中國消費者報合肥訊“真沒想到由局長幫我調(diào)解，讓我感覺很溫暖。”9月23日，安徽省合肥市瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局局長王國平參與調(diào)解了一起家具糾紛， 最終以商家賠付消費者6000元而圓滿解決。

王國平（中）在調(diào)解現(xiàn)場。 張婷婷/攝

今年6月6日，合肥市消費者喻先生在該市瑤海區(qū)一家居商場內(nèi)的品牌專賣店購買了3個真皮床頭，總價為8000元。付款后喻先生通過微信多次和店家溝通，要求從品牌廠家發(fā)貨，以確保正品。然而，喻先生收到貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上卻沒有該品牌的商標，懷疑購買到假貨，隨后向商家提出三倍賠償?shù)獾骄芙^，多次和商家協(xié)商無果后，于7月初投訴至瑤海區(qū)市場監(jiān)管局。

接到投訴后，瑤海區(qū)屬地市場監(jiān)管所工作人員組織雙方調(diào)解，但因雙方意見分歧較大，經(jīng)多次調(diào)解雙方未能達成一致意見。之后瑤海區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)過調(diào)查了解，喻先生在付款后確實通過微信和商家進行了溝通，要求商家從品牌廠家發(fā)貨，以確保是正品，并表示如果不是該品牌產(chǎn)品就不要發(fā)貨了。但是商家在收到微信后并沒有告訴喻先生發(fā)的貨物不是該品牌產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品是哪個牌子只字不提，只是強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量好，并且在明知不是喻先生所購買的品牌的情況下，依然給喻先生發(fā)貨。隨后瑤海區(qū)市場監(jiān)管局仔細分析案情，認為該家具專賣店涉嫌銷售假貨的違法行為，啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制，予以立案調(diào)查，并同時啟動消費糾紛多元化解聯(lián)調(diào)機制?，幒^(qū)市場監(jiān)管局局長王國平在了解案件情況后決定參與調(diào)解。

9月23日，王國平組織商家和消費者雙方在瑤海區(qū)市場監(jiān)管局進行調(diào)解，并邀請了瑤海區(qū)司法局法律援助律師、屬地街道及屬地市場所負責同志共同參加。調(diào)解現(xiàn)場，王國平向經(jīng)營者闡明了其行為涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，從法、理、情的角度進行釋法說理，讓經(jīng)營者充分認識到了其行為的危害后果。商家也認識到自己錯誤行為。

經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通，雙方當事人最終達成和解協(xié)議，商家賠付消費者6000元并當面道歉。同時，市場監(jiān)管局將對商家涉嫌銷售假貨行為進行立案。消費者喻先生對處理結(jié)果表示滿意，也對市場監(jiān)管部門用心、用情、用力維護消費者合法權(quán)益的工作態(tài)度點贊。“真沒想到局長親自幫助我調(diào)解，我很感動。有你們這樣的干部，老百姓維權(quán)不再是難事！”調(diào)解會結(jié)束以后，消費者喻先生感慨道。

9月27日下午，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局消?？瓶崎L黃雅麗在接受《中國消費者報》采訪時表示，局長參與調(diào)解是瑤海區(qū)市場監(jiān)管局對普通消費者的重視，是深入開展“我為群眾辦實事”工作的縮影。

據(jù)了解，近年來，瑤海區(qū)市場監(jiān)管局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，立足部門職能和服務(wù)特色，多維施策營造安全放心的消費環(huán)境，用情用心用力助力消費維權(quán)；同時拓寬消費維權(quán)渠道，建立消費維權(quán)服務(wù)站，提高消費糾紛多元化解效能，指導(dǎo)商場綜合體、超市、家居裝飾及家具商場等主體建立消費維權(quán)服務(wù)站，推進消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭；推進ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)發(fā)展工作,鼓勵符合條件的企業(yè)開通成為ODR企業(yè)，讓消費者足不出戶就能在線解決消費糾紛。截止目前，瑤海區(qū)已累計建立消費維權(quán)服務(wù)站85個，發(fā)展ODR企業(yè)7家，通過以上渠道處理消費者投訴8455件，為消費者挽回經(jīng)濟損失120余萬元。（陶維）