中國消費(fèi)報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）空調(diào)，已經(jīng)幾乎成為城市家庭生活中的日用品，對于空調(diào)的購買、安裝和使用也不再如當(dāng)年那般是件“人生大事”了。但是，在日前由中國家電服務(wù)維修協(xié)會主辦的“空調(diào)安全生產(chǎn)月暨旺季三項(xiàng)惠民服務(wù)市場活動”上，相關(guān)專家提醒消費(fèi)者：空調(diào)的安裝、維護(hù)和使用安全仍不容小視。

空調(diào)外機(jī)墜落時(shí)有發(fā)生

一般來說，空調(diào)安裝以后，人們更關(guān)心的是空調(diào)內(nèi)機(jī)的運(yùn)行，但空調(diào)外機(jī)高空墜落事件不時(shí)見諸媒體端。專家提醒消費(fèi)者，空調(diào)外機(jī)的存續(xù)和運(yùn)行狀況也同樣需要引起消費(fèi)者的重視，因其影響到的不僅是用戶自家空調(diào)的使用，更關(guān)乎公共區(qū)域的人身財(cái)產(chǎn)安全。

2021年5月16日，湖南省湘西土家族苗族自治州一派出所接到群眾報(bào)警：一高層居民樓外墻有一臺空調(diào)外機(jī)掉落，懸掛在半空中。接警后，派出所民警立即出警。到達(dá)現(xiàn)場后，民警發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)外機(jī)主體已經(jīng)掉落，僅剩外機(jī)上連接的兩根塑料管將外機(jī)吊在墻上。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，此空調(diào)外機(jī)墜落系支撐架生銹斷裂導(dǎo)致，幸好救援及時(shí)，才沒有造成更大的損失。

2020年7月15日，重慶市渝中區(qū)民生商廈19樓租戶在安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)外機(jī)不慎墜落，砸中一名行人。被砸行人經(jīng)搶救無效死亡，涉事租戶被警方控制。

2022年6月14日，河南省伊川市一空調(diào)外機(jī)從高樓墜落，正好砸中一輛私家車，將車前窗玻璃和車頂窗玻璃砸碎。有目擊者反映，掉下來的空調(diào)室外機(jī)上沒有發(fā)現(xiàn)緊固螺絲的痕跡。

“空調(diào)外機(jī)又不是用戶故意扔出去的，用戶不需要承擔(dān)什么責(zé)任吧？”當(dāng)談到空調(diào)外機(jī)墜落的責(zé)任時(shí)，北京消費(fèi)者王先生這樣對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示。

“空調(diào)外機(jī)墜落事件中，責(zé)任由誰來承擔(dān)，需要具體問題具體分析?！北本┦新蓭焻f(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《民法典》加重了高空墜物的責(zé)任。其中第一千二百五十三條規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會主席團(tuán)副主席郭赤兵對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，空調(diào)在超期使用中，支架本身質(zhì)量或者產(chǎn)品環(huán)境影響、長期使用形成疲勞損傷，是空調(diào)外機(jī)墜落的重要原因之一。

“如果是安裝不規(guī)范造成的問題，售后安裝人員應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任；如果是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷，就需要生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任；但如果是由于空調(diào)年久失修，特別是那些超期服役的產(chǎn)品，消費(fèi)者又對產(chǎn)品狀況失察導(dǎo)致空調(diào)墜機(jī)，那么消費(fèi)者就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！碧J云說。

超期服役暗藏隱患

前不久，北京市消費(fèi)者劉女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她所居住的出租屋空調(diào)在使用時(shí)忽然冒煙，插座也冒出了火花。維修人員上門檢測后認(rèn)為：一方面是空調(diào)已經(jīng)“超期服役”；另一方面是近日天氣炎熱，空調(diào)“連軸轉(zhuǎn)”導(dǎo)致壓縮機(jī)過熱。“檢測空調(diào)的師傅說夏季氣溫高，這些超期服役的老舊家電內(nèi)部電子器件本身就已經(jīng)老化了，再加上長時(shí)間運(yùn)行，很容易引起自燃、漏電、爆炸等事故?！眲⑴空f。

記者了解到，這類事故并非個(gè)例。2020年6月下旬，江蘇省揚(yáng)州市一處建筑樓的空調(diào)外機(jī)起火，經(jīng)消防人員15分鐘的救援才將火勢控制住。據(jù)揚(yáng)州消防的工作人員介紹，實(shí)驗(yàn)顯示，可正常使用的舊空調(diào)，在保護(hù)裝置失靈、線路短路的情況下，只運(yùn)行20分鐘就會出現(xiàn)電火花，并很快出現(xiàn)明火。

近日，四川省消委會發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者在家用電器長期使用過程中，因開機(jī)、關(guān)機(jī)的驟冷驟熱，加上塵埃污垢侵蝕，一些部件逐漸老化、銹蝕，電器就會“帶病”“負(fù)傷”服役，從而增加其漏電、燃燒甚至爆炸的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，很多家用電器內(nèi)有汞和鉛等材料的添加，使用年限久了，可能會發(fā)生有害物質(zhì)外泄，從而影響消費(fèi)者的身體健康。此外，超長使用的家用電器本身能耗也會增加，用電量隨之升高。因此，消費(fèi)者在購買家用電器時(shí)，要主動向產(chǎn)品銷售人員了解電器產(chǎn)品安全使用知識和安全年限。

據(jù)記者了解，中國家用電器協(xié)會自2020年1月至今，陸續(xù)出臺了《家用電器安全使用年限》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對各類家電產(chǎn)品均給出了建議使用年限。其中，空調(diào)器的安全使用年限為10年。

“當(dāng)前，空調(diào)銷售和安裝已進(jìn)入旺季，一定要提醒家電服務(wù)人員按要求佩戴安全裝備，遵守操作規(guī)程，加強(qiáng)自我防護(hù)，也同時(shí)希望企業(yè)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。”中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會主席王倩表示。

據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席劉秀敏介紹，中國家電服務(wù)維修協(xié)會還將聯(lián)合空調(diào)企業(yè)共同起草《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務(wù)人員作業(yè)安全要求》《2022年度空調(diào)安裝維修清洗服務(wù)人員作業(yè)安全手冊》和《用戶場景空調(diào)使用安全常識警示》。

當(dāng)心服務(wù)價(jià)格陷阱

在空調(diào)安全生產(chǎn)月活動中，中國家電服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了《2022年空調(diào)市場現(xiàn)狀及趨勢預(yù)測報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，我國家用空調(diào)線下銷售額同比下降25.37%，銷量同比下降32.53%，產(chǎn)品均價(jià)上漲400元；線上銷售額同比下降1.62%，銷量同比下降9.21%，產(chǎn)品均價(jià)上漲241元。同時(shí)，根據(jù)蘇寧幫客發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年空調(diào)維修業(yè)務(wù)增長80%，清洗業(yè)務(wù)增長120%。

“我國空調(diào)保有量大。雖然空調(diào)銷售線上線下均呈下降趨勢，但空調(diào)維修清洗保養(yǎng)的服務(wù)需求卻明顯增長?！惫啾鴮Α吨袊M(fèi)者報(bào)》記者表示，目前空調(diào)市場發(fā)展呈現(xiàn)兩個(gè)主要特點(diǎn)：一是空調(diào)市場要細(xì)化重構(gòu)。我國高緯度地區(qū)、高海拔地區(qū)每百戶家庭空調(diào)擁有量偏低，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華北、華東、華中、華南地區(qū)，每百戶居民家庭空調(diào)擁有量較高。同時(shí)，我國地域南北分布廣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，對空調(diào)制冷、制熱需求不同?？諝饽芸照{(diào)產(chǎn)品等綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展；二是從深層次來看，目前企業(yè)市場運(yùn)營還較為粗放，亟待對用戶群體進(jìn)行細(xì)化重構(gòu)?！霸谥貥?gòu)用戶群體的過程中，也會帶來空調(diào)品牌格局和空調(diào)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)?！惫啾f。

談及空調(diào)市場未來的發(fā)展趨勢，郭赤兵表示，中國家電服務(wù)維修協(xié)會將其歸結(jié)為“三個(gè)三”：第一個(gè)是三個(gè)“智”，即智能制造、智慧場景和智享服務(wù)；第二個(gè)是三個(gè)“huan”，即喚醒新理念、換來新產(chǎn)品和煥然新生活；第三個(gè)是三個(gè)“重構(gòu)”，即重構(gòu)用戶群體、重構(gòu)品牌格局、重構(gòu)家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

劉秀敏告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，自今年5月開始，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會對空調(diào)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)的責(zé)任情況開展督察指導(dǎo)。從督察指導(dǎo)的情況看，海爾、格力等知名企業(yè)高度重視空調(diào)安裝維修服務(wù)安全作業(yè)工作，并都建立了本企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，明確了企業(yè)安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人，制定了安裝維修清洗服務(wù)安全生產(chǎn)責(zé)任制度；同時(shí)，按照國家發(fā)展改革委發(fā)布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》要求，通過官方網(wǎng)站、公眾號向消費(fèi)者公示服務(wù)價(jià)格和服務(wù)承諾、上門服務(wù)涉及收費(fèi)的情況。

“為了保障消費(fèi)者的使用安全”，郭赤兵說，需要提醒消費(fèi)者的是目前市場上有個(gè)別商家打出“一價(jià)全包”“一口價(jià)”之類的廣告，設(shè)置“消費(fèi)陷阱”、虛構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為會節(jié)省多項(xiàng)費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)按照空調(diào)廠家提供的收費(fèi)價(jià)目表確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后再支付相應(yīng)費(fèi)用。