中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳瓊英 陳美娜 記者張文章）為保障國(guó)慶旅游市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定，福建省廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管局以強(qiáng)化旅游市場(chǎng)秩序整治、嚴(yán)厲打擊違法行為、暢通旅游投訴渠道及時(shí)受理投訴案件等舉措，全力維護(hù)文明良好的旅游市場(chǎng)秩序。

9月27日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合湖里區(qū)公安分局治安大隊(duì)、市文化旅游執(zhí)法支隊(duì)等相關(guān)部門對(duì)湖里轄區(qū)經(jīng)營(yíng)旅游購(gòu)物店、接待旅游團(tuán)餐餐飲經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行國(guó)慶節(jié)前檢查，發(fā)現(xiàn)部分商家存在廣告中夸大宣傳的問(wèn)題，責(zé)令其當(dāng)場(chǎng)改正，同時(shí)聯(lián)合檢查組對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者提出節(jié)日期間安全生產(chǎn)及食品安全的要求和提示。

執(zhí)法人員檢查旅游購(gòu)物場(chǎng)所。 資料圖片

針對(duì)集中接待旅行團(tuán)隊(duì)較多、輿情較多的銷售珠寶、乳膠產(chǎn)品、蠶絲被的旅游購(gòu)物場(chǎng)所，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治和轄區(qū)實(shí)際，采取快查嚴(yán)處和聯(lián)合執(zhí)法等措施，重點(diǎn)整頓旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊司機(jī)與其他商家串通推薦消費(fèi)欺騙游客行為，并加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域旅游購(gòu)物場(chǎng)所、散客接待點(diǎn)、帆船票點(diǎn)和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檢查，嚴(yán)肅查處虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為。

9月26日上午，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)市局消保處、反壟斷處、湖里區(qū)檢察院等部門，組織轄區(qū)經(jīng)營(yíng)旅游行業(yè)的旅行社、購(gòu)物店、旅游餐飲店參加，召開(kāi)湖里區(qū)旅游市場(chǎng)秩序提升工作會(huì)議。

9月26日，召開(kāi)湖里區(qū)旅游市場(chǎng)秩序提升工作會(huì)議。 資料圖片

湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，假日期間及時(shí)受理旅游咨詢投訴，并按照“放心游福建”的有關(guān)要求及時(shí)妥善調(diào)查處理確保所有咨詢投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，縮短調(diào)解時(shí)間，提高旅游消費(fèi)糾紛的處置效率。同時(shí)，位于機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭、旅游景區(qū)的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，在各節(jié)假日也將充分發(fā)揮其維權(quán)作用，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾，處理消費(fèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年1至9月，該局受理旅游消費(fèi)爭(zhēng)議235件，其中投訴223件，舉報(bào)12件，目前已辦結(jié)196件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2.86萬(wàn)元。