中國(guó)消費(fèi)者報(bào)蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）近期，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及輿情監(jiān)測(cè)，充分發(fā)揮12315、12345、網(wǎng)民留言等投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，積極受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，獲得消費(fèi)者好評(píng)。

監(jiān)管人員了解到，轄區(qū)商場(chǎng)超市貨源充足，但客觀存在部分員工無(wú)法到崗、人力不足、外賣騎手不能跨區(qū)送貨，導(dǎo)致部分生活物資無(wú)法及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中的情況。該局西園市場(chǎng)監(jiān)管所近期接到12315、12345工作單，消費(fèi)者反應(yīng)通過(guò)商家公布的微信小程序購(gòu)買蔬菜、水果、肉類等副食品，款項(xiàng)線上已交納，但未收到貨物，要求退款而商家不予。接到投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)該公司進(jìn)行行政約談，要求該公司對(duì)其錯(cuò)誤行為進(jìn)行整改，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解和約談，該公司對(duì)未收到訂貨的消費(fèi)者全部進(jìn)行了退款。

此外，蘭州市靜默管理期間，蔬菜、糧油流通渠道受限，極個(gè)別人員借此時(shí)機(jī)自建微信群，利用群眾急于購(gòu)買蔬菜等生活用品的心理，給社區(qū)業(yè)主團(tuán)購(gòu)一些質(zhì)量差、數(shù)量不足的蔬菜、副食品等生活用品，對(duì)社會(huì)造成不良影響。該局在此鄭重提示“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”組織者、經(jīng)營(yíng)者，必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等。市場(chǎng)監(jiān)管部門將對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者提交的行政許可、身份、地址、聯(lián)系方式等真實(shí)信息進(jìn)行核驗(yàn)登記，明確售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、退款等問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局成立涉及疫情投訴舉報(bào)處理專班以來(lái)，確保涉疫投訴舉報(bào)一至三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，涉及輿情、網(wǎng)民留言的2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。截至目前，已處理涉及疫情投訴舉報(bào)256件，網(wǎng)民留言及輿情9件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)余元。

下一步，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)果蔬副食市場(chǎng)監(jiān)管，綜合運(yùn)用提醒告誡、政策指導(dǎo)、誠(chéng)信自律、行政處罰等手段，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班巡查制度，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，增加巡查頻次，堅(jiān)決打擊疫情期間哄抬物價(jià)、違反《食品安全法》等違法行為，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)12315、12345、網(wǎng)民留言投訴舉報(bào)受理力度，積極與公安、商務(wù)、城管等部門加強(qiáng)協(xié)作，嚴(yán)肅查處群眾反應(yīng)破壞公平交易的線上線下涉疫違法違規(guī)案件，為廣大群眾營(yíng)造放心安全的消費(fèi)環(huán)境。