中國消費者報報道（劉夢仙 記者徐文智）為深入推進穩(wěn)經濟保增長促發(fā)展工作，讓群眾愿消費能消費敢消費，今年以來，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局實施五項措施，深化“放心消費在寧夏”創(chuàng)建活動，力促消費環(huán)境公平度、經營者誠信度、消費者滿意度有效提升，助力石嘴山市經濟高質量發(fā)展。
精心組織 細心謀劃
石嘴山市市場監(jiān)管局制定印發(fā)《關于開展“誠信經營放心消費”承諾活動的通知》，進一步明確創(chuàng)建工作的創(chuàng)建目標、創(chuàng)建措施、工作要求、方法步驟等。組織召開“誠信經營 放心消費”承諾活動推進會，對“誠信經營 放心消費”承諾活動安排部署。
各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局積極行動，通過召開部署會、推進會，發(fā)放“誠信經營 放心消費”活動倡議書、承諾書、上門指導等方式，推動“誠信經營 放心消費”承諾活動部署到位、措施到位、落實到位，力促“誠信經營 放心消費”活動往深里走，往實里走。
多點開花 共同發(fā)力
石嘴山市市場監(jiān)管局圍繞消費者權益日、食品安全宣傳周、計量日、醫(yī)療器械安全周、質量月等重要節(jié)點，以廣告投放、專欄開設、有獎問答等方式，多形式多角度宣傳消費維權工作，全面增強全社會消費維權意識。
組織85家消費維權成員單位及42家名優(yōu)企業(yè)聯合開展“3•15”國際消費者權益日宣傳活動。共播放宣傳短片9部，播放公益廣告6762條、發(fā)送消費提示15萬條，發(fā)放消費維權宣傳材料11000余份；啟動誠信經營放心消費承諾示范活動簽字儀式，對38家“食品安全示范培育點”“化妝品質量安全示范店”授牌表彰；“石嘴山市場監(jiān)管”官方抖音平臺貼近群眾生活，打造22期“網紅”維權節(jié)目，受到群眾歡迎。
組織開展全市“春雷”執(zhí)法行動成果展，成果展設置12個展區(qū)、展出商品40大類300品種，發(fā)放宣傳材料和宣傳品1萬余份。同時，針對特殊時間節(jié)點、大眾關注熱點等，適時發(fā)布《消費提示》《消費警示》等，引導市民理性消費、放心消費。
暢通渠道 化解糾紛
修訂完善消費糾紛行政調解工作制度，積極推進ODR在線糾紛解決服務平臺推廣運用，快速化解消費矛盾糾紛。截至目前，共受理消費者訴求事項2499件，為消費者挽回經濟損失55.2萬元。其中，ODR企業(yè)在線投訴解決消費糾紛45起，為消費者挽回經濟損失1.4萬元。積極宣傳推廣全國12315互聯網平臺維權渠道，引導消費者登錄全國12315平臺自主進行維權，受理消費者線上投訴舉報972件，共為消費者挽回經濟損失9.78萬元。
主動順應消費新趨勢，以“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”為原則，大力鼓勵和倡導線下實體店作出7日無理由退貨承諾，鼓勵實體經營主體自愿承諾開展7日無理由退貨服務。目前，全市實行線下已實行7日無理由退貨承諾商場6家，線下無理由退貨672件，退回貨款12.53萬元。
重拳出擊 強化監(jiān)管
石嘴山市市場監(jiān)管局每月對食品類投訴舉報情況進行通報，每季度對全市投訴舉報情況匯總分析。聚焦民生重點和消費熱點，加強問題商品和服務質量監(jiān)管，靶向監(jiān)管倒逼供給質量提升，督促經營者履行消費者權益保護社會責任。今年7月份，石嘴山市市場監(jiān)管局成功化解一起會員卡退卡群體性消費糾紛，為107名會員成功退卡，挽回經濟損失8萬余元。
充分運用各項職能，強化監(jiān)督檢查和執(zhí)法辦案，依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類消費侵權行為，保障群眾放心消費。組織開展“春雷”“鐵拳”“網劍”等專項行動和糧食市場秩序、教育收費、醫(yī)療亂象等各類專項治理行動。截至8月份，全市共查辦違法案件342起，罰沒款620.4萬元。其中，食品類違法案件90起，罰沒款61.15萬元；“兩品一械”類違法案件45件，罰沒款186萬元；特種設備類違法案件38起，罰沒款142萬元。
緊盯指標 狠抓落實
石嘴山市市場監(jiān)督管理局主動靠前，上門服務，按照行業(yè)特點指導各市場經營主體按照放心消費示范單位創(chuàng)建標準，在質量、價格、計量、服務、售后等方面主動履行義務，完善消費維權機制，積極化解消費糾紛。指導參創(chuàng)單位制作“四項制度承諾”公示并上墻公示，利用滾動字幕循環(huán)播放“誠信經營、放心消費”宣傳標語。抽調食品、藥品監(jiān)管領域的專家成立驗收組對“誠信經營、放心消費”承諾活動開展情況進行驗收。目前，各縣區(qū)上報誠信經營、放心消費創(chuàng)建示范單位26個，已完成資料審核和實地驗收工作。
石嘴山市市場監(jiān)管局通過在全市開展誠信經營、放心消費承諾活動，以放心消費創(chuàng)建“量變”催化消費環(huán)境“質變”，全市消費環(huán)境進一步優(yōu)化，消費者消費意愿進一步增強，人民群眾獲得感、幸福感、滿足感進一步提升。
