中國消費者報報道（記者桑雪騏）游戲停服、賬號被封、裝備買賣糾紛……伴隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的出現(xiàn)和發(fā)展，與其相關(guān)的糾紛頻發(fā)，特別是有關(guān)虛擬財產(chǎn)的糾紛成為其中焦點。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛中，消費者由于面臨相關(guān)知識欠缺、取證難、維權(quán)機制不夠健全等因素，往往會陷入維權(quán)困境。
封號或停服常惹糾紛
進入11月，又有兩款游戲停服。2021年開測的3D回合制手游《古劍奇譚木語人》將于2022年11月18日11時起正式停止運營；此前，《冒險島2》國服已于11月2日停止運營，原因是騰訊與游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期。
中國音像與數(shù)字出版協(xié)會游戲出版工作委員會（簡稱游工委）今年7月發(fā)布的《2022年上半年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，我國上半年游戲市場收入高達1477億，用戶規(guī)模約為6.66億人。作為數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場景和數(shù)字經(jīng)濟的重要載體，網(wǎng)絡(luò)游戲在飛速發(fā)展的同時，也帶來不少新型法律糾紛?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)游戲停服，常常會引發(fā)相關(guān)虛擬財產(chǎn)糾紛。2018年6月公開測試的3D古風(fēng)換裝手游《云裳羽衣》于今年2月份宣布，由于騰訊與《云裳羽衣》游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，計劃在4月28日11時正式停止運營，關(guān)閉游戲官網(wǎng)及服務(wù)器。此舉引發(fā)大量玩家不滿，因不認(rèn)同該游戲的補償方案，不少玩家進行了投訴。《云裳羽衣》官方隨后中止了停服流程，宣布繼續(xù)提供游戲服務(wù)。之后，中國消費者協(xié)會在微博發(fā)起關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)游戲停服問題”的問卷調(diào)查，其中不乏“虛擬財產(chǎn)歸誰所有”“停服需要賠償嗎，賠償形式是什么”“白嫖黨需要被補償嗎”等問題。
一般來說，游戲運營商會在用戶進行注冊時彈出《用戶服務(wù)協(xié)議》彈窗，只有同意該協(xié)議，才能成為游戲玩家。在用戶服務(wù)協(xié)議中，游戲廠商往往會寫入“公司有權(quán)刪除用戶的游戲數(shù)據(jù)”。因此，許多玩家不得不面對一個現(xiàn)實：游戲里的虛擬財產(chǎn)并不真正屬于自己。在游戲廠商決定停服或封禁、刪除玩家的游戲賬號時，賬號以及其中包含的所有道具、裝備等也會一并消失。
虛擬財產(chǎn)成糾紛焦點
《中國消費者報》記者梳理各地法院審理的相關(guān)案件，發(fā)現(xiàn)除了游戲停服或者封號，游戲賬號或裝備等被盜、裝備交易欺詐等也是引發(fā)糾紛的重要原因，虛擬財產(chǎn)成為案件中原被告雙方爭議的焦點。
前不久，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)侵權(quán)案件。原告成先生是某款手游玩家，期間一共充值約20萬元。2019年10月31日，該手游運營商發(fā)布停止游戲運營的公告，并表示會將游戲玩家歷史充值總額的5%轉(zhuǎn)移到其他游戲作為補償。隨后，成先生將涉案手游運營商告上法庭，主張涉案手游運營商停止游戲運營侵害其合法權(quán)益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬余元，以及賠償因終止運營而將失效的游戲服務(wù)折合100萬余元及利息等。但該手游運營商稱，其終止網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)運營并無過錯，無需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
重慶市萬州區(qū)人民法院一審也宣判了一起游戲裝備買賣合同糾紛案。2021年12月，傅某將游戲裝備借給汪某某使用。后因汪某某的游戲賬號被鎖，無法返還游戲裝備。汪某某遂與傅某簽訂名為租賃實為買賣的游戲裝備協(xié)議，約定游戲裝備的價值參照網(wǎng)絡(luò)游戲平臺標(biāo)記的價值確定為6500元，并約定汪某某于2022年6月16日付清價款，逾期將按照價值的2%支付利息。2022年4月，汪某某向傅某支付700元，余款5800元及逾期利息一直未支付。
“《民法典》第一百二十七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)依法受到保護，但并未對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的類型和范圍進行明確規(guī)定。”北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示，理論和實踐中一般認(rèn)為虛擬財產(chǎn)主要包括幾種類型：一是網(wǎng)絡(luò)虛擬物品類，如網(wǎng)游道具、人物形象、服飾、網(wǎng)絡(luò)虛擬物品等；二是網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，如游戲幣、比特幣等；三是網(wǎng)絡(luò)店鋪及用戶的注冊賬號、密碼；四是網(wǎng)絡(luò)身份信息，如用戶的郵箱、QQ賬號、密碼等。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長朱閣則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲中具有財產(chǎn)利益屬性的游戲道具，屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)。“在游戲中，虛擬財產(chǎn)可以根據(jù)獲取來源不同，分為充值類虛擬財產(chǎn)和非充值類虛擬財產(chǎn)。充值類虛擬財產(chǎn)是玩家充值后直接獲取或兌換的尚未使用的游戲道具。非充值類虛擬財產(chǎn)是指玩家在游戲過程中獲得的虛擬財產(chǎn)，如任務(wù)獎勵、關(guān)卡掉落等。”朱閣對《中國消費者報》說。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官李文超則對《中國消費者報》記者表示，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)是指為所有人支配和控制且能帶來經(jīng)濟利益或精神利益的存在于網(wǎng)絡(luò)空間的數(shù)字化、非物化財產(chǎn)?！睹穹ǖ洹返谝话俣邨l規(guī)定，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。這是網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的概念第一次寫入民事基本法律，且規(guī)定在民法典總則篇“民事權(quán)利”一章。這一條宣示了對數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護，并為之后特別法的規(guī)定提供了法律依據(jù)。
相關(guān)法規(guī)尚待完善
重慶市萬州區(qū)人民法院在案件審理中認(rèn)為，游戲裝備存在于網(wǎng)絡(luò)游戲空間內(nèi)，具有合法性，具備一定價值，能夠為人們掌控，滿足人們的需求，在一定條件下可進行交易，亦應(yīng)受到法律保護。
“游戲道具屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)獲得法律保護。”朱閣表示，對于充值類虛擬財產(chǎn)，若玩家在受到損失時，尚未享受該財產(chǎn)所帶來的回報，則網(wǎng)絡(luò)游戲運營商有義務(wù)將玩家充值的該部分金額予以返還。對于非充值類虛擬財產(chǎn)，在判斷玩家的虛擬財產(chǎn)損失時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合該財產(chǎn)的獲取來源、難度，玩家在消費中產(chǎn)生的樂趣、享受服務(wù)的時間長短等因素綜合考慮，合理確定虛擬財產(chǎn)的數(shù)額。
呂來明表示，實踐中對于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護主要是從兩個角度進行。一是用戶與經(jīng)營者之間，適用合同制度，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者違約或確認(rèn)經(jīng)營者制定的不公平格式條款無效。二是對他人盜用用戶賬號獲得網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的，依侵權(quán)責(zé)任制度的規(guī)定確定承擔(dān)賠償責(zé)任。“但現(xiàn)行法律對于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的性質(zhì)、歸屬及法律救濟的規(guī)定并不明確，因而對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)能否進行物權(quán)法上的保護存在爭議，需要通過制定相關(guān)法律加以明確。”呂來明說。
李文超也表示，《民法典》只是原則性規(guī)定，對于虛擬財產(chǎn)的保護范圍、權(quán)利人及權(quán)利范圍、權(quán)利的行使及侵權(quán)保護等細(xì)節(jié)問題，仍需進一步完善細(xì)化。他認(rèn)為，對于虛擬財產(chǎn)的歸屬問題，游戲運營商與玩家用戶在格式合同中關(guān)于游戲賬號、游戲道具等虛擬財產(chǎn)歸屬的約定，在不違反格式條款法律規(guī)則和消費者權(quán)益保護制度的前提下，原則上應(yīng)當(dāng)予以尊重。但同時，玩家用戶對創(chuàng)建的賬號、角色和獲取的虛擬財產(chǎn)也享有權(quán)利，這一權(quán)利受法律保護。游戲服務(wù)商作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方，還負(fù)有維護網(wǎng)絡(luò)安全、保護個人信息、保護未成年人合法權(quán)益、禁止提供法定貨幣逆向兌換等方面的法定義務(wù)。
“現(xiàn)在越來越多的經(jīng)濟活動在網(wǎng)絡(luò)上進行，虛擬財產(chǎn)的表現(xiàn)形式也不僅僅只有游戲道具這一種。”朱閣表示，前述網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)侵權(quán)案件，通過對游戲道具損失的界定和其保護邊界的闡明，以期觸類旁通、以微知著，更好地規(guī)范社會預(yù)期，指引社會公眾行為。只有夯實虛擬財產(chǎn)的財產(chǎn)屬性，明晰虛擬財產(chǎn)的法律保護邊界，才能更好地保障數(shù)字經(jīng)濟有序發(fā)展。
專家觀點：
消費者應(yīng)積極主張合法權(quán)益
國內(nèi)外多家游戲公司的用戶協(xié)議中都有“刪除非活躍賬號”的條款，大部分玩家通常會選擇“點擊接受”。2021年，一位玩家就因此向上海市第一中級人民法院起訴運營商莉莉絲游戲，爭議焦點在于“游戲公司是否有權(quán)刪除365天未登錄的賬號”。
案件于2021年10月11日一審結(jié)束，判決認(rèn)定《莉莉絲游戲許可及服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱為《服務(wù)協(xié)議》）第5.3條無效，但駁回原告其他請求。隨后，莉莉絲游戲提起上訴，二審于2022年7月25日宣判，維持原判。
一審法院認(rèn)定，雙方爭議的《服務(wù)協(xié)議》是游戲公司為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，內(nèi)容不可協(xié)商，屬于格式條款。根據(jù)《合同法》規(guī)定，格式條款中，凡是免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)，排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的，一律無效。游戲公司設(shè)定的連續(xù)365天不登錄期限并不合理，處置方式（刪除賬戶）也“缺乏交易之誠實信用”。該條款免除了游戲公司運營的義務(wù)，排除了玩家玩游戲的權(quán)利，屬于無效條款。
二審法院表示，如果協(xié)議條款明確違反了《消費者權(quán)益保護法》或《合同法》，可以認(rèn)定為部分條款無效。本案中，莉莉絲以及其他公司處置游戲賬號的方式，對未注意或遺忘條款的游戲玩家而言過于嚴(yán)厲。玩家面臨無救濟措施而直接喪失合同主要權(quán)利的風(fēng)險，過失與承擔(dān)的風(fēng)險并不相當(dāng)，超過了必要限度。最終，這一條款被判定無效。
朱閣表示，在網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)權(quán)利糾紛中，權(quán)利人有證明自己遭受損失具體大小的義務(wù)，但是基于相關(guān)數(shù)據(jù)主要儲存于網(wǎng)絡(luò)游戲運營商服務(wù)器中的客觀情況，權(quán)利人承擔(dān)舉證責(zé)任往往依賴于游戲運營商的配合，具有一定難度。因此，在權(quán)利人已經(jīng)完成初步舉證、網(wǎng)絡(luò)游戲運營商又不提供新證據(jù)的情況下，應(yīng)當(dāng)支持權(quán)利人所主張的虛擬財產(chǎn)的種類與具體數(shù)量。
呂來明提醒消費者，在現(xiàn)行法律規(guī)則下，消費者維權(quán)主要應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下幾點：一是平時注意保留、保存自己注冊網(wǎng)絡(luò)游戲賬號、購買游戲道具、游戲幣等相關(guān)信息的證據(jù)。二是對于游戲賬號密碼進行保護，防止密碼及相關(guān)信息泄露和虛擬財產(chǎn)被盜。三是當(dāng)服務(wù)商出現(xiàn)違約或虛擬財產(chǎn)被盜等情形時，積極主張權(quán)利，對于經(jīng)營者制定的免除主要責(zé)任和限制用戶主要權(quán)利的不公平條款，要明確主張其無效。
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