中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）9月29日，在“消費(fèi)寶”助力“國(guó)慶浙里放心消費(fèi)”系列活動(dòng)暨“消費(fèi)寶”代言人聘任儀式上，記者了解到，上線半年的“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）迎來(lái)全新升級(jí)，投訴舉報(bào)功能迭代優(yōu)化，圍繞“消費(fèi)有困擾 就找‘消費(fèi)寶’”主題，助力“國(guó)慶浙里放心消費(fèi)”。
據(jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)祝永飛介紹，“浙江消保在線”（“消費(fèi)寶”）自今年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”正式上線以來(lái)，聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)，為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)?！跋M(fèi)寶”目前累計(jì)用戶數(shù)已超70萬(wàn)，發(fā)放各類(lèi)消費(fèi)券近2億元。
與此同時(shí)，“消費(fèi)寶”持續(xù)升級(jí)，投訴舉報(bào)功能迭代優(yōu)化。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局與浙江省信訪局深化協(xié)作機(jī)制，消費(fèi)者可以通過(guò)“消費(fèi)寶”平臺(tái)一站式享受消費(fèi)投訴、辦理流程查詢和滿意度評(píng)價(jià)全流程服務(wù)。
業(yè)務(wù)直通可辦?！罢憬Ｔ诰€”縱向建立了省市縣鄉(xiāng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)的用戶體系，橫向貫通了消保委委員單位、綠色通道企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)，“消費(fèi)寶”投訴端口受理的所有投訴舉報(bào)都能及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)部門(mén)。流程清晰可查?！跋M(fèi)寶”平臺(tái)同步向消費(fèi)者反饋辦理進(jìn)度，7個(gè)工作日受理，30個(gè)工作日辦結(jié)，并在監(jiān)管端設(shè)置臨期、超期提醒，提升處置效率。目前，“消費(fèi)寶”受理消費(fèi)投訴平均受理時(shí)效為1.38天，平均辦結(jié)時(shí)效為1.84天。處置評(píng)價(jià)可感。投訴辦結(jié)后，消費(fèi)者可以通過(guò)“消費(fèi)寶”平臺(tái)對(duì)投訴辦理結(jié)果、辦理態(tài)度、辦理時(shí)限等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作作風(fēng)、工作效能進(jìn)行監(jiān)督。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員馬劍平為浙江省消費(fèi)維權(quán)大使小強(qiáng)頒發(fā)“消費(fèi)寶”代言人聘書(shū)。作為浙江廣電集團(tuán)“名嘴”主持人的小強(qiáng)表示，多年來(lái)，浙江廣電集團(tuán)致力于“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)宣傳，每年3•15都會(huì)舉辦大型活動(dòng)，聯(lián)通省內(nèi)外消費(fèi)者架起消費(fèi)者和企業(yè)之間的橋梁?！跋M(fèi)寶”這一應(yīng)用的推出，是市場(chǎng)監(jiān)管人在數(shù)字化改革征程中一次全新的探索，真正圍繞消費(fèi)者所盼、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)所能，聚焦“到哪里買(mǎi)、買(mǎi)什么好、發(fā)生問(wèn)題找誰(shuí)、怎么辦”等問(wèn)題，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，切實(shí)提升消費(fèi)體驗(yàn)，解決消費(fèi)者后顧之憂。“浙江消保在線”專(zhuān)班工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示了“消費(fèi)寶”投訴舉報(bào)功能模塊具體功能與操作實(shí)務(wù)。
活動(dòng)當(dāng)天，浙江省局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人還走進(jìn)天貓超市直播間，與網(wǎng)友在線直播互動(dòng)，交流放心消費(fèi)建設(shè)和“消費(fèi)寶”相關(guān)工作，獲得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。
“消費(fèi)寶”：激發(fā)企業(yè)活力的“新引擎”
“消費(fèi)寶”搭建了“政府培育、企業(yè)自律、社會(huì)參與”的放心消費(fèi)建設(shè)平臺(tái)，通過(guò)流量、信用、品牌、政策四重賦能，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給，激發(fā)促進(jìn)消費(fèi)的內(nèi)生動(dòng)力。截至目前，浙江省納入培育的放心消費(fèi)單位達(dá)24萬(wàn)余家，“消費(fèi)寶”實(shí)現(xiàn)全部線上導(dǎo)航。
引導(dǎo)主體自評(píng)。依托“消費(fèi)寶”，構(gòu)建完善放心消費(fèi)單位季度自評(píng)機(jī)制。今年以來(lái)，浙江省放心消費(fèi)參創(chuàng)主體通過(guò)系統(tǒng)評(píng)測(cè)開(kāi)展自評(píng)42萬(wàn)余次，自我整改問(wèn)題1.1萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)主體的自我管理能力和規(guī)范化經(jīng)營(yíng)水平不斷提升，“放心消費(fèi)在浙江”品牌成色持續(xù)擦亮。
創(chuàng)新“放心貸”。今年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深化與省農(nóng)信聯(lián)社的戰(zhàn)略合作，“消費(fèi)寶”公示的全省放心消費(fèi)單位可以享受省農(nóng)信聯(lián)社和其他金融機(jī)構(gòu)提供的“放心貸”和金融服務(wù)優(yōu)惠，截至6月末，全省3.08萬(wàn)余家放心單位獲得授信4288.17億元，貸款1080.95億元，減免金融手續(xù)費(fèi)6338.36余萬(wàn)元，減少利息成本2.96億元。
助力山區(qū)縣?！跋M(fèi)寶”為山區(qū)26縣放心消費(fèi)單位和特色農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)拓寬銷(xiāo)售渠道。通過(guò)開(kāi)展促消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，共發(fā)放政府紓困消費(fèi)券1.9億元，放心消費(fèi)單位消費(fèi)券800萬(wàn)元。
“消費(fèi)寶”：監(jiān)測(cè)消費(fèi)市場(chǎng)狀況的“風(fēng)向標(biāo)”
“消費(fèi)寶”充分運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，用三個(gè)評(píng)估維度，分析形成了浙江省消費(fèi)環(huán)境狀況“風(fēng)向標(biāo)”，為推進(jìn)新消費(fèi)、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐。
評(píng)估“市場(chǎng)熱度”。后臺(tái)實(shí)時(shí)獲取熱點(diǎn)區(qū)域、熱門(mén)產(chǎn)品、主體人群數(shù)據(jù)，及時(shí)感知當(dāng)前區(qū)域消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)偏好，為監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù)。
評(píng)估“投訴熱度”。綜合人口、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)、投訴量等因素，開(kāi)發(fā)建設(shè)了消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管大腦產(chǎn)品。通過(guò)規(guī)則建立相應(yīng)模型，形成重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)主體、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)人員預(yù)警信息，極大提升了消費(fèi)維權(quán)處置工作前瞻性、針對(duì)性。目前，已成功預(yù)警154家風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。
評(píng)估“放心消費(fèi)熱度”。根據(jù)全省11個(gè)地市放心消費(fèi)建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)及其他涉及消費(fèi)領(lǐng)域情況等34類(lèi)指標(biāo)，構(gòu)建區(qū)域放心消費(fèi)指數(shù)，客觀評(píng)估區(qū)域消費(fèi)環(huán)境狀況。在“消費(fèi)寶”上分區(qū)域顯示放心消費(fèi)指數(shù)，為消費(fèi)者提供參考。
“消費(fèi)寶”：推動(dòng)協(xié)同發(fā)力的“共治橋”
加強(qiáng)政企互動(dòng)。“消費(fèi)寶”創(chuàng)新消費(fèi)投訴、產(chǎn)品和食品監(jiān)督抽檢、企業(yè)信用信息公示機(jī)制，每月按區(qū)域發(fā)布企業(yè)信用榜單、抽檢榜單和消費(fèi)投訴榜單，倒逼企業(yè)守法誠(chéng)信、規(guī)范管理。
深化民企互動(dòng)?！跋M(fèi)寶”既架設(shè)放心商圈、大型企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)與消費(fèi)者直通的電話渠道，也開(kāi)通了消費(fèi)者直接參與放心消費(fèi)單位消費(fèi)服務(wù)評(píng)價(jià)的功能，企業(yè)與消費(fèi)者之間可直接溝通，自主化解消費(fèi)糾紛。
暢通政民互動(dòng)。開(kāi)設(shè)“我要評(píng)”功能，消費(fèi)者可隨時(shí)發(fā)起放心消費(fèi)單位評(píng)價(jià)、投訴處理評(píng)價(jià)、舉報(bào)處理評(píng)價(jià)，參與消費(fèi)滿意度調(diào)查，搭建了聽(tīng)民意、匯民智、解民憂的橋梁。開(kāi)設(shè)“我要看”等欄目，為消費(fèi)者提供法律知識(shí)、科普教育等可視化服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)“消費(fèi)寶”投訴入口及后臺(tái)處理系統(tǒng)，對(duì)涉及相關(guān)部門(mén)職能的消費(fèi)投訴件，以消保委名義進(jìn)行分流處置，建立協(xié)同工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，推動(dòng)建立督辦考核機(jī)制，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作。
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