區(qū)疫情防控辦發(fā)布了暫停堂食的規(guī)定，該餐飲公司也停止?fàn)I業(yè)。消費(fèi)者聯(lián)系該餐飲公司負(fù)責(zé)人，提出取消婚宴并退款，被餐飲公司推諉，遂通過(guò)市12345熱線(xiàn)投訴。

白云區(qū)消委會(huì)收到12345熱線(xiàn)工單后，立即轉(zhuǎn)派至白云區(qū)人和分會(huì)處理，并建議根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（一）》有關(guān)規(guī)定，對(duì)因疫情直接導(dǎo)致合同不能履行的，應(yīng)依法適用不可抗力規(guī)定。消費(fèi)者所訴情況符合上述情況，并在合同中有相關(guān)退款約定。

白云區(qū)人和分會(huì)獲悉消費(fèi)者投訴后，積極與涉事餐飲公司核實(shí)情況，開(kāi)展調(diào)解，耐心向餐飲公司負(fù)責(zé)人解釋了相關(guān)法律規(guī)定。最終，餐飲公司同意為消費(fèi)者退回所有費(fèi)用。

白云區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該會(huì)將繼續(xù)完善消費(fèi)投訴受理、處理機(jī)制，不斷暢通投訴受理、處理渠道，以高效便民的處理效率、令人滿(mǎn)意的處理結(jié)果回應(yīng)消費(fèi)者的殷切期盼，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。