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黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示:四川航空近30天投訴量高達(dá)197起
2022-05-16 11:21 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:孫蔚

中國消費者報北京訊(記者孫蔚)來自黑貓投訴平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,4月四川航空遭遇大量投訴,近30天投訴量高達(dá)197起,處理量為0。

《中國消費者報》記者了解到,投訴多集中在因疫情退票卻收取手續(xù)費,航班無故取消產(chǎn)生額外改簽、退票費等。不少消費者表示,在四川航空取消航班后,自己想要改簽至相鄰時間段的航班繼續(xù)出行,卻發(fā)現(xiàn)已被系統(tǒng)自動消耗了該次改簽機會,且事先并未接到任何通知。還有的消費者表示,接到航班取消通知后查詢卻發(fā)現(xiàn)該航班仍顯示正常售票。

5月12日,消費者劉先生告訴《中國消費者報》記者,四川航空在訂單成交后3天以短信的形式告知航班取消,沒有給出任何理由。隨后他又預(yù)定了四川航空新的航班,在幾個小時后航班又被取消,但是這一次沒有以短信或是電話的形式告知航班被取消,是消費者無意間查看app才得知這個消息?!斑€有兩天就要起飛了,我想問航空公司航班取消卻不提示消費者,因此耽誤的工作以及行程安排怎么辦?”

記者查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn),截至目前,四川航空在黑貓平臺上共收到2921單投訴,僅回復(fù)1單。

責(zé)任編輯:李佳榕
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