中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）“英國(guó)品牌、國(guó)際技術(shù)領(lǐng)跑者、過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米、打開(kāi)水龍頭可以直接喝、39元就能買到……”這樣宣傳的凈水器到底是什么來(lái)路？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日以消費(fèi)者身份訂購(gòu)了一臺(tái)，試圖一探究竟。
凈水器宣稱是“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”
近日，哈爾濱一位消費(fèi)者向記者反映，他在當(dāng)?shù)匾患译娨暸_(tái)電視購(gòu)物欄目看到一款“英國(guó)澤利普”凈水器的廣告，宣傳很有誘惑力，但收到貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品外包裝還是使用說(shuō)明書(shū)上都沒(méi)有“英國(guó)”字樣，而是浙江寧波一家電器公司生產(chǎn)的，這位消費(fèi)者向?qū)Ψ教岢鐾素浺矝](méi)人理會(huì)。
記者于8月9日晚上6點(diǎn)30分左右打開(kāi)電視，看到這則凈水器廣告在一檔娛樂(lè)節(jié)目中循環(huán)插播。這是一款龍頭凈水器，廣告中稱，“英國(guó)澤利普”凈水器采用高密度陶瓷濾芯、國(guó)際領(lǐng)先的疊層高溫?zé)乒に?，是?guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者，裝在龍頭上就能用，“濾芯過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米，一個(gè)星期變臟，兩個(gè)星期變黃，三個(gè)星期變黑，（你家）水安不安全肉眼就能看得到，如果15天看不到如上所說(shuō)的凈水過(guò)程，免費(fèi)退貨退款”。廣告中還介紹說(shuō)，原價(jià)399元的產(chǎn)品在活動(dòng)期間只需39元。廣告中兩位“使用者”稱：“使用了‘英國(guó)澤利普’凈水器，可以像外國(guó)人一樣打開(kāi)水龍頭就可以喝，濾芯臟了可以清洗，和新的一樣，再也不用花錢換濾芯了。”
真如電視廣告中宣稱的那么神奇嗎？記者按照電視廣告中留下的熱線電話撥打過(guò)去，表示想訂購(gòu)一臺(tái)，對(duì)方的回復(fù)是語(yǔ)音電話，告知記者已預(yù)定成功，會(huì)有專屬客戶經(jīng)理回話。
當(dāng)日稍晚時(shí)，有工作人員回電給記者，稱正在為“英國(guó)澤利普”凈水器搞活動(dòng)，399元的凈水器一折搶購(gòu)只需39元，但機(jī)器里不含濾芯，濾芯需要另購(gòu)，99元買一贈(zèng)二，一套共計(jì)138元，買兩套還會(huì)贈(zèng)一套，276元可以買三套。記者問(wèn)：“電視廣告中不是宣稱濾芯可以清洗重復(fù)使用，不用更換嗎？”對(duì)方遂變了說(shuō)法，稱是濾芯就會(huì)有磨損，一個(gè)濾芯能正常使一年。記者又詢問(wèn)產(chǎn)品是否為英國(guó)進(jìn)口，對(duì)方很含糊地說(shuō)了一聲“對(duì)”后，又說(shuō)是引進(jìn)的英國(guó)技術(shù)。記者隨后詢問(wèn)是否支持七天無(wú)理由退換貨，對(duì)方肯定地表示7天包退、15天包換。
“英國(guó)澤利普”與英國(guó)無(wú)關(guān)
兩天后，記者收到了凈水器，貨單上寫著“英國(guó)澤利普凈水器一臺(tái)、濾芯兩個(gè)”，發(fā)貨地是陜西省西安市。記者查看了整個(gè)產(chǎn)品外包裝，都沒(méi)有看到“英國(guó)”字樣，包裝上標(biāo)注“產(chǎn)品的監(jiān)制方是合肥澤利普科技有限公司，制造商是寧波浩屹電器有限公司（位于浙江省慈溪市周巷鎮(zhèn)）”。
凈水器收貨單上印有“英國(guó)澤利普”。劉傳江/攝
記者打開(kāi)包裝，包裝盒中有一個(gè)過(guò)水裝置和一個(gè)濾芯。打開(kāi)使用說(shuō)明書(shū)，通篇沒(méi)有“英國(guó)”二字，也沒(méi)有電視廣告中宣稱的“先進(jìn)國(guó)際凈水技術(shù)、過(guò)濾精度達(dá)0.001毫米”等內(nèi)容。說(shuō)明書(shū)上列出的產(chǎn)品特點(diǎn)為：可以去除掉水中的大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲(chóng)、膠狀物等，有效對(duì)原水凈化。對(duì)于濾芯會(huì)變色的現(xiàn)象，說(shuō)明書(shū)中提到，濾芯為抗菌材料，清洗過(guò)后顏色略黃為正?，F(xiàn)象。也就是說(shuō)，本是材料特點(diǎn)造成的變黃，而并非是電視廣告宣傳的那樣是因?yàn)檫^(guò)濾臟水導(dǎo)致的。
說(shuō)明書(shū)中的產(chǎn)品特點(diǎn)僅提到“可去除水中大塊沉淀物、鐵銹、泥沙、紅蟲(chóng)、膠狀物”。劉傳江/攝
為了弄清產(chǎn)品的真實(shí)來(lái)路，記者隨即撥打電視購(gòu)物熱線電話，工作人員這次又換了一種說(shuō)法，稱凈水器零部件是從英國(guó)進(jìn)來(lái)、在國(guó)內(nèi)組裝的，理由是整機(jī)進(jìn)口海關(guān)費(fèi)太高，且對(duì)方強(qiáng)調(diào)“許多國(guó)外品牌不都是在中國(guó)制造后再流至國(guó)外的嘛?！?/p>
記者試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢“英國(guó)澤利普”的相關(guān)信息。除了一款由寧波浩屹電器有限公司生產(chǎn)、標(biāo)注“英國(guó)澤利普”的凈水器外，沒(méi)有查到任何“澤利普”與英國(guó)有關(guān)聯(lián)的信息。
記者通過(guò)一家名為十大牌子網(wǎng)的網(wǎng)站了解到，“澤利普”品牌產(chǎn)品除凈水器外，還有除螨儀、除螨吸塵器、熨斗等多種小家電。這家網(wǎng)站對(duì)于“澤利普”品牌的文字描述是“品牌產(chǎn)地及歸屬地為中國(guó)”，在300多字的品牌介紹中，記者沒(méi)看到“英國(guó)”二字，“澤利普”品牌前面也沒(méi)有“英國(guó)”字樣。然而，在澤利普品牌精選商品凈水器的彩色宣傳展示圖中，出現(xiàn)了“英國(guó)澤利普”字樣，記者點(diǎn)擊該網(wǎng)上的“澤利普官方旗艦店”鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到了某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)界面，頁(yè)面提示“沒(méi)有找到相應(yīng)的店鋪信息”。
十大牌子網(wǎng)標(biāo)注著“澤利普”品牌產(chǎn)地為中國(guó)。資料圖片
承諾“七天無(wú)理由退貨”不兌現(xiàn)
在與電視購(gòu)物熱線電話工作人員溝通的過(guò)程當(dāng)中，記者提出法律規(guī)定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等形式銷售的商品可七日無(wú)理由退貨，并詢問(wèn)是否可以退貨時(shí)，對(duì)方稱公司規(guī)定只有質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題才能退換貨，否則不能退貨，還表示會(huì)讓給記者訂貨的客戶經(jīng)理聯(lián)系記者，并再次確認(rèn)那位經(jīng)理當(dāng)時(shí)是怎么承諾的。然而截至記者發(fā)稿時(shí)，客戶經(jīng)理都沒(méi)有聯(lián)系記者。
記者隨后撥打監(jiān)制方合肥澤利普科技有限公司留下的400電話，對(duì)方稱是指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)售后相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)產(chǎn)品的來(lái)路，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)是國(guó)外品牌在國(guó)內(nèi)代工，一會(huì)兒又說(shuō)是國(guó)外專利技術(shù)但在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，在國(guó)內(nèi)賣了好幾年了，具體問(wèn)題可咨詢生產(chǎn)廠家，也可以到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上查看，所有的資質(zhì)、證明、證件上面都有。但記者在對(duì)方提供的平臺(tái)上并沒(méi)有找到其所稱的資質(zhì)、證書(shū)等材料。
記者又撥打了制造商寧波浩屹電器有限公司在產(chǎn)品包裝上留下的固定電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。
記者了解到，這款凈水器在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電視購(gòu)物同步銷售，宣稱頁(yè)中都有“英國(guó)澤利普”字樣：有的頁(yè)面顯示的凈水器與電視購(gòu)物是同款，也是138元一臺(tái)凈水器，外加3個(gè)濾芯，區(qū)別就是電視購(gòu)物中的原價(jià)399元在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上變成了699元；有的平臺(tái)上，產(chǎn)品宣傳頁(yè)中除標(biāo)注“英國(guó)澤利普”凈水器外，更是直接加上了“英國(guó)品牌”，還附帶有英國(guó)國(guó)旗。有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上雖也標(biāo)注了“7天無(wú)理由”，但在具體的“消費(fèi)者保障服務(wù)”內(nèi)容中卻明確注明：“確認(rèn)收貨15天內(nèi)如有商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或未收到貨等，才可申請(qǐng)退貨退款?！?/p>
•律師觀點(diǎn)：
平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任
承啟律師事務(wù)所主任孫威律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品實(shí)行七天無(wú)理由退貨，對(duì)線下銷售商品要求有質(zhì)量問(wèn)題才能更換、修理和退貨。記者電話購(gòu)買的凈水器被要求有質(zhì)量問(wèn)題才能退貨，是銷售方或廠家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的公然違背。
電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銷售讓消費(fèi)變得更便捷的同時(shí)，也為一些不法人員提供了藏污納垢的土壤。本案中，明明是國(guó)產(chǎn)凈水器，但經(jīng)過(guò)電視購(gòu)物的精心包裝，變成了“英國(guó)品牌”，并宣稱“國(guó)際凈水技術(shù)的領(lǐng)跑者”，這種行為已構(gòu)成銷售欺詐。
采訪中，孫威提醒消費(fèi)者，不要輕信電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)的宣傳，要增長(zhǎng)所購(gòu)商品的相關(guān)知識(shí)，避免上當(dāng)。消費(fèi)者切勿被所謂國(guó)外品牌、高科技產(chǎn)品等宣傳所迷惑，更不能圖便宜輕易上當(dāng)。如果找不到實(shí)際銷售方，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可通過(guò)法律訴訟向其要求退貨、賠償。
黑龍江拓行律師事務(wù)所民商部主任常玉鳳認(rèn)為，所謂民事欺詐行為，是指在設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的過(guò)程中故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方做出錯(cuò)誤的表示的行為?！皾衫铡眱羲靼言谥袊?guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品說(shuō)成是英國(guó)品牌，涉嫌通過(guò)虛假陳述讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，從而做出錯(cuò)誤的意思表示。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。依照規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有賠償義務(wù)。
常玉鳳認(rèn)為，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的不僅有經(jīng)營(yíng)方，還有廣告的經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處，對(duì)虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)由提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。
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