中國消費(fèi)者報上海訊（記者 劉浩）10月9日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布國慶長假期間消費(fèi)投訴情況分析。分析指出，國慶假期上海市消保委共受理投訴4554件。國慶假期實體店消費(fèi)回暖，消費(fèi)者期盼線下無理由退貨；政策補(bǔ)貼釋放消費(fèi)潛能，家用電器類商品人氣火爆；出游需求旺盛，共享單車、網(wǎng)約車投訴明顯增長。
據(jù)介紹，國慶長假期間，隨著各類促消費(fèi)政策的出臺，消費(fèi)者需求逐漸釋放，消費(fèi)信心顯著增強(qiáng)，消費(fèi)市場有所升溫。10月1日至7日，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴咨詢4554件，同比增長91.2%。服務(wù)類投訴咨詢2784件，其中交通運(yùn)輸、餐飲住宿、文娛體育居前3位，分別為457件、305件和272件；商品類投訴咨詢1770件，其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，分別為301件、239件、155件。
上海市消保委介紹，各類品牌的潮店、首店陸續(xù)登陸上海，商場促銷活動扎堆來襲，國慶期間，不少消費(fèi)者逛街熱情被再次激發(fā)，服裝鞋帽、家居用品成為消費(fèi)者購買的主要品類。從反映的情況來看，一些消費(fèi)者在線下購買商品后，因尺寸、樣式、喜好等原因，提出“無理由”退貨要求時被商家拒絕，他們希望線下購物也能獲得與線上一樣便捷的購物保障。消費(fèi)者期盼拓展線下無理由退貨政策，讓更多品牌加入線下七天無理由退貨，以便放心消費(fèi)、無憂選購。
國慶假期，第二輪“愛購上海”電子消費(fèi)券、綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼等政府補(bǔ)貼活動接力開展，政策補(bǔ)貼促進(jìn)了消費(fèi)潛力的釋放，家用電器受到消費(fèi)者青睞。與此同時，有消費(fèi)者反映，看到廣告宣傳，沖著促銷優(yōu)惠，滿懷期望地專程到店購買心儀的家電，卻被告知“缺貨”，還有消費(fèi)者使用電子消費(fèi)券購買商品，退貨時遭遇了電子消費(fèi)券無法即時或全額退回賬戶的情況。在此，上海市消保委提醒商家，促銷活動推出前，要提前部署、備足庫存，將相關(guān)補(bǔ)貼、優(yōu)惠政策顯著告知消費(fèi)者，并確保售后服務(wù)及時到位，讓消費(fèi)者實實在在樂享購物、消費(fèi)無憂。
此外，數(shù)據(jù)顯示，黃金周出游需求旺盛，交通運(yùn)輸投訴上升明顯，同比增長1.2倍。受國內(nèi)散發(fā)疫情影響，更多消費(fèi)者選擇本地、周邊等短途游，共享單車、租車、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)火爆，相關(guān)投訴同比增長80%。定位不準(zhǔn)確、計費(fèi)異常、相關(guān)服務(wù)不到位是消費(fèi)者投訴的焦點。有消費(fèi)者反映，平臺租車因經(jīng)營者原因預(yù)訂車型無法提供，退訂卻要扣除手續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者使用平臺預(yù)訂網(wǎng)約車，被司機(jī)中途取消訂單，但平臺全額收取的費(fèi)用難以追回。上海市消保委建議相關(guān)企業(yè)，夯實技術(shù)能力，確保定位、扣費(fèi)精準(zhǔn)，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量水平。
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