中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（趙相超 記者耿記安）“我是消費(fèi)教育大講堂的受益者，通過學(xué)習(xí)，不但使我自己數(shù)次避免掉入老年消費(fèi)詐騙陷阱，我還成了身邊老年朋友們的義務(wù)消費(fèi)維權(quán)宣傳員呢！”談起河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“五堂課”消費(fèi)教育大講堂，漯河市66歲的劉先生感觸頗深。
近年來，漯河市消協(xié)立足本職，服務(wù)大局，正確處理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)的關(guān)系，積極發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)密切聯(lián)系廣大消費(fèi)者的優(yōu)勢，廣泛開展系列消費(fèi)教育工作，上好“五堂課”，為漯河市消費(fèi)者營造起一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
上好“提醒課”，預(yù)先防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
安全消費(fèi)，預(yù)防為先。上好“提醒課”是漯河市消協(xié)預(yù)先防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的重要一環(huán)。該協(xié)會(huì)高度重視消費(fèi)知識(shí)常識(shí)普及，力求增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高消費(fèi)陷阱辨別能力，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。
為此，漯河市消協(xié)和市電視臺(tái)合作推出了《3•15在行動(dòng)》消費(fèi)維權(quán)電視欄目。欄目涵蓋《消費(fèi)動(dòng)態(tài)》《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》《權(quán)威發(fā)布》《消費(fèi)新主張》《消費(fèi)生活大百科》《漯品推介》七大內(nèi)容板塊?！断M(fèi)動(dòng)態(tài)》發(fā)布全國各地產(chǎn)品抽查檢驗(yàn)情況，能使消費(fèi)者及時(shí)了解各類產(chǎn)品質(zhì)量情況；《聚焦3•15》《你投訴，我曝光》通過曝光全國典型案件和本地區(qū)真實(shí)消費(fèi)糾紛，邀請(qǐng)律師以案說法，提升消費(fèi)者自我維權(quán)能力；《消費(fèi)新主張》《消費(fèi)生活大百科》通過科學(xué)的商品比較試驗(yàn)和專家點(diǎn)評(píng)分析，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)；《權(quán)威發(fā)布》以消費(fèi)警示提示方式，提醒消費(fèi)者近期熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域存在的消費(fèi)陷阱，以免上當(dāng)受騙。
目前，漯河市消協(xié)的《3•15在行動(dòng)》欄目已經(jīng)播出了67期，曝光各類消費(fèi)投訴案例120件，發(fā)布消費(fèi)提醒28期，起到了良好的消費(fèi)維權(quán)“提醒”效果。
上好“體察課”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)教育立體化
為使消費(fèi)教育更加直觀、具體、感性，漯河市消協(xié)積極探索，以消費(fèi)體察形式進(jìn)行教育宣傳，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)教育立體化。在消費(fèi)體察系列活動(dòng)中，漯河市消協(xié)邀請(qǐng)省市人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、職能部門、維權(quán)志愿者、律師團(tuán)成員、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表、媒體記者、人民調(diào)解員等深入生產(chǎn)企業(yè)參觀，企業(yè)工作人員負(fù)責(zé)全程介紹講解。代表們通過“聽、查、看、嘗、議”等方式進(jìn)行全鏈條現(xiàn)場體察，并結(jié)合現(xiàn)場參觀感受，紛紛就產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障等方面提出問題，企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場回答消費(fèi)者代表問題，使得消費(fèi)教育更加深入人心。
上好“示范課”，推動(dòng)教育陣地高質(zhì)量建設(shè)
上好“示范課”，是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)教育陣地高質(zhì)量建設(shè)的必要保障。
為構(gòu)建消費(fèi)知識(shí)普及長效機(jī)制，確保消費(fèi)教育活動(dòng)規(guī)范化開展，漯河市消協(xié)依據(jù)《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》制定《漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)教育示范基地管理辦法（試行）》，并持續(xù)開展消費(fèi)教育示范基地認(rèn)定工作，迄今認(rèn)定的市級(jí)消費(fèi)教育示范基地已達(dá)到8家。
在建立示范基地的同時(shí)，漯河市消協(xié)還安排專人指導(dǎo)被認(rèn)定的消費(fèi)教育示范基地制定《漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)教育示范基地章程》《漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)教育示范基地工作計(jì)劃》《漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)教育示范基地消費(fèi)體察活動(dòng)流程》等規(guī)章制度，明確職責(zé)要求，明晰工作流程，以確?？茖W(xué)化教育、規(guī)范化管理、常態(tài)化活動(dòng)。
上好“公開課”，搭建企業(yè)群眾“連心橋”
為拉近企業(yè)與群眾之間的距離，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的科學(xué)認(rèn)識(shí)，使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求更加明確清楚。漯河市消協(xié)專門為被認(rèn)定的8家消費(fèi)教育示范基地設(shè)立了“企業(yè)開放日”。
每次開放日前，8家消費(fèi)教育示范基地都會(huì)通過新聞媒體對(duì)外發(fā)布開放公告，公布本基地消費(fèi)教育大講堂授課時(shí)間地點(diǎn)、授課內(nèi)容、授課講師等信息，提高消費(fèi)教育活動(dòng)的群眾知曉率，并通過主動(dòng)邀請(qǐng)和消費(fèi)者自行報(bào)名相結(jié)合的方式，增加消費(fèi)者參與度。
通過“企業(yè)開放日”系列活動(dòng)，消費(fèi)者不僅能夠通過講師授課了解相關(guān)行業(yè)假冒偽劣產(chǎn)品的辨別方法，而且可以直觀地看到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，增強(qiáng)消費(fèi)信心。企業(yè)也能通過消費(fèi)教育大講堂了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的最新需求，進(jìn)而有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品改良，不斷豐富產(chǎn)品種類。
截至目前，漯河市各消費(fèi)教育基地共開展消費(fèi)教育活動(dòng)50余次，受教育群眾6000余人次，在企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了高效溝通的橋梁。
上好“家訪課”，擴(kuò)大教育活動(dòng)覆蓋面
企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任主體，引導(dǎo)其提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是營造安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)。
為提高企業(yè)誠信守法意識(shí)和自律能力，漯河市消協(xié)將企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商超等列為消費(fèi)教育對(duì)象，持續(xù)開展消費(fèi)教育“五進(jìn)”工程。通過結(jié)合實(shí)際案例解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)，有利于加深從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律的理解，提高法治素養(yǎng)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)；推動(dòng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格守法經(jīng)營，提升產(chǎn)品質(zhì)量，妥善解決消費(fèi)糾紛；引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)更好地發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督和行業(yè)自律作用，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，更好地服務(wù)消費(fèi)者，積極營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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