中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）12月8日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，在中消協(xié)評(píng)測(cè)的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。其中，曾通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評(píng)測(cè)的34個(gè)APP，達(dá)標(biāo)率為100%。本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者常用的餐飲購(gòu)物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP，領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。

對(duì)104款A(yù)PP適老化進(jìn)行評(píng)測(cè)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億人。不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便時(shí)，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量提升，2022年，中消協(xié)組織專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)測(cè)調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。

據(jù)記者了解，此次調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向：一是APP適老化情況評(píng)測(cè)，二是老年消費(fèi)者使用APP的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查。旨在同時(shí)從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。

在供給端的適老化APP評(píng)測(cè)中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購(gòu)物、導(dǎo)航出行等10個(gè)與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評(píng)測(cè)，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品，包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團(tuán)等。

在需求端的適老化APP問(wèn)卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對(duì)象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國(guó)范圍內(nèi)線上、線下共采集1926份問(wèn)卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費(fèi)者。

評(píng)測(cè)APP的類型

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

多數(shù)APP適老化改造情況較好

《報(bào)告》根據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)查結(jié)果，得出以下七條主要結(jié)論：

一是76%的APP符合適老化改造基本要求。共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%至75%之間，表明大多數(shù)APP在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過(guò)程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取了相應(yīng)的舉措。

APP的適老化程度整體情況（按整體達(dá)標(biāo)率）

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

二是餐飲購(gòu)物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。餐飲購(gòu)物、便捷生活、社交通訊、教育新聞?lì)怉PP在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。

不同類型APP的適老化情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

三是APP在可操作性方面適老化程度較高?？刹僮餍赃_(dá)標(biāo)率為92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)；休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂(lè)類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。

四是老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平。76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。對(duì)APP頁(yè)面感知方面的滿意度相對(duì)較高，達(dá)到81.5%；其次是對(duì)操作便捷性的滿意度，為78.6%；對(duì)安全性的滿意度相對(duì)較低，為77.4%。表明老年人用戶對(duì)APP的安全性期待較高。

適老化APP普通模式和長(zhǎng)輩模式的區(qū)別。資料圖片

五是老年消費(fèi)者更希望APP方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。具體到頁(yè)面設(shè)計(jì)、操作設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等主要方面，老年消費(fèi)者的主要期待有：在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面偏好大字體、大圖標(biāo)和更簡(jiǎn)約的界面。在操作設(shè)計(jì)方面偏好簡(jiǎn)單的操作過(guò)程，或者在操作過(guò)程中提供引導(dǎo)提示、屏幕朗讀等輔助功能。在安全性方面希望嚴(yán)格廣告（彈窗）管控，在涉及在線支付和獲取個(gè)人必要信息時(shí)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示。

老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的重點(diǎn)期待。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待。本次調(diào)查中，針對(duì)老年人專用APP類別需求，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高，對(duì)生活繳費(fèi)類、通訊社交類、社區(qū)服務(wù)類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點(diǎn)較為切合，且是老年消費(fèi)者真實(shí)的需求反饋。

老年消費(fèi)者對(duì)適老化APP類型的需求。（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

廣告插件及誘導(dǎo)操作尚未杜絕

《報(bào)告》對(duì)評(píng)測(cè)和卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的主要現(xiàn)象也進(jìn)行了闡述。

第一，四成APP的適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段。59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本；餐飲購(gòu)物、社交通訊、金融理財(cái)類APP內(nèi)嵌適老界面或單獨(dú)開(kāi)發(fā)適老版本的情況更常見(jiàn)。

APP適老界面或適老版本開(kāi)發(fā)情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第二，可感知性整體較好，但字體調(diào)節(jié)、驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)需進(jìn)一步加強(qiáng)。比如可實(shí)現(xiàn)字體大小調(diào)整的多為教育新聞、金融理財(cái)、運(yùn)動(dòng)健康類APP，而實(shí)用工具、導(dǎo)航出行、休閑游戲類APP實(shí)現(xiàn)比例偏低。只有56%的相關(guān)APP在驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)上符合適老化要求。

評(píng)測(cè)APP字體大小可調(diào)整情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第三，可操作性方面組件焦點(diǎn)大小設(shè)計(jì)提升空間較大。除餐飲購(gòu)物、社交通訊類APP組件焦點(diǎn)大小均符合適老化要求外，其余類型的APP有關(guān)組件焦點(diǎn)大小的設(shè)計(jì)結(jié)果均不同程度地偏離了相關(guān)要求，其中提升空間最大的是實(shí)用工具、運(yùn)動(dòng)健康、休閑游戲類APP。

第四，可理解性相對(duì)薄弱，適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關(guān)APP可以通過(guò)搜索“長(zhǎng)輩版”切換適老界面，設(shè)置“親情版”“關(guān)愛(ài)版”“關(guān)懷版”等別名作為搜索關(guān)鍵字的APP占比均不足80%，實(shí)現(xiàn)程度較低的有影音娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)健康、導(dǎo)航出行、教育新聞、實(shí)用工具。

第五，兼容性整體較高，適老功能可與設(shè)備、應(yīng)用匹配。91.3%的APP開(kāi)啟輔助功能后按鈕可正常使用。

評(píng)測(cè)APP適老兼容性情況（匹配設(shè)備按鈕）

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第六，個(gè)人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無(wú)誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。

評(píng)測(cè)APP適老安全性情況（保證個(gè)人信息安全）

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

問(wèn)卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP，同時(shí)，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問(wèn)題困擾老年消費(fèi)者。

老年消費(fèi)者常用的APP類型

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

老年消費(fèi)者對(duì)APP適老設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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推進(jìn)APP適老化工作六建議

依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)提出六條進(jìn)一步推進(jìn)手機(jī)APP適老化的建議：

一、完善手機(jī)APP適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。

二、以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域APP適老化進(jìn)程。

三、倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造。

四、促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。

五、強(qiáng)化APP個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

六、營(yíng)造老年消費(fèi)者“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。