中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近年來，奧特曼卡牌在中小學(xué)生中持續(xù)爆火，尤其是擁有一張限量版卡牌，更是受到小朋友們的追捧。但由此引發(fā)的低齡人群高額消費(fèi)、沉迷卡牌收集等問題，也值得廣泛關(guān)注，引以為戒。
近日，浙江溫州瑞安市消保委上望分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其正在就讀小學(xué)的孩子瞞著家長(zhǎng)在學(xué)校門口的文具店買了價(jià)值數(shù)千元的奧特曼卡牌。家長(zhǎng)要求退款，與商家爭(zhēng)執(zhí)不下。
上望分會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解到，家長(zhǎng)在家存有較多現(xiàn)金，孩子趁家長(zhǎng)不注意，一個(gè)月內(nèi)從家中拿了3500多元，并在文具店購(gòu)買了大量的奧特曼卡片，價(jià)格從5元/包到50元/包不等。
家長(zhǎng)認(rèn)為，孩子拿這么多現(xiàn)金去消費(fèi)，商家不應(yīng)該售賣，最起碼要和家長(zhǎng)核實(shí)。且商家在銷售過程中，也存在預(yù)付預(yù)訂等誘導(dǎo)消費(fèi)手段，故要求退款。
商家稱，這個(gè)孩子經(jīng)常來買東西，有時(shí)買幾十元，有時(shí)買上百元。已詢問過小孩子錢的來歷，也要求過在家長(zhǎng)陪同下前來消費(fèi)，但孩子說家長(zhǎng)很忙，所以商家也就賣了。預(yù)付預(yù)訂是因?yàn)檫@部分卡包比較貴，只有預(yù)付款到位才會(huì)去進(jìn)貨。現(xiàn)在商品都已經(jīng)拆了，對(duì)二次銷售有影響，如全部退款，損失很大。
雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。調(diào)解人員邀請(qǐng)雙方到分會(huì)調(diào)解室，詳細(xì)了解情況后，指出該小孩是限制民事行為能力人，商家在沒有經(jīng)過家長(zhǎng)確認(rèn)的情況下，一個(gè)月內(nèi)銷售給小孩3500多元的卡片，甚至有幾次數(shù)額達(dá)到500元以上，這樣的消費(fèi)行為已經(jīng)明顯超出了該小孩的年齡、智力所能適應(yīng)的水平，在未經(jīng)其家長(zhǎng)追認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)屬于無效民事行為。為此，商家的行為存在明顯過錯(cuò)。而家長(zhǎng)對(duì)錢財(cái)和孩子疏于管理，客觀上造成了該行為的發(fā)生，也存在一定的責(zé)任。
由于雙方是現(xiàn)金交易，且金額大小各有不同，具體數(shù)額的認(rèn)定、責(zé)任的分解困難。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意退還消費(fèi)者3000元，消費(fèi)者將卡片全部退回。
瑞安市消保委提醒：商家面對(duì)未成年人大額消費(fèi)的行為，未取得其監(jiān)護(hù)人許可、追認(rèn)，仍然照賣不誤的，對(duì)造成的損失要負(fù)主要責(zé)任。同時(shí)，投訴人作為法定監(jiān)護(hù)人，對(duì)未成年孩子動(dòng)用大額金錢消費(fèi)的行為存在疏忽大意、監(jiān)管不力的過錯(cuò)，也要承擔(dān)一定責(zé)任。家長(zhǎng)要履行監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)和引導(dǎo)責(zé)任，明確地告訴孩子哪些東西可以買、哪些東西不可以買，給孩子樹立正確的消費(fèi)觀，避免孩子過度攀比、非理性消費(fèi)。
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