中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）花費(fèi)199元購買的衣服質(zhì)量存問題，商家卻按打折后79元的價(jià)格更換商品。近日，上海市靜安區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理這樣一起糾紛，經(jīng)調(diào)解，商家同意按購買價(jià)格更換商品。
記者了解到，消費(fèi)者周女士3月份在服飾市場(chǎng)購買了一件印花連衣裙，價(jià)格為199元，購買后一直未穿，直到6月份周女士第一次穿時(shí)發(fā)現(xiàn)袖子處有破洞。到店方溝通后被告知可以換貨，但現(xiàn)在該商品優(yōu)惠促銷只售79元，由于同款服裝無存貨，所以只能更換79元的衣物。對(duì)此，陶女士無法接受，要求以原價(jià)199元的價(jià)格進(jìn)行換貨，但遭到拒絕。
接到投訴后，靜安區(qū)消保委工作人員立即與雙方當(dāng)事人取得聯(lián)系。核實(shí)相關(guān)情況后，靜安區(qū)消保委向經(jīng)營者指出，消費(fèi)者購買價(jià)格為199元，現(xiàn)由于店方無法提供同款服裝，理應(yīng)按購買價(jià)格為消費(fèi)者更換其他商品，服裝降價(jià)與消費(fèi)者無關(guān)。商家負(fù)責(zé)人表示，由于店內(nèi)員工業(yè)務(wù)不熟悉，沒有為消費(fèi)者妥善處理，現(xiàn)在可以為消費(fèi)者調(diào)貨，如同款服裝無貨，消費(fèi)者可按購買價(jià)格換其他商品，周女士表示接受。
靜安區(qū)消保委指出，本案中經(jīng)營者為消費(fèi)者換貨時(shí)因無同款產(chǎn)品，而只能換同等價(jià)格的商品。經(jīng)營者認(rèn)為應(yīng)按商品現(xiàn)在的銷售價(jià)格換貨，而消費(fèi)者要求按購買時(shí)的價(jià)格換貨。由于雙方并未約定可能出現(xiàn)的降價(jià)或漲價(jià)的具體情況，理應(yīng)按照消費(fèi)者購買時(shí)支付的金額給予換貨。靜安區(qū)消保委也提醒經(jīng)營者和消費(fèi)者，雙方應(yīng)在達(dá)成協(xié)議時(shí)盡量對(duì)可能發(fā)生的情況有所約定，以避免發(fā)生此類糾紛。
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