中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）近日，為營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)幫助企業(yè)紓困解難，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處聯(lián)合西安纖維紡織品監(jiān)督檢驗(yàn)所對(duì)西安市服裝鞋帽類領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，調(diào)研的重點(diǎn)區(qū)域放在今年以來西安市12315熱線平臺(tái)受理投訴比較集中的商超和服裝賣場(chǎng)。

本次調(diào)研主要以指導(dǎo)幫扶的形式進(jìn)行。一是由纖檢所專家現(xiàn)場(chǎng)對(duì)紡織服裝商家和企業(yè)銷售人員進(jìn)行服裝質(zhì)量安全培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)工作人員講解關(guān)于《產(chǎn)品質(zhì)量法》、紡織服裝檢驗(yàn)報(bào)告、紡織服裝吊牌標(biāo)識(shí)、服裝面料的特性等知識(shí)，普及紡織服裝檢驗(yàn)項(xiàng)目及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是由消保處對(duì)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行培訓(xùn)，工作人員通過抽查投訴維權(quán)材料、案例講解、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向企業(yè)管理人員普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。本次調(diào)研目的是向廣大消費(fèi)者和商場(chǎng)銷售人員普及纖維紡織品質(zhì)量安全和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)者專業(yè)素質(zhì)及消費(fèi)者消費(fèi)辨別能力，減少服裝領(lǐng)域消費(fèi)投訴，讓更多民眾享受高質(zhì)量紡織服裝消費(fèi)體驗(yàn)，為西安市營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

通過為期4天的大范圍深層次的走訪調(diào)研，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處和纖檢所詳細(xì)了解并現(xiàn)場(chǎng)解決了一些企業(yè)和消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的問題，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)目前存在的一些共性問題：一是企業(yè)一線銷售人員在服裝鞋帽領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)不足；二是消費(fèi)者對(duì)紡織服裝產(chǎn)品的消費(fèi)知識(shí)欠缺；三是企業(yè)和一線監(jiān)管部門與消費(fèi)者的溝通缺少專業(yè)化技術(shù)支持和指導(dǎo)。企業(yè)也對(duì)聯(lián)合調(diào)研組的幫扶指導(dǎo)表示歡迎和感謝。

為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，督促企業(yè)和商戶認(rèn)真履行質(zhì)量主體責(zé)任，由市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭協(xié)調(diào)，西安市纖檢所將選派專業(yè)人員在重要商超及服裝賣場(chǎng)建立纖維紡織品消費(fèi)維權(quán)快速通道，培育一批纖維紡織品質(zhì)量專家和調(diào)解員，為區(qū)縣監(jiān)管部門和消費(fèi)者提供技術(shù)支撐，把消費(fèi)維權(quán)工作深入到市場(chǎng)前端，切實(shí)保障好消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益，有效緩解基層監(jiān)管部門和消費(fèi)終端消費(fèi)維權(quán)工作壓力，不斷優(yōu)化西安地區(qū)纖維紡織品消費(fèi)環(huán)境，為西安市整體消費(fèi)維權(quán)工作作出貢獻(xiàn)。