中國消費者報蘭州訊（牛曉霞 記者徐文智）今年以來，甘肅省臨澤縣市場監(jiān)管局推行六項措施，破除消費維權(quán)難點、痛點、堵點，有效促進(jìn)了消費環(huán)境的持續(xù)改善。
聚焦民生領(lǐng)域熱點難點，敢于啃“硬骨頭”。針對消費者反映集中的停車收費問題，臨澤縣市場監(jiān)管局在全縣范圍內(nèi)開展小區(qū)停車收費專項調(diào)查，最終對包括涉訴小區(qū)物業(yè)在內(nèi)的全縣物業(yè)公司按照當(dāng)?shù)卣▋r將小區(qū)地下停車場收費進(jìn)行調(diào)整，由原來的200元/車/月下調(diào)為105元/車/月（降費幅度47.5%）。針對多名消費者反映一些餐飲商家額外收取消毒餐具費的情況，臨澤縣市場監(jiān)管局認(rèn)真摸排餐飲經(jīng)營單位餐具洗消使用情況，經(jīng)過摸底調(diào)查和行政約談，目前轄區(qū)內(nèi)餐飲單位已全面取消餐飲具收費。
穩(wěn)步推進(jìn)放心消費創(chuàng)建發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用。臨澤縣市場監(jiān)管局推進(jìn)“放心消費經(jīng)營單位”創(chuàng)建活動，通過行業(yè)協(xié)會推薦、企業(yè)自主申報、社會調(diào)查評議、監(jiān)管考核量化等方式，鼓勵支持零投訴、口碑好、責(zé)任強、經(jīng)營好的市場主體積極參加放心消費評選創(chuàng)建，做亮“放心消費在臨澤”品牌。今年，該局對申報創(chuàng)建的3家示范商超和120家示范經(jīng)營戶已完成復(fù)核審查，屆時將對創(chuàng)建成功的示范單位進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督的同時發(fā)揮輻射帶動作用。
行政約談風(fēng)險企業(yè)，有效防范消費隱患。一是向內(nèi)部拓展，把行之有效的行政約談和提醒告誡工作模式拓展到相關(guān)股室，通過“跨前一步、提前介入”，前移消費糾紛關(guān)口，及早排除消費隱患，有效解決了事前防范不足與事后處理難度大的矛盾。二是向外部推廣，把消費維權(quán)行政約談機制推廣到聯(lián)席會議成員單位，強化部門聯(lián)合約談，起到了教育一個、警示一片的效果。今年以來，相繼約談轄區(qū)6家ODR企業(yè)，對消費者較為敏感的價格、食品安全控等方面進(jìn)行了提醒告誡，將可能的風(fēng)險防患于未然。
全面開展消費信息公示，營造輿論氛圍。一是緊靠主流媒體發(fā)力，暢通信息發(fā)布交流渠道，在重點時段發(fā)布消費警示23期、消費典型案例8起、錄制播放專題“空中講堂”3期，為引導(dǎo)消費者安全、合理消費提供了有效指引和借鑒。同時，充分利用經(jīng)營主體行業(yè)監(jiān)管微信群進(jìn)行行政指導(dǎo)，經(jīng)常性將不合格商品清查信息、違法經(jīng)營主體處罰信息、經(jīng)營問題曝光信息、經(jīng)營消費咨詢解答信息等進(jìn)行發(fā)布和交流。二是積極推進(jìn)消費投訴信息公示，以消費者密切相關(guān)的行業(yè)為重點，著重對消費投訴集中的食品安全、價格投訴、售后服務(wù)等方面及時跟進(jìn)信息公示。
加強“訴轉(zhuǎn)案”有效銜接和失信企業(yè)對接入庫。一方面，消費投訴為行政執(zhí)法提供了重要案件線索。臨澤縣市場監(jiān)管局對嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益、損害公平交易秩序的投訴舉報依法進(jìn)行“訴轉(zhuǎn)案”，由執(zhí)法人員在立案調(diào)查后對涉事經(jīng)營單位作出行政處罰。通過行政調(diào)解與行政處罰的有效銜接，提高了矛盾糾紛調(diào)解率，同時也對違法經(jīng)營者形成有力震懾。另一方面，對涉訴單位的處罰為失信企業(yè)入庫提供了重要依據(jù)，通過消費糾紛矛盾調(diào)處掌握的企業(yè)不良經(jīng)營信息，對納入違法失信企業(yè)的評定提供了有效參考。
充分利用12315平臺做好大數(shù)據(jù)分析。臨澤縣市場監(jiān)管局借助12315平臺有效提升維權(quán)機制效能，適時開展消費投訴舉報動態(tài)風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警和常態(tài)趨勢研判，按月、季度、半年進(jìn)行投訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利于市場監(jiān)管部門及時掌握消費動態(tài)、預(yù)防苗頭性問題。
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