中國消費者報報道（記者武曉莉）5月16日，中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”正式啟動，并將持續(xù)至7月初。此次客戶節(jié)以“牽手國壽 心向未來”為主題，打造涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉(xiāng)村振興、服務實體經濟、綠色發(fā)展、社會治理現代化、其他創(chuàng)新產品等七大主題的產品矩陣，致力于通過持續(xù)升級的綜合金融產品服務，與客戶攜手心向美好未來。
中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”以“牽手國壽 心向未來”為主題。資料圖片
4大客戶體驗場景 綜合金融全覆蓋
客戶節(jié)期間，中國人壽將圍繞客戶健康養(yǎng)老、財富管理、普惠生活、出行用車等多元需求，構建相應的四大客戶體驗場景，集中上線一大批體現互聯網時代特點的熱銷產品。
以愛心換舒心，康養(yǎng)體驗向未來。圍繞客戶的健康和養(yǎng)老保障需求，發(fā)揮中國人壽綜合金融優(yōu)勢，優(yōu)化整合健康管理、養(yǎng)老、醫(yī)療和護理等資源，推出客戶節(jié)專屬“健康權益大禮包”，整合推廣700健行百城熱煉、醫(yī)加醫(yī)療福利會員計劃、養(yǎng)老社區(qū)長住和短住旅居產品等服務項目。
以誠心換放心，財富體驗向未來。以中國人壽集團成員單位廣發(fā)銀行手機銀行APP為線上活動主要陣地，同時輔以超1萬家云店，針對不同客群、不同階段的理財和財富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財產品，有趣味、易參與的豐富活動及多種類、高力度的權益組合。
以貼心換開心，普惠體驗向未來。以廣發(fā)銀行“發(fā)現精彩APP”為核心，推出廣發(fā)商城、超級廣發(fā)日、飯票等爆款活動，同時強化產品供給，通過優(yōu)質卡產品及權益，為客戶提供高質量普惠生活服務。
以細心換安心，出行體驗向未來。圍繞客戶出行場景需求，在強化服務賦能的同時，提升車險投保體驗，上線新能源專屬車險線上投保，為車主提供更完善、更有針對性的專屬保障。同時，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導游、聯名折扣商城等項目的協同優(yōu)勢，打造特色“出行體驗”生態(tài)圈。
16條路徑同向發(fā)力 線上線下精彩多
為進一步提升客戶體驗，中國人壽統籌搭建線上客戶節(jié)平臺，暢通自有線上客戶觸點共16條路徑，并且在滿足疫情防控要求的前提下，開展豐富多彩的線下客戶活動。不管是“在柜臺”還是“在指尖”，無論是“面對面”還是“屏對屏”，都將為客戶送上精彩紛呈的優(yōu)質產品和服務。
線上平臺多維聯動，福利活動趣味盎然。線下守護溫暖相伴，相聚互動精彩紛呈。中國人壽將發(fā)揮網點和隊伍兩大核心優(yōu)勢，充分利用相關品牌合作資源，創(chuàng)新開展各類客戶回饋活動。
16年積累持續(xù)進階 服務能力再提升
2007年至今，中國人壽已經連續(xù)舉辦十六屆不同主題的客戶節(jié)，成功將其打造成為中國人壽回饋客戶、感恩社會的有效載體和獨特形式。這不斷進階的國壽客戶節(jié)也正是中國人壽持續(xù)構建高質量產品服務供給體系的一個剪影。
在本次客戶節(jié)中，首次統籌開展中國人壽“超白金”客戶回饋活動，推動實現增值服務資源共享，并打造七大主題的高質量產品矩陣，真正解決消費者的“急難愁盼”問題。以客戶節(jié)為契機，中國人壽將深入開展戰(zhàn)略客戶拜訪活動和聯合營銷推廣活動，促進成員單位間共享拓展機會、整合服務能力、協同開拓市場，推動保險、投資、銀行同向發(fā)力、協同發(fā)展，不斷提升全系統綜合金融服務能力。
數據更智慧，信息更安全，持續(xù)發(fā)揮科技賦能作用。在今年的活動中，中國人壽將從技術、業(yè)務、運營等方面開展線上觸點全方位優(yōu)化改造，推動實現各平臺間的互聯互通，提高運營管理的線上化、數字化和智能化水平，并持續(xù)強化各信息系統的安全防范和保障。
融媒體傳播，互動式營銷，持續(xù)擴大品牌宣傳效果。短視頻、直播間、大IP……種種創(chuàng)新手段的加入，讓活動更為大眾所喜聞樂見。
