中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者徐文智)8月2日,記者從陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,2022年上半年,陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心(以下簡(jiǎn)稱12315中心)受理各類投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)363802件。其中投訴108287件、舉報(bào)36284件、咨詢219231件。已辦復(fù)359120件,辦復(fù)率98.71%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4463.03萬元。
肉及肉制品投訴量占商品類投訴首位。2022年上半年,12315中心共受理投訴108287件。其中,商品類投訴58089件,服務(wù)類投訴50198件。其中,商品類投訴位居前三位的分別是:一般食品、服裝鞋帽、交通工具,合計(jì)占商品類投訴總量的44.03%。
一般食品投訴位居第一,占比28.83%。投訴集中在肉及肉制品類方面,主要問題有:購買的肉制品已過期、變質(zhì)或有異物;肉制品外包裝標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)購肉制品與商家宣傳不符。
服裝鞋帽投訴位列第二,占比8.16%。投訴集中在鞋類方面,主要問題有:商家不履行“三包”義務(wù);購買的鞋為假冒產(chǎn)品;商家宣傳與實(shí)際不符。
交通工具投訴位列第三,占比7.04%。投訴集中在汽車及汽車零部件類方面,主要問題有:商家不履行“三包”義務(wù);商家未按約定時(shí)間交付汽車;商家不退還押金、訂金。
與2021年上半年相比,僅房屋投訴量下降,其余商品類投訴量均有所增長(zhǎng)。其中,煙、酒和飲料投訴量增長(zhǎng)較大,增幅為91.37%,其投訴集中在非酒精飲料類方面,反映的主要問題為:購買的飲料已過期、變質(zhì)或有異物;結(jié)算金額與標(biāo)價(jià)不符;商家服務(wù)態(tài)度差。
商家關(guān)門停業(yè),消費(fèi)者退費(fèi)難。服務(wù)類投訴位居前三位的分別是:銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù),合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的36.90%。銷售服務(wù)投訴位居第一,占比17.50%,投訴集中在預(yù)售服務(wù)類方面,反映的主要問題為:商家關(guān)門停業(yè),退費(fèi)難;商家宣傳與實(shí)際不符;團(tuán)購的優(yōu)惠券、會(huì)員卡、充值卡無法正常使用。
餐飲服務(wù)投訴位列第二,占比10.27%,投訴集中在餐館服務(wù)類方面,反映的主要問題為:餐品變質(zhì)或有異物;商家宣傳與實(shí)際不符;商家服務(wù)態(tài)度差。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第三,占比9.13%,投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù)類方面,反映的主要問題為:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè),退課、退費(fèi)難;拒不履行合同或承諾;宣傳與實(shí)際不符。
與2021年上半年相比,僅銷售服務(wù)投訴量下降,其余服務(wù)類投訴量均有所增長(zhǎng)。
從投訴舉報(bào)情況分析來看,一般食品、服裝鞋帽、交通工具和銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量排名長(zhǎng)期靠前。煙酒飲料、一般食品、首飾和教育培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、餐飲服務(wù)投訴量,以及價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為、違規(guī)收費(fèi)行為舉報(bào)量增長(zhǎng)較大。此外,從2022年上半年每月受理情況來看,2月投訴舉報(bào)量較低,4月開始呈上升態(tài)勢(shì)。其中,6月投訴舉報(bào)量較大,占比21.53%,體現(xiàn)出疫情防控、節(jié)假日與“雙減”政策落地,政府主管部門專項(xiàng)整治等對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)活躍度的影響。建議有關(guān)部門繼續(xù)關(guān)注重要時(shí)節(jié)、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域,同時(shí)持續(xù)加大對(duì)生活必需品(服務(wù))的監(jiān)管力度,依法查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為,凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。
從地域分析來看,西安、咸陽、榆林、渭南、寶雞的投訴舉報(bào)量位居全省前五位。其中,西安地區(qū)投訴舉報(bào)量增量較大,漢中、安康2市投訴舉報(bào)量增幅較大,體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)、經(jīng)濟(jì)與維權(quán)意識(shí)的正相關(guān)性。建議各地高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,各相關(guān)行業(yè)主管部門、社會(huì)各界應(yīng)強(qiáng)化協(xié)同共建,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,為放心消費(fèi)提供各項(xiàng)保障,助力地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)增速。
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