中國消費者報南寧訊（練從明 記者顧艷偉）11月28日，記者從廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，該會采取消費糾紛多元化解機制，解決了一起因瓷磚鋪貼后出現(xiàn)大面積空鼓引發(fā)的消費糾紛，消費者獲得5萬元賠償。
今年7月，消費者王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場的柳州市某建材經(jīng)營部簽訂墻面、地面瓷磚及鋪貼全包合同，總價金額60800元。10月份竣工驗收時，王先生發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚大面積空鼓后向建材經(jīng)營部反映，并主張賠償直接、間接經(jīng)濟損失共計65851元。
消費糾紛調(diào)解現(xiàn)場。練從明/攝
10月21日，該建材經(jīng)營部工作人員到王先生家中查看后，確認(rèn)空鼓是施工過程中配套輔料背膠質(zhì)量問題導(dǎo)致粘貼不緊實所致。雙方就后續(xù)補救及賠償問題多次商談未能達成一致，王先生最后向柳州市消委會投訴。
因該糾紛涉及瓷磚鋪貼質(zhì)量和技術(shù)方面的問題，為確保調(diào)解工作順利進行，保障糾紛雙方的合法權(quán)益，柳州市消委會邀請柳州市律師協(xié)會、柳州市建筑裝飾協(xié)會紅星美凱龍柳州歐麗商場代表和專家一起對該消費糾紛進行調(diào)解。
在現(xiàn)場調(diào)解會上，建材經(jīng)營部代表對因背膠質(zhì)量問題導(dǎo)致墻面瓷磚出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象予以認(rèn)可，背膠供應(yīng)商就質(zhì)量問題表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但建材經(jīng)營部代表認(rèn)為王先生所提出的賠償金額過高，雙方分歧較大。
柳州市律師協(xié)會律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協(xié)會專家從裝修行業(yè)的工藝流程、價格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費用給出專業(yè)建議。經(jīng)過對王先生提出的賠償方案與該建材經(jīng)營部給出的補償方案進行逐條分析討論后，王先生與該建材經(jīng)營部達成和解，建材經(jīng)營部賠償王先生5萬元，王先生未付的6000余元尾款無須再支付，王先生家中瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程可能產(chǎn)生的不利后果，建材經(jīng)營部不再負責(zé)。
據(jù)悉，今年以來，柳州市消委會結(jié)合“共促消費公平”年主題，推進消費領(lǐng)域糾紛多元化解機制建設(shè)，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在專業(yè)、技術(shù)方面的優(yōu)勢，為消費糾紛調(diào)解把脈定向，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場、大事不推責(zé)、矛盾不激化、問題快解決”的工作局面，提高了消費投訴處理效能。
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