中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消保委成功調解了一起由“最終解釋權歸本店所有”引起的消費糾紛。消保委表示，對于消費券使用規(guī)則，商家不能“亂解釋”。
日前，消費者宋先生購買了江陰市城區(qū)某日料自助餐店5張優(yōu)惠券，帶著朋友來店用餐，結賬時該店稱，5位客人用餐只能抵用3張優(yōu)惠券，其余2人需按正常價格支付。宋先生認為商家胡亂解釋優(yōu)惠券使用規(guī)則，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。隨后，宋先生向12345熱線投訴，要求該店退還多收的費用。
江陰市消保委要塞分會、市市場監(jiān)管局要塞分局工作人員迅速赴該店調查，發(fā)現(xiàn)該店的優(yōu)惠券上標注 “超值自助餐，原價288元/人，禮券價228元/人，有效期1年，最終解釋權歸本店所有”。宋先生表示，電話預約餐位時，他再三與店家確認優(yōu)惠券使用相關事宜，還添加了店家微信，該店只字不提限制性條款，結賬時卻發(fā)生變故，店家涉嫌誘導消費。該店表示，此前已通過微信朋友圈發(fā)布了相關信息，雙方在理解上有誤差，愿意與消費者協(xié)商解決。
江陰市市監(jiān)局要塞分局工作人員表示，合同條款的解釋權由合同各方當事人協(xié)商解決，而不應由某一方當事人說了算。根據《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，“最終解釋權歸本店所有”違反了公平原則，排除了消費者依法解釋格式合同條款的權利，屬于違法條款，執(zhí)法人員依法責令經營者立即改正。
江陰市消保委要塞分會認為，根據《消費者權益保護法》消費者享有知情權，商家售賣優(yōu)惠券時，其使用規(guī)則應當以文字標明，或口頭告知購買人，以免產生消費糾紛。此投訴中，優(yōu)惠券并未標注限制性條款，該店卻限制顧客單次使用數量，是缺乏規(guī)則意識、契約精神、誠信理念的體現(xiàn)。商家單方面改變優(yōu)惠券使用規(guī)則，導致消費者利益受損，理應承擔賠償責任。
經調解，該店向宋先生道歉并退還差價款120元，對2張尚未使用的優(yōu)惠券作退款處理。本次消費糾紛得到及時化解，宋先生對處理結果表示滿意。
