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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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溫州市消保委召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會(huì)
2022-07-25 21:20 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市監(jiān)局針對因入夏高溫,消費(fèi)者遇到空調(diào)“罷工,亂投醫(yī)”遭遇空調(diào)維修“陷阱”的現(xiàn)象,發(fā)布了“空調(diào)維修消費(fèi)警示”,社會(huì)反響強(qiáng)烈。為進(jìn)一下夯實(shí)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)對全市空調(diào)維保情況進(jìn)行了解和規(guī)范,7月21日上午,溫州市消保委在市監(jiān)局大樓召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會(huì),溫州市家電協(xié)會(huì)、美的、格力、海爾等多個(gè)空調(diào)品牌商和售后商負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

溫州市消保委“空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會(huì)”現(xiàn)場。資料圖片

會(huì)上,溫州市消保委首先對相關(guān)空調(diào)維保服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報(bào),主要涉及:夸大故障,小病大修;隨意添加制冷劑,增加維修費(fèi)用;過保修期后,亂抬維修標(biāo)準(zhǔn);低價(jià)吸引消費(fèi)者,制造消費(fèi)陷阱;旺季難預(yù)約,維修質(zhì)量難以保證。

隨后,各大空調(diào)品牌售后負(fù)責(zé)人對空調(diào)外機(jī)環(huán)境散熱條件不良,維修安全隱患等維修困境進(jìn)行探討,并就如何規(guī)范售后服務(wù)、提高消費(fèi)者滿意度等方面進(jìn)行交流;溫州市家電協(xié)會(huì)對這方面前期工作做了介紹,就如何繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)方面的作用進(jìn)行發(fā)言。

溫州市消保委對空調(diào)維保企業(yè)提出3個(gè)加強(qiáng):加強(qiáng)做好與消費(fèi)者信息互通。在空調(diào)產(chǎn)品的售前、售后要做好與告知義務(wù),公開公示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、官方線上線下維修渠道等;加強(qiáng)做好消費(fèi)者消費(fèi)教育。通過不同載體和渠道向消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)知識(shí)的普及教育和宣傳;加強(qiáng)做好企業(yè)自律。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求而改變,不斷地提高企業(yè)自律要求,同時(shí)遇到消費(fèi)糾紛要妥善解決,避免消費(fèi)糾紛升級(jí)擴(kuò)大。

同時(shí),溫州市消保委對家電協(xié)會(huì)提出3個(gè)要求:要求協(xié)會(huì)提供協(xié)會(huì)專家組人員的技術(shù)力量,幫助企業(yè)解決技術(shù)上的問題和困難,同時(shí)協(xié)助處置消費(fèi)投訴;要求協(xié)會(huì)要與高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等做好對接工作,幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀,同時(shí)向消費(fèi)者提供更多的有專業(yè)、有素養(yǎng)的維修人員;要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,行業(yè)協(xié)會(huì)要協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機(jī)制,利用數(shù)字化技術(shù)定統(tǒng)一的服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助企業(yè)打造線上收費(fèi)、評價(jià)系統(tǒng)。

下一步,溫州市消保委將持續(xù)關(guān)注空調(diào)售后維保方面的消費(fèi)投訴,如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為的,一方面將通過媒體向公眾通報(bào)披露,另一方面按照相關(guān)法律法規(guī)移交有關(guān)行政部門進(jìn)行處罰。希望各大空調(diào)經(jīng)銷商、售后服務(wù)商持續(xù)做好空調(diào)維保服務(wù),提升家電行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,滿足人民群眾日益增長的生活需求。

責(zé)任編輯:游婕
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