中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)可以幫助消費(fèi)者跳出地域局限，擁有更多的培訓(xùn)選擇。與此同時(shí)，也讓很多消費(fèi)者遭遇名師無(wú)資質(zhì)、課程不對(duì)版、退款被拖延等煩心事。近日，廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：謹(jǐn)慎參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)。

據(jù)了解，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)存在“零元培訓(xùn)”藏貓膩、包裝“名師”來(lái)充場(chǎng)、“霸王條款”頻現(xiàn)身、“拖延退款”難解決等亂象：

“零元培訓(xùn)”藏貓膩。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以零元學(xué)為噱頭，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”，宣稱如果考試沒(méi)有通過(guò)，退回培訓(xùn)費(fèi)，相當(dāng)于無(wú)成本參加了培訓(xùn)。實(shí)際上，消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)建立的是貸款合同關(guān)系，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立的是培訓(xùn)服務(wù)關(guān)系，兩種法律關(guān)系相互獨(dú)立。消費(fèi)者如果沒(méi)有通過(guò)考試申請(qǐng)退還培訓(xùn)費(fèi)，也需按合同支付貸款本息。逾期還款，將面臨征信不良的影響。

包裝“名師”來(lái)充場(chǎng)。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告中宣稱授課教師任教名校、有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等，但這些“名師”“專家”卻沒(méi)有相關(guān)認(rèn)證材料。消費(fèi)者聽(tīng)課后對(duì)講課質(zhì)量不認(rèn)可，也難以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兌現(xiàn)宣傳時(shí)的承諾。

“霸王條款”頻現(xiàn)身。線上培訓(xùn)服務(wù)合同是格式合同，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用制定合同的優(yōu)勢(shì)地位，將“不退課程”“因消費(fèi)者個(gè)人原因未在約定時(shí)間上完課程的不予退款”“發(fā)生爭(zhēng)議的，同意在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁”等寫入合同，限制消費(fèi)者的公平交易權(quán)等權(quán)利。

“拖延退款”難解決。未達(dá)到開(kāi)班人數(shù)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拖延退還消費(fèi)者預(yù)交學(xué)費(fèi)，或在協(xié)商中提出不合理退款條件；消費(fèi)者沒(méi)有通過(guò)考試申請(qǐng)退還培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻不按合同約定時(shí)間、渠道、方式退還，一拖再拖，甚至拒絕與消費(fèi)者繼續(xù)溝通。

為維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，廣西消委會(huì)發(fā)布2022年第11號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者做到“六個(gè)要”，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)消費(fèi)陷阱。

要客觀看待考前培訓(xùn)。考前培訓(xùn)確實(shí)能為消費(fèi)者提供歸納知識(shí)要點(diǎn)、了解時(shí)事新聞、提升面試技巧等幫助，但這類培訓(xùn)能否幫助你從激烈的入職考試中脫穎而出，比拼的還是個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備、分析解決問(wèn)題的綜合實(shí)力。

要綜合考量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、口碑良好、師資雄厚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，警惕開(kāi)辦時(shí)間較短的新辦機(jī)構(gòu)“圈錢跑路”?？赏ㄟ^(guò)“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”核實(shí)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的證照資質(zhì)情況、開(kāi)辦年限、登記地址及相關(guān)公示信息；通過(guò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站了解企業(yè)口碑和評(píng)價(jià)，看清培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量。

要認(rèn)真審閱合同條款。消費(fèi)者要仔細(xì)審閱合同條款。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)、上課方式、師資要求、培訓(xùn)費(fèi)用、退款條件等重要內(nèi)容進(jìn)行明確約定；對(duì)機(jī)構(gòu)承諾的優(yōu)惠條件，應(yīng)以補(bǔ)充條款的形式寫進(jìn)合同；若發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)利用優(yōu)勢(shì)地位，在合同中設(shè)定限制消費(fèi)者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，可拒絕簽訂合同。

要切勿輕信宣傳效果。不要輕易相信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“保通過(guò)”“名師一對(duì)一”“限時(shí)優(yōu)惠”“贈(zèng)送課時(shí)”等廣告宣傳，理性看待“小班私教通過(guò)率高”的實(shí)際效果，量力而行，避免一次性繳納高額費(fèi)用。

要謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)貸款。這類貸款多為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與貸款機(jī)構(gòu)合作，為培訓(xùn)者提供借貸或分期還款的貸款服務(wù)。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款，甚至慫恿其向第四方貸款償還第三方的貸款，對(duì)貸款利率、還款壓力、征信風(fēng)險(xiǎn)等重要信息卻不予提示，盲目貸款容易陷入被動(dòng)境地。

要留存證據(jù)積極維權(quán)。消費(fèi)應(yīng)自覺(jué)保留合同文本、繳款票據(jù)、與商家聊天記錄等交易證明。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)主動(dòng)與商家協(xié)商，意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成一致的，可申請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)解、仲裁，或向人民法院提起訴訟。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，及時(shí)向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或相應(yīng)監(jiān)管部門舉報(bào)。