中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西寧訊（蘇中山 記者徐文智）為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，青海省海東市互助縣市場(chǎng)監(jiān)管局威遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員按照“有訴必查、查必回復(fù)、復(fù)必滿(mǎn)意”的原則，采取多項(xiàng)措施，妥善做好消費(fèi)投訴調(diào)解工作，不斷提升消費(fèi)維權(quán)水平。
積極受理消費(fèi)投訴，迅速開(kāi)展調(diào)查。執(zhí)法人員秉著“群眾利益無(wú)小事、群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的原則，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題，嚴(yán)格按照依法受理、承辦、回復(fù)、歸檔等投訴舉報(bào)工作的處理流程，堅(jiān)持第一時(shí)間受理并處理本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴。對(duì)不屬于本部門(mén)受理的消費(fèi)投訴，及時(shí)向投訴人予以解釋說(shuō)明。
依法調(diào)解消費(fèi)投訴，提升調(diào)處滿(mǎn)意度。對(duì)于已經(jīng)受理的消費(fèi)投訴，執(zhí)法人員第一時(shí)間與被投訴方取得聯(lián)系，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解的過(guò)程中，尊重事實(shí)，以法律為依據(jù)，針對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，曉知以法理，動(dòng)之以人情，提出解決爭(zhēng)議的有效方法，解決消費(fèi)投訴，使雙方達(dá)到滿(mǎn)意。
文書(shū)檔案及時(shí)歸檔，做到妥善保管。消費(fèi)者投訴資料檔案是消費(fèi)者投訴時(shí)能夠證明其權(quán)益的檔案資料，也是反映消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的商家、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)間、地點(diǎn)等消費(fèi)行為等重要信息。只有保證消費(fèi)投訴資料的完整性、真實(shí)性和客觀(guān)性，才能在維權(quán)時(shí)最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的權(quán)益。因此，執(zhí)法人員對(duì)于受理、調(diào)查、調(diào)解投訴過(guò)程中的《投訴登記表》《投訴受理決定書(shū)》《投訴調(diào)解書(shū)》等文書(shū)，以及調(diào)查過(guò)程中的證據(jù)材料及時(shí)進(jìn)行歸檔并妥善管理，以便留存?zhèn)洳椤?/p>
截至目前，互助縣市場(chǎng)監(jiān)管局威遠(yuǎn)市場(chǎng)監(jiān)管所共受理投訴349件，調(diào)解成功率達(dá)到100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失42.8萬(wàn)余元。切實(shí)履行了服務(wù)消費(fèi)者、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能，得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。
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