近日，廣東深圳的夏女士稱(chēng)，今年3月份自己花費(fèi)1.1萬(wàn)元買(mǎi)了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max從深圳寄給江蘇的家人。家人遲遲未收到貨，向順豐詢(xún)問(wèn)時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價(jià)賠償1000元。夏女士表示，下單時(shí)未注意到保價(jià)金額，不接受此賠償。對(duì)此，順豐回應(yīng)稱(chēng)事情還在核查處理中，責(zé)任人員還沒(méi)核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。（據(jù)9月6日中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道）

快遞物流業(yè)的蓬勃發(fā)展給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。但是，由于一些快遞公司的管理水平不到位，丟失損毀快遞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。更有甚者，快遞丟失或損毀后，一些快遞企業(yè)故意模糊保價(jià)規(guī)則或“三倍賠償”概念來(lái)撇清責(zé)任，這不僅侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，也難以得到法律支持。

根據(jù)《郵政法》，保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成郵件損失，或者未以足以引起用戶(hù)注意的方式告知保價(jià)規(guī)則的，不得“享受”限制賠償責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《快遞暫行條例》，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

由此可見(jiàn)，未保價(jià)快遞丟失的，并非一概按照快遞費(fèi)的三倍封頂賠償，也非一概按照保價(jià)金額賠償。如果消費(fèi)者能夠證實(shí)所丟失快遞的具體價(jià)值，快遞企業(yè)應(yīng)照價(jià)賠償。要是快遞企業(yè)對(duì)快遞的丟失、損毀存在故意或者重大過(guò)失的，理當(dāng)就丟失或損毀的部分承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

而且，快遞丟失或損毀后，快遞企業(yè)理當(dāng)對(duì)其不存在故意或重大過(guò)失承擔(dān)舉證責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者不可能知道，也沒(méi)有能力知道快遞是如何丟失損毀的，只要消費(fèi)者能夠證實(shí)丟失損毀快遞的價(jià)值，收件人未收到快遞，就可推定快遞企業(yè)具有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。哪怕快遞被他人盜取，快遞企業(yè)也應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，再向責(zé)任人追償。

需要說(shuō)明的是，快遞企業(yè)丟失、損毀快遞的，除了需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，還可能面臨行政處罰乃至刑事責(zé)任。根據(jù)《快遞暫行條例》，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀。快遞企業(yè)冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄、倒賣(mài)快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。同時(shí)最高可處20萬(wàn)元罰款，并可責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷(xiāo)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。如果是內(nèi)部人員盜竊、損毀快遞，金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的，則涉嫌犯罪。

簡(jiǎn)而言之，快遞企業(yè)以丟失快遞的保價(jià)金額較低而拒絕按照實(shí)際價(jià)值賠償，是對(duì)自身責(zé)任的漠視和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查，查清涉事快遞企業(yè)是否有規(guī)范操作，對(duì)快遞丟失是否存在過(guò)錯(cuò)甚至監(jiān)守自盜情節(jié)，并依法追究其責(zé)任，以警示更多快遞企業(yè)善待郵件，讓消費(fèi)者少些“快遞去哪兒了”以及難以理賠的無(wú)奈。（史洪舉）