中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）11月7日，經(jīng)過江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員連續(xù)調(diào)解，消費(fèi)者徐先生和汽車4S店終于達(dá)成了換車協(xié)議，并簽署了調(diào)解協(xié)議書。
記者從鎮(zhèn)江市消協(xié)了解到，11月1日，江蘇鹽城的消費(fèi)者徐先生向鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺投訴反映，他花22.34萬元，在鎮(zhèn)江一家4S店訂購了一輛車。10月31日，徐先生提車后，在開回鹽城的途中，發(fā)現(xiàn)汽車漏油。他隨即將汽車送到鹽城的4S店，維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，汽車出廠時(shí)汽油管沒有安裝到位，導(dǎo)致汽油全部噴到發(fā)動機(jī)上。
隨后，徐先生與鎮(zhèn)江的汽車4S店取得聯(lián)系，要求退換車。但4S店的銷售總監(jiān)認(rèn)為，汽車沒有損壞，出廠時(shí)是好的。雙方要首先弄清楚汽油泄露的原因，如果是汽車4S店的問題就按照汽車“三包”規(guī)定來處理。在不退車的前提下，汽車4S店會給出解決方案。
鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)今年1月1日起施行的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十三條，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、“三包”憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條也規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。因此，汽車4S店需履行包修、包換、包退的義務(wù)。
經(jīng)協(xié)調(diào)，汽車4S店最終同意為消費(fèi)者徐先生兩天后更換一輛同型號、同配置的汽車，并在提車時(shí)補(bǔ)償消費(fèi)者徐先生2758元。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，購車前要多了解、咨詢汽車的性能、質(zhì)量、價(jià)位等相關(guān)情況；提車時(shí)最好請懂行的人幫忙查看驗(yàn)貨，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。除了檢查車身外觀、車內(nèi)空間和輪胎狀況外，還要檢查發(fā)動機(jī)狀況和汽車底盤，對底盤進(jìn)行一遍拉網(wǎng)式查看，尤其是重要部位，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知商家予以解決，以免提車后發(fā)現(xiàn)問題，維權(quán)過程耗費(fèi)時(shí)間和精力，還影響正常出行。
