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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）深圳北斗星光文化傳媒有限公司等10家企業(yè)因收取預(yù)付款后停止?fàn)I業(yè)，且未退還消費(fèi)者預(yù)付款，5月25日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)將上述10家企業(yè)及法人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，2022年1月1日至2022年4月30日，深圳市消委會(huì)接到預(yù)付式消費(fèi)投訴3181宗，主要表現(xiàn)在企業(yè)停業(yè)“跑路”，未退還消費(fèi)者預(yù)付款。如汽車租賃服務(wù)平臺(tái)充值后失聯(lián)且拒絕退還“租車押金”，以及購(gòu)買年卡后健身房“關(guān)門大吉”等，占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的21.20%。為推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，深圳市消委會(huì)決定將10家“跑路”、未退還預(yù)付款的企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人，推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

深圳市南山區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于深圳賽依爾教育咨詢有限公司和深圳愛思博格教育科技有限公司的投訴17宗和30宗，涉及金額64萬(wàn)元和44.4萬(wàn)元。2月23日至4月27日期間，消費(fèi)者投訴稱，深圳賽依爾教育咨詢有限公司無法提供線下教學(xué)服務(wù)，合理退費(fèi)請(qǐng)求遭拒絕，無法與商家取得聯(lián)系。 接到投訴后，南山區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系該公司未果。深圳市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)已關(guān)門停業(yè)。2月15日至2月28日期間，消費(fèi)者投訴稱，深圳愛思博格教育科技有限公司收取家長(zhǎng)繳納的少兒藝術(shù)培訓(xùn)費(fèi)后，合同期內(nèi)突然關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者要求退還預(yù)付款被拒。在接到投訴后，南山區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系該商家處理消費(fèi)者退款無果。經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已關(guān)門停業(yè)。

3月1日至3月17日，深圳市福田區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳北斗星光文化傳媒有限公司的投訴74宗，涉及金額237.8萬(wàn)元，消費(fèi)者反映在該企業(yè)購(gòu)買少兒藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，消費(fèi)者要求退還預(yù)付款被拒絕。接到投訴后，福田區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。4月2日至5月9日期間，福田區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市動(dòng)力名尚健身有限公司的投訴25宗，涉及金額18.9萬(wàn)元。消費(fèi)者反映在該公司購(gòu)買健身年卡服務(wù)后，合同期內(nèi)企業(yè)關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，福田區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款訴求無果。經(jīng)深圳市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司已關(guān)門停業(yè)。

深圳市龍崗區(qū)消委會(huì)接到多名消費(fèi)者對(duì)深圳嘉進(jìn)體育有限公司和深圳市朗運(yùn)文化傳播有限公司的投訴，分別是17宗和74宗，涉及金額分別是13.8萬(wàn)元和83.2萬(wàn)元。2月15日至2月16日期間，消費(fèi)者反映在深圳嘉進(jìn)體育有限公司購(gòu)買少兒運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，要求退還預(yù)付款被拒。接到投訴后，深圳市龍崗區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)深圳市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。2月16日至3月9日期間，消費(fèi)者反映在深圳市朗運(yùn)文化傳播有限公司購(gòu)買少兒英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)后，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，龍崗區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。

除了兩家少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被投訴外，1月2日至5月16日，龍崗區(qū)消委會(huì)還接到消費(fèi)者投訴，反映在深圳市聯(lián)合信通科技有限公司平臺(tái)上購(gòu)買的汽車租賃服務(wù)，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，平臺(tái)上支付的租車押金未退還。龍崗區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。

深圳市龍華區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者對(duì)深圳市易樂民繁路科技有限公司和深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司的投訴分別是17宗和75宗，涉及金額25.3萬(wàn)元和102.2萬(wàn)元。 2月10日至2月23日期間，消費(fèi)者反映在深圳市易樂民繁路科技有限公司購(gòu)買少兒英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)后，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，龍華區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果。經(jīng)深圳市消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。4月14日至4月18日期間，消費(fèi)者投訴反映在深圳市奇辰星教育科技咨詢有限公司購(gòu)買少兒培訓(xùn)服務(wù)后，在合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，龍華區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款投訴無果，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。

此外，還有不少消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)企業(yè)的投訴。4月3日至5月3日期間，深圳市消委會(huì)及龍崗區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)喜鵲到家(深圳)科技有限公司的投訴256宗，涉案金額62.4萬(wàn)元。消費(fèi)者反映在該公司購(gòu)買家政服務(wù)套餐后，合同期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停止?fàn)I業(yè)，停業(yè)前未退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)。接到投訴后，龍崗區(qū)消委會(huì)多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者退款訴求無果。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者已關(guān)門停業(yè)。

據(jù)深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，這次信用推送10家企業(yè)屬于預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，均已停業(yè)且未能妥善解決消費(fèi)者退費(fèi)訴求，其中少兒培訓(xùn)行業(yè)較為突出，涉及7家企業(yè)，另外共享汽車行業(yè)再現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者停業(yè)且未退還消費(fèi)者押金問題。這些失信的公示信息還會(huì)被“企查查”“愛企查”等系統(tǒng)收錄。希望廣大經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，珍愛企業(yè)信用“羽毛”，切勿侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)注意以下方面：

謹(jǐn)慎選擇。防范新型“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付式”消費(fèi)欺詐陷阱，選擇注冊(cè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。

降低風(fēng)險(xiǎn)。選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)降低預(yù)付額度、縮短預(yù)付周期，尤其是教育培訓(xùn)消費(fèi)，不要一次性繳納時(shí)間跨度超3個(gè)月或60課時(shí)的培訓(xùn)費(fèi)用，以免遇到機(jī)構(gòu)倒閉或者卷款跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失。

留存證據(jù)。簽訂預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同前，認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、退費(fèi)規(guī)則等條款，詳細(xì)了解自身權(quán)利和義務(wù)，并保存活動(dòng)頁(yè)面截圖、支付記錄及其他相關(guān)消費(fèi)維權(quán)憑證。

及時(shí)維權(quán)。如遇消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)通過“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)、或撥打12345電話進(jìn)行投訴。