中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）如今，部分汽車4s店在合同約定之外要求消費(fèi)者加價(jià)提車，已成為部分高端、緊俏車型銷售潛規(guī)則。日前，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會組織律師進(jìn)行專業(yè)法律分析，為消費(fèi)者維權(quán)支招。
四川鑫天律師事務(wù)所楊帆律師表示，從法律上來說，4S店要求消費(fèi)者額外支付一定費(fèi)用才能提車的行為。首先，“加價(jià)提車”違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者從經(jīng)銷商處購買汽車是一種買賣合同關(guān)系，經(jīng)銷商的宣傳廣告，包括經(jīng)銷商網(wǎng)站上的宣傳信息均為要約，消費(fèi)者同意按照廣告的價(jià)格購買即構(gòu)成了承諾，如果在消費(fèi)者承諾之前經(jīng)銷商沒有撤銷或者宣布要約無效，那么一經(jīng)消費(fèi)者承諾，合同即成立。廣告中明確標(biāo)出了各款車型的售價(jià)，但并沒有提及加價(jià)提車的事情，如果消費(fèi)者支付完車款之后，又被要求支付“提車費(fèi)”“加急費(fèi)”等費(fèi)用，經(jīng)銷商的行為就違反了《民法典》的相關(guān)規(guī)定。
其次，“加價(jià)提車”違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條之規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”第二十條之規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”對不愿加價(jià)的購車者“暫時(shí)無貨”，對愿意加價(jià)者“立等可取”，經(jīng)銷商提供的信息明顯不真實(shí)，雖然有的購車者愿意加價(jià)，但實(shí)屬迫于無奈之行為。消費(fèi)者已經(jīng)處在要么接受不合理加價(jià)要求、要么忍痛放棄的兩難境地，根本不是一種真正的自愿。愿意加價(jià)的消費(fèi)者可以提前拿到車，而不愿加價(jià)的消費(fèi)者則需無限期地排隊(duì)等車，如此一來，加價(jià)款應(yīng)該是急于提到緊俏車型的消費(fèi)者為優(yōu)于其他購車者先行提車而額外支付的費(fèi)用。這種加價(jià)插隊(duì)的行為導(dǎo)致了正常排隊(duì)等候提車者的等候時(shí)間無限延長，并使其使用權(quán)受到一定程度的損害，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
再次，“加價(jià)提車”違反了《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。《價(jià)格法》第十三條之規(guī)定：“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”經(jīng)銷商利用消費(fèi)者的信息不對稱，故意營造緊張氣氛，進(jìn)而要求消費(fèi)者支付“提車費(fèi)”。這種“提車費(fèi)”屬于上述法律規(guī)定的在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用，是一種變相漲價(jià)的行為，其實(shí)質(zhì)也是未按有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，違背了明碼標(biāo)價(jià)和誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)，也是《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》明令禁止不標(biāo)明價(jià)格的或是在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的行為。
楊帆律師提醒消費(fèi)者，面對加價(jià)提車等不合理行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。即便迫于形勢已經(jīng)加價(jià)完成提車，消費(fèi)者依然可以要求退還加價(jià)部分費(fèi)用。
