福建泉州：辦結8件國慶假期旅游投訴
2022-10-13 16:46
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：張文章
中國消費者報福州訊（記者張文章）10月13日，福建省泉州市市場監(jiān)管局發(fā)布2022年國慶假期12315投訴舉報熱點分析報告，共接收各類消費者來電咨詢3008件，消費者投訴和舉報2377件，同比增長1.5倍。目前，咨詢件已全部答復，投訴舉報件均已審核分流至轄區(qū)市場監(jiān)管部門處理。
國慶假期泉州市共受理消費者投訴1531件，其中通過網(wǎng)絡購物的消費投訴848件，占投訴總量的55.4%。從投訴類別來看，商品類投訴1124件，服務類投訴407件。
商品投訴熱點主要以“服裝鞋帽”與“一般食品”居多，占商品類投訴總量的50%。其中，服裝鞋帽類消費投訴341件，消費方式為網(wǎng)購的占比達94%，投訴的問題主要集中在質量方面，如商品出現(xiàn)污漬、縮水、有異味、開膠等；其次是售后服務方面，如消費者無法聯(lián)系客服咨詢、反映相關問題等。食品類投訴問題主要為食品發(fā)霉變質、超過保質期、食品中發(fā)現(xiàn)異物等。
服務類投訴主要集中在餐飲與住宿服務方面，共有131件。餐飲方面的投訴內容主要是用餐環(huán)境衛(wèi)生不佳，服務質量差等，住宿服務類投訴的內容主要是商家臨時加價、網(wǎng)上訂房實際與平臺宣傳不符、商家未明碼標價、服務態(tài)度差等。國慶假期受理旅游投訴8件，主要反映景區(qū)游玩項目工作人員服務不到位、平臺購票無故被退、額外加價等問題，均已全部辦結。
國慶假期共接到舉報846件，涉嫌廣告違法行為的484件，占舉報總量57%，主要反映商家虛假廣告宣傳、使用絕對化用語、虛構或夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品標簽不規(guī)范等問題。
責任編輯：李佳榕
