中國消費者報南昌訊（記者朱海）10月9日，記者從江西省消保委獲悉，國慶期間，江西省市場監(jiān)管部門依托12315統(tǒng)一投訴舉報平臺，累計登記消費者咨詢、投訴、舉報13171件，同比增加6723件，增幅為104.26%。其中，咨詢6775件、投訴3964件、舉報2432件，分別占訴求總量的51.44%、30.10%、18.46%；涉及消費爭議金額為36.22萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失24.45萬元。
江西省消保委投訴與法律事務部工作人員介紹說，國慶期間，江西12315共受理商品類投訴共2593件。位居前三位的分別是：一般食品599件，占商品類投訴總量28.57%；家居用品366件，占商品類投訴總量11.04%；服裝、鞋帽261件，占商品類投訴總量8.30%。具體來說，一般食品類投訴主要反映的問題為出售過期變質食品、食品涉嫌虛假宣傳功效、產(chǎn)品標簽瑕疵；家居用品類投訴主要反映的問題為產(chǎn)品質量問題頻發(fā)、經(jīng)營者不履行“三包”責任；服裝、鞋帽類投訴主要反映的問題為服裝鞋帽存在質量瑕疵、經(jīng)營者不支持消費者以質量問題提出退換貨的訴求、產(chǎn)品宣傳與實際不符等。
與此同時，國慶期間江西12315還受理服務類投訴1371件，位居前三位的分別是：餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類。其中，餐飲和住宿服務類244件，占服務類投訴的28.21%；文化、娛樂、體育服務類100件，占服務類投訴的11.56%；美容、美發(fā)、洗浴服務類90件，占服務類投訴總數(shù)10.40%。具體來說，餐飲和住宿服務類投訴主要反映的問題為菜品存在質量問題、服務人員態(tài)度惡劣、疫情期間酒店退訂、賓館餐飲店亂收費等問題；文化、娛樂、體育服務類投訴主要反映的問題是經(jīng)營者不履行合同約定、預付式消費退費難等問題；美容、美發(fā)、洗浴服務類投訴主要反映的問題則為消費內(nèi)容未明碼標價、經(jīng)營者虛假宣傳現(xiàn)象等。
這位工作人員告訴記者，除投訴外，國慶期間江西12315還受理消費者舉報2432件，其中商品類舉報1998件，占舉報類受理總數(shù)82.15%；服務類舉報434件，占舉報類受理總數(shù)17.85%。舉報涉及問題排在前五位的分別是：廣告違法行為1371件、侵害消費者權益行為286件、食品安全違法行為215件、產(chǎn)品質量違法行為116件、價格違法行為74件。接受消費者咨詢6775件，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)類2298件，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1889件，消費維權知識類2588件。從咨詢涉及問題來看，排在前五位的分別是：投訴舉報處理395件；網(wǎng)絡交易監(jiān)管112件；食品監(jiān)管80件；價格監(jiān)督29件；服務消費監(jiān)管46件。
江西省消保委提醒廣大消費者，無論是節(jié)假日還是日常消費，務必妥善保存購物小票、網(wǎng)頁截圖或者發(fā)票等憑證信息。一旦遇到消費糾紛，首先積極與商家溝通協(xié)商；不能與商家協(xié)商達成一致的，及時向有關監(jiān)管部門反映或者撥打12315熱線進行投訴舉報，勇于依法維護自身合法權益。
