中國消費(fèi)者報報道（記者李燕京）以往，消費(fèi)者熟悉的免稅店都是開設(shè)在機(jī)場等地的實(shí)體店，現(xiàn)在，免稅店不僅開到了線上，還能為沒有出入境、去海南的消費(fèi)者提供購物服務(wù)。消費(fèi)者對線上免稅店表現(xiàn)出了極大熱情，銷售額迅速攀升。
記者在微信小程序中搜索發(fā)現(xiàn)，中免日上、cdf會員購……各種免稅店都上網(wǎng)開店了。不僅在微信，在淘寶、抖音上也都有免稅店。消費(fèi)者對于線上免稅店表現(xiàn)出了極大的熱情?！爸袊忻狻钡?021年年報顯示，微信小程序的中免會員數(shù)已超2000萬人次；在其2022年半年報中稱，截至報告期末，線上主力平臺之一的“cdf會員購海南”日均銷售額較年初增長近2倍。
記者了解到，線上免稅店之所以受歡迎，首先，在于價格便宜。其次，線上免稅購物放寬了出入境、離島免稅的期限，同時還開展了有稅商品銷售的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了消費(fèi)人群。再次，購物方便，商品可以快遞到家的這一優(yōu)勢，也吸引了不少消費(fèi)者。
“目前，我在這個小程序上累計(jì)購物近2萬多元?！北本┫M(fèi)者劉倩對《中國消費(fèi)者報》記者說，“我是留學(xué)生，去年底回國的，注冊為某免稅購物公眾號的會員后，登記航班號就可以買免稅商品了。沒想到的是，一直到現(xiàn)在，我回國快一年了，竟還可以在上面購買免稅商品。在網(wǎng)上免稅店購物還有一個好處，就是不用自己提貨，所有商品都能直接寄回家，非常方便?！?/p>
免稅店，在消費(fèi)者的認(rèn)知中只有出境、離島的人群可以購買，但記者發(fā)現(xiàn)，近一年多，就連沒有出入境、離島經(jīng)歷的人群也可以在線上免稅店購買商品。記者致電中免集團(tuán)官方客服咨詢，客服回應(yīng)稱，按照原則，小程序上購物的消費(fèi)者需提供180天內(nèi)離島或出入境信息，但一切還是以實(shí)際下單是否成功為準(zhǔn)。另據(jù)了解，線上免稅店分為免稅商品與完稅商品，沒有出入境、去海南經(jīng)歷的消費(fèi)者可以購買完稅商品。記者發(fā)現(xiàn)，即便是完稅商品，最終的購買價格也比商場、網(wǎng)店便宜。
說到價格折扣，中免集團(tuán)有關(guān)人士介紹說，多數(shù)消費(fèi)者不具有免稅資格，只能以完稅價格購買線上商品，但因?yàn)榧瘓F(tuán)貨源渠道直接，線上銷售仍能保持較為明顯的價格優(yōu)勢。
免稅零售商線上平臺憑借價格優(yōu)勢吸引了大量消費(fèi)者。但也有不少消費(fèi)者反映，一些免稅網(wǎng)店服務(wù)不過關(guān)，存在商品超時不發(fā)貨、超過48小時未退款等問題，而且購物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不夠明確、便捷，影響了良好的購物體驗(yàn)。
